Klengel-Büro-Technik aus Chemnitz ist im März 2011 von Ricoh Deutschland, einem der führenden Lösungsanbieter für moderne Bürokommunikation und unternehmensweites Druck- und Dokumentenmanagement, als Managed Document Services-Master zertifiziert worden. Klengel-Büro-Technik ist der erste Fachhandelspartner von Ricoh in Sachsen, der als MDS-Master zertifiziert worden ist.
Unter dem Dach der Managed Document Services (MDS) ist das gesamte Leistungsportfolio von Ricoh gebündelt. MDS steht für ein umfassendes und nachhaltiges Konzept, durch das den Kunden eine maßgeschneiderte Gesamtlösung für das unternehmensweite Druck- und Dokumentenmanagement geboten wird. Mit einem umfangreichen Schulungsprogramm wurden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Klengel-Büro-Technik durch Ricoh auf die Vermarktung von MDS vorbereitet.
„Durch MDS können wir unseren Kunden einzigartige Mehrwerte und Vorteile bieten. Besonders hinsichtlich Analyse, Beratung und Lösungsentwicklung werden wir von der Zertifizierung und dem neuen Wissen profitieren. Für die Zukunft sind wir als Unternehmen jetzt optimal aufgestellt“, sagt Jens Bellmann, einer von drei Geschäftsführern von Klengel-Büro-Technik.
Teil der Vorbereitungen auf die MDS-Zertifizierung war eine TÜV-Zertifizierung. Um das TÜV-Zertifikat und das Prüfsiegel für „Beratungs- und Servicequalität in der Bürokommunikation“ zu bekommen, hat sich das Systemhaus einem umfassenden Audit unterzogen. Im Mittelpunkt der Prüfung standen die Beratungskompetenz und Serviceorientierung von Klengel-Büro-Technik.
Der TÜV-Standard „Beratungs- und Servicequalität in der Bürokommunikation“ wurde vom TÜV Nord und Ricoh Deutschland entwickelt. Speziell auf Fachhandelsunternehmen ausgelegt, definiert er Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem: Es stellt sicher, dass Qualität und Kundenorientierung, besonders in den Bereichen Beratung und technischer Service, bei jedem zertifizierten Fachhändler systematisch geprüft und kontinuierlich verbessert werden. Im Fokus steht dabei immer die Zufriedenheit des Kunden.
Neben dem Zertifizierungsaudit muss sich das Systemhaus in den nächsten beiden Jahren jeweils einem so genannten Überwachungsaudit stellen. So wird sichergestellt, dass die Anforderungen des TÜV-Standards langfristig umgesetzt und erfüllt werden. Alle drei Jahre muss Klengel-Büro-Technik ein erneutes Zertifizierungsaudit absolvieren, dem wiederum jährliche Überwachungsaudits folgen. „In Zukunft werden wir jedes Jahr auf den Prüfstand gestellt. Unser Ziel ist es, uns kontinuierlich zu verbessern. Die regelmäßigen Audits von externen Spezialisten helfen uns dabei. Unsere Kunden und wir als Unternehmen werden sehr davon profitieren“, erklärt Ulrich Fanghänel, Geschäftsführer von Klengel-Büro-Technik.
Klengel-Büro-Technik im Kurzprofil
Die Firma Klengel wurde 1990 als Niederlassung in Chemnitz gegründet und 1992 zur GmbH umfirmiert. Die Klengel-Büro-Technik GmbH hat sich auf die Beratung ihrer Kunden zum effektiven Einsatz von IT Systemen und Bürokommunikationstechnologien spezialisiert.
Analysen und Auswertungen der Kundensituation und von Prozessabläufen sowie mögliche Kostenoptimierungen stehen bei Klengel-Büro-Technik im Mittelpunkt der Kundenbetreuung.
Komplexe und vollautomatisierte DMS- und Archivierungslösungen für mittelständische Unternehmen im Verbund mit gesamtheitlichen Lösungsansätzen in der gesamten Unternehmenskommunikation rücken immer mehr in den Fokus des Dienstleistungsangebotes. Unsere Unternehmensphilosophie: „innovativste Lösungen – professionellster Service“
Diese Herausforderungen kann die Klengel-Büro-Technik GmbH umsetzen, da das Unternehmen Spezialisten aus dem Hard- und Softwarebereich gleichermaßen unter einem Dach vereint und somit eine hohe Qualität und Flexibilität durch kurze Informationswege im Team erreicht.
Die Klengel-Büro-Technik GmbH mit ihrem Sitz im Zentrum der Stadt Chemnitz und Crimmitschau beschäftigt derzeitig 24 Mitarbeiter im Bereich Vertrieb, Beratung, Service und Dienstleistung in der Branche Bürokommunikation. Derzeit befinden sich 2 Studenten in der Ausbildung im Bereich Vertrieb und Service.
www.klengel.de
Ricoh im Kurzprofil
Die Ricoh Deutschland GmbH mit Hauptsitz in Hannover ist ein führender Lösungsanbieter für digitale Bürokommunikation, Produktionsdruck und unternehmensweites Druck- und Dokumentenmanagement. Das Portfolio umfasst Hardware- und Softwarelösungen, Produktionsdrucklösungen, professionelle Service- und Supportdienstleistungen und branchenbezogene Unternehmensberatung (Office Consulting Services) mit dem Ziel der Kosten- und Prozessoptimierung.
Ricoh Deutschland ist ein Tochterunternehmen des japanischen Global Players Ricoh. Ricoh ist mit rund 108.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von 21 Mrd. USD (Stand: März 2010) ein weltweit führender Anbieter für digitale Bürokommunikation und Produktionsdruck.
In Deutschland beschäftigt Ricoh rund 2.400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und ist neben seiner Hauptverwaltung bundesweit mit zehn Business & Service Centern und fünf Sales Offices vertreten.
Produkte und Dienstleistungen werden bei Ricoh Deutschland über ein duales Vertriebssystem (Direktvertrieb und Fachhandelspartner) vermarktet.
www.ricoh.de
Ricoh Deutschland GmbH
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