Neuer Bereichsleiter Kundendienst: Henning Jauns

Hannover, 31. Januar 2012: Immer nah am Fachhandel: Ab sofort ist Henning Jauns bei Wertgarantie als Bereichsleiter Kundendienst tätig – mit ihm als Schnittstelle zwischen Fachhandel, Vertriebsteam und Innendienst wird der Service für die Fachhandelspartner weiter verbessert.

Die umfassende Betreuung der Fachhändler und Kunden ist ein wichtiger Bestandteil der täglichen Arbeit des Garantie-Dienstleisters. Eben diese Fachhandels- und Kundenorientierung wurde Wertgarantie bereits vom TÜV mit der Gesamtnote 1,75 bestätigt. Ziel ist es aber weiterhin, die Prozesse im Kundendienst kontinuierlich zu optimieren und systematisch an möglichen Verbesserungen zu arbeiten. Ab sofort übernimmt Henning Jauns diese Aufgabe bei Wertgarantie.

Der 47jährige bringt breitgefächerte Kenntnisse aus der Handels- und Kooperationswelt mit: Nach einer Außendiensttätigkeit in Bayern leitete Henning Jauns einen Großhandelsbetrieb und war als Marktleiter einer großen deutschen Baumarktkette tätig, bevor er als Gründungsmitglied bei Deutschlands größtem Zweiradfilialisten die Bereiche Vertrieb, Werkstatt-Service sowie Personal verantwortete.
Um fit zu bleiben, fährt Henning Jauns gern und viel Fahrrad. Daneben fährt er Motorrad-Rallyes: „Rallye zu fahren bedeutet, in schnellstmöglicher Zeit Ziele zu erreichen. Das gelingt dann, wenn man eine gute Orientierung hat und den richtigen Weg findet, mit seinem Material schonend umgeht und so fährt, dass man keinen üblen Sturz riskiert.“ Ähnlich will Henning Jauns auch bei Wertgarantie „fahren“: „Ich kenne die täglichen Herausforderungen des Handels. Die Wertgarantie habe ich als ein tolles Kundenbindungs-Instrument kennen gelernt. Innendienst und Außendienst werden zukünftig noch besser aufeinander abgestimmt dafür sorgen, dass die Belange unserer Handelspartner und Kunden schnell und unbürokratisch erfüllt werden. Ich werde mich dafür einsetzen, dass bestehende Partnerschaften gefestigt werden und unserem Vertrieb die Zusammenarbeit mit neuen Partnern leicht gemacht wird.“

Mit dem Wertgarantie-Kundendienst stehen in fünf Regio-Teams über 100 Mitarbeiter täglich zu den Öffnungszeiten des Fachhandels für die Fragen der Partner zur Verfügung. Pro Tag gehen bei Wertgarantie bis zu 3.000 Telefonate ein – jeder wird dabei persönlich beantwortet. 96% der Anrufe landen direkt im Unternehmen. Nur bei einem unerwartet hohen Telefonaufkommen oder nachts nimmt ein externer Dienstleister die Anrufe entgegen, gibt Auskünfte oder vereinbart Rückrufe.

Im direkten Kontakt zum Fachhandel steht täglich der Außendienst mit fast 50 Mitarbeitern. Sie bieten regelmäßig Verkaufstrainings an und unterstützen die Fachhandelspartner als persönliche Ansprechpartner vor Ort. Zusätzlich dazu veranstalten die Regionalleiter und -betreuer regelmäßige Regio-Treffs, bei denen sich die Fachhandelspartner kooperationsübergreifend austauschen und Tipps weitergeben können. Dadurch erreicht Wertgarantie – ganz nach dem Motto „Immer nah dran am Fachhandel“ – ein persönliches und für alle Seiten wertschöpfendes Verhältnis zwischen Garantie-Dienstleister und Fachhandel.

Diese und weitere Meldungen finden Sie unter www.wertgarantie.de.

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Über Wertgarantie:
Wertgarantie ist Deutschlands Garantie-Dienstleister Nr.1 im Bereich Konsumelektronik, Hausgeräte und Fahrrad. Seit 1963 bietet das Unternehmen Garantie-Lösungen über die gesetzliche Gewährleistung hinaus und führt einen Vertragsbestand von 1,4 Millionen Kunden. Vermarktet werden die Wertgarantie-Produkte vor allem über den mittelständischen Fachhandel. Weitere Partner sind Verbundgruppen, Hersteller, Werkskundendienste und Dienstleistungsunternehmen. Aktuell beschäftigt das Unternehmen 331 Mitarbeiter.

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