Die Gründe für ein weniger erfolgreiches Kundentelefonat können vielseitig sein. Oft sind es kleine Details wie beispielsweise die Nennung des Kundennamens.
Um die Servicequalität stets zu verbessern, bieten regelmäßig durchgeführte Mystery Calls eine ideale Möglichkeit, die Effektivität der Verkaufsgespräche zu optimieren. Die Mitarbeiter bekommen so ein kontinuierliches Feedback. Das fördert auch die Motivation.
ilonaploenes Sales | Marketing | Training, eine Agentur für Vertriebsoptimierung, setzt auf das persönliche Tele-Coaching. „Es wird nicht nur ein Ist-Zustand erhoben, sondern der Mitarbeiter wird aktiv in Richtung Zielsetzung gefördert“, so Agenturinhaberin und Kommunikationswirtin Ilona Ploenes. Ploenes arbeitet mit einem Team hochqualifizierter Trainer aus der Touristik und Dienstleistungsbranche.
Ilona Ploenes bietet dem Hotelier ein attraktives Leistungspaket an. Dieses beinhaltet regelmäßige Mystery Calls mit anschließenden, persönlichen Tele-Coaching. Die Coachings haben laut der erfahrenen Trainerin eine verkaufsorientierte und motivierende Wirkung. Die Mitarbeiter werden direkt „on the job“ trainiert. Somit werden die Hotelgäste professionell betreut. Das kann am Ende den Umsatz nachhaltig steigern.
Die Agentur wurde im Jahr 1999 durch die Inhaberin gegründet. Ilona Ploenes arbeitet seit über 25 Jahren für die Hotellerie und Gastronomie. Die gelernte Hotelfachfrau und Kommunikationswirtin war unter anderem für die Bass-Gruppe, bzw. die InterContinental Hotels Group als Verkaufsdirektorin sowie als freie Dozentin für namenhafte Fortbildungsinstitute tätig. Neben zahlreichen Weiterbildungen konnte Ilona Ploenes umfangreiche Erfahrungen im Marketing und Vertrieb sammeln.
ilonaploenes – Sales | Marketing | Training unterstützt Hotels und Gastronomien sowie Betreibergesellschaften im Bereich Qualitäts-management. Dazu gehören Trainings, Workshops und Coachings. Darüber hinaus werden Mystery Calls mit anschließendem Tele-Coaching angeboten. Derzeit beschäftigt die Agentur 12 freiberufliche Mitarbeiter.
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