Wie sehen die Mietwagen der Zukunft aus? Mit welchen Produkten und Services punkten Autovermieter zukünftig bei ihren Kunden? Katrin Teichert, seit Oktober 2010 Geschäftsführerin der Hertz Autovermietung in Deutschland, spricht über aktuelle Branchentrends.
Die Konjunktur gewinnt an Fahrt, die Reiselust nimmt zu. Grund zur Freude für die Mietwagenbranche?
„Ja, wir gehen optimistisch ins Reisejahr 2011. Bereits seit Mitte 2010 verzeichnen wir sowohl im touristischen als auch im Geschäftsreisesegment wieder eine höhere Nachfrage. Auch der Buchungsvorlauf für die kommende Saison liegt über dem Vorjahr. Die Zeichen stehen auf Aufschwung.“
Kunden zu gewinnen ist das eine, sie zu halten das andere. Wie wichtig ist Ihnen Kundenbindung?
„Gute Kundenbeziehungen sind für uns das A und O. Bester Service ist hier „Bindemittel“ Nummer eins. Über unseren #1 Club Gold profitieren Vielreisende zum Beispiel von einem ganz besonderen Extra: An 50 Flughäfen weltweit gelangen sie vom Flugzeug direkt zum Mietwagen – ohne weitere Formalitäten oder Wartezeiten. Des Weiteren sind wir der Überzeugung, dass Treue sich lohnen sollte. Eigens dazu haben wir das Prämienprogramm #1 Awards eingeführt, mit dem #1 Club Gold und #1 Club Kunden Punkte sammeln und in freie Miettage einlösen können. Auch das bindet, weil es die Zufriedenheit steigert.“
Sie sprechen von Kundenzufriedenheit: Wie aber lässt sich die überhaupt messen?
„Beim Thema Kundenzufriedenheit legen wir im wahrsten Sinne des Wortes den Finger an den Puls. Wir laden unsere Kunden ein, uns nach der Miete über ein Online-Umfragetool ein Feedback zu geben. So sind wir ganz nah dran und können zielgerichtet auf Wünsche und Anregungen eingehen. Kritik begreifen wir dabei als Chance, unsere Produkte und Services an den aktuellen Kundenwünschen zu orientieren.“
Stichwort Flotte: Wo liegen die aktuellen Trends und was tut sich international?
„Umweltfreundliche Mobilität liegt voll im Trend und wird immer stärker nachgefragt. Die Besonderheit von Hertz ist es ja, dass wir als internationaler Anbieter das Thema Nachhaltigkeit auch global besetzen. Mit der Green Collection, die wir 2006 eingeführt haben, bieten wir Reisenden in vielen Ländern der Welt umweltschonende Mobilitätsmöglichkeiten – mittlerweile auf Wunsch auch emissionsfrei.
Daneben gibt es aber auch viele Kunden, die sich gerade im Urlaub ein ganz besonderes Fahrzeug gönnen wollen: Cabrios wie der Ford Mustang oder die Corvette aus unserer Fun Collection stehen bei diesen Kunden besonders hoch im Kurs. In Deutschland sind Fahrzeuge der Kompakt- und Mittelklasse sehr gefragt. Deshalb legen wir bei unserer Flotte ein besonderes Augenmerk auf diese Fahrzeuge.“
Zu guter Letzt: Mit welchen Produkten und Services überzeugen Sie Ihre Kunden in diesem Jahr?
„Kurzzeitmobilität steht bei Großstädtern hoch im Kurs. In Metropolen wie New York, Paris, London oder Berlin starten sie mit unserem internationalen Carsharing-Club Connect by Hertz schnell und unkompliziert durch. Besonders interessant ist dies auch für Globetrotter, die Connect by Hertz international nutzen können. Weiteres Trendthema ist Flexibilität. Unsere Antwort: „Mobile Services“ wie die iPhone- App von Hertz, die die Schnelligkeit bei der Anmietung erhöht – wann immer und von wo die Kunden auch möchten. So bringen wir noch mehr Tempo ins Mietgeschäft.“
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Hertz Autovermietung
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