Informieren Sie sich online in knapp 30 Minuten über moderne Themen des Kundenmanagements. In unserer Webinarreihe geben wir Ihnen über Live-Präsentationen wesentliche Einblicke in Ansätze und Methoden des Customer Experience Managements (CEM). Darüber hinaus zeigen wir Ihnen, wie klassische Themen der strategischen Marktbearbeitung und CEM integrierbar sind, um Kundenorientierung konsequent umsetzen zu können und eine vertrauensvolle Position bei Kunden zu bekommen.
Melden Sie sich einfach online an und Sie bekommen von uns die erforderlichen Einwahldaten per E-Mail zugesendet. In einem Zeitraum von 4 Wochen findet wöchentlich ein Webinar zu jeweils einem Thema statt. Einen Überblick über alle Webinare finden Sie unter http://congenii.com/webinar/
Wir freuen uns auf Sie!
1. Freitag, 24.02.2012, 14.00 h
Moment of Truth (MoT) – Schaffen Sie Grundlagen, um wirklich loyale Kunden zu entwickeln
Informieren Sie sich über eine Methode, mit der Sie Kunden durch konstant positive Kontakterlebnisse zu Anwälten Ihres Unternehmens machen, um stabile Umsätze zu generieren
2. Freitag, 02.03.2012, 14.00 h
Net Promoter Score® (NPS) – Wachstumsorientierte Entwicklung von Kundenloyalität
Lernen Sie ein Instrument kennen, mit dem Sie Ihre Performance an den Moments of Truth messen können, um über die konsequente Einbindung von Kundenfeedback Wettbewerbsvorteile zu schaffen.
3. Freitag, 09.03.2012, 14.00 h
Die Marke – Orientierungsbasis oder Produkt des Kundenmanagements
Orientieren Sie sich über einen Managementansatz, mit dem Sie Ihre Kundenmanagement-Potenziale für Ihr Markenmanagement in der Geschwindigkeit der Netzwerkökonomie nützen können.
4. Freitag, 16.03.2012, 14.00 h
Kundenwissen – strategisches Instrument mit hohem Synergiepotenzial
Nutzen Sie Ihr bestehendes Marktwissen und ein pragmatisches Workshop-Modell, um Kundenerlebnisse effizienter steuern zu können und eine Grundlage für repräsentativ erhebbares Kundenwissen zu erstellen.
Weitere Informationen und die Anmeldung zu allen Webinaren finden Sie unter:
Anmeldung Congenii Webinare
Die Congenii Consulting Group mit Sitz in Bonn ist als Beratungshaus spezialisiert auf die Bereiche Customer Experience Management, Customer Relationship Management und Business Intelligence. Ihre Mitarbeiter besitzen langjährige Erfahrung in der Strategie-Entwicklung sowie in den Bereichen Change Management und Prozessoptimierung. Congenii verbindet strategisches Know How mit Kompetenz im Bereich der Datenanalyse und Business Intelligence und bietet Konzeptentwicklung und Umsetzung aus einer Hand.
Congenii Consulting Group
Simon Schneider
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53113 Bonn
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