Der Lebenszyklus eines Kunden stellt einen idealen Rahmen dar, um die Kampagnenmanagement-Aktivitäten im Unternehmen zu steuern und zu automatisieren. Maßnahmen wie Begrüßungs-Emails, Treue-Mailings oder Kündigerpräventions-Calls, können anhand heterogener Ereignisse automatisch initialisiert werden. Auch ein bestimmtes Kundenverhalten wie Servicewunsch, Informationsanfrage, Beschwerde oder Adressaktualisierung kann Marketingaktivitäten auslösen.
Passen Sie Ihr Kampagnenmanagement-Tool an gewisse Gegebenheiten einmalig an und profitieren Sie von Ressourceneinsparungen innerhalb Ihres kompletten Kampagnenmanagement-Teams.
Die Congenii Consulting Group hat für Sie 10 Tipps für erfolgreiche Ansätze zur Automatisierung Ihrer Prozesse und Systeme zusammengestellt. http://congenii.com/Tipps-Prozessautomatisierung-Kampagnenmanagement.php
1. Verankern Sie automatisierte Steuerung im Kampagnenmanagement-Tool
Das Direktmarketing wird im Laufe der Zeit konstant komplexer. Innovative Kanäle wie Social Media werden mit eingebunden, unterschiedliche Kampagnen werden gegenseitig optimiert und eventgesteuerte Maßnahmen gehören zu den Grundlagen. Um solche Ansätze nutzen zu können, ist die Implementierung eines Kampagnenmanagement-Tools unerlässlich. Darin sollten notwendige Funktionalitäten enthalten sein, um Selektionen standardisiert und damit automatisiert abbilden zu können.
2. Definieren Sie standardisierte Selektionskriterien in Basissegmenten
Um den Selektionsaufwand Ihrer Kampagnen zu reduzieren, ist das Anlegen von Basissegmenten notwendig. Segmente dieser Art beinhalten standardisierte und häufig genutzte Selektionskriterien Ihres Unternehmens und werden idealerweise über Nacht innerhalb Ihres Systems vorselektiert. Vorteile einer solchen Vorgehensweise sind geringere und schnellere Abfragen bei der Selektion Ihrer Kampagnen, zudem wird die Fehlerquote innerhalb der Selektion deutlich minimiert.
3. Erstellen Sie einen Kampagnenbaum als Vorlage Ihrer Kampagnenselektionen
4. Nutzen Sie Scoring- und Affinitätsmodelle
5. Automatisieren Sie Nachfassaktionen
6. Etablieren Sie eventgesteuerte Aktionen
7. Bauen Sie ein automatisiertes Kampagnenreporting auf
8. Schedulen Sie Ihre Kampagnenselektionen und Auswertungen
9. Zentralisieren Sie Ihre Kampagnendatenbasis
10. Automatisieren Sie die Abfrage Ihrer Kontaktstrategie
Die Congenii Consulting Group – www.congenii.com – hat aus den Best Practices verschiedener Branchen wertvolle Tipps abgeleitet, die bei der Prozessautomatisierung im Kampagnenmanagement hilfreich sind. Laden Sie sich hier den vollständigen Artikel herunter und erfahren Sie mehr über die Tipps zur Automatisierung Ihrer Prozesse: Artikel Prozessautomatisierung als pdf downloaden
Die Congenii Consulting Group ist als Beratungshaus spezialisiert auf die Bereiche Customer Experience Management, Customer Relationship Management, Marketing Operations Management, Kampagnenmanagement und Business Intelligence. Ihre Mitarbeiter besitzen langjährige Erfahrung in der Strategie-Entwicklung sowie in den Bereichen Prozessoptimierung und Customer Insights. Congenii verbindet strategisches Know How mit Kompetenz im Bereich der Datenanalyse und Business Intelligence und bietet Konzeptentwicklung und Umsetzung aus einer Hand.
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