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Computer IT Software

Einfaches Ticketsystem für Vertrieb, Service und Verwaltung

Tamarello – webbasiert, effizient, einfach

Einfaches Ticketsystem für Vertrieb, Service und Verwaltung

Schramberg, 25.09.2018

Tamarello steuert komfortabel die Arbeitsabläufe bei der Kundengewinnung und im Servicebereich. Ob zur Generierung von Leads oder bei der zielgerichteten Bearbeitung von Serviceanfragen. Der frei konfigurierbare Interview Assistent spart Zeit und Ressourcen. Er bietet außerdem die Möglichkeit, automatisiert Folgeaktionen wie Kontakte und Angebote zu erstellen oder Support- und Serviceeinsätze zu planen.

Tamarello verfügt über eine moderne Weboberfläche – OnDemand oder in der Cloud – ohne Installations- und Wartungsaufwand. Die praxisnahe Software ist auch für mobile Geräte geeignet und kombiniert intuitive Bedienung mit ansprechendem Design. Von den Experten der Bauknecht Softfolio Gruppe.

Die kreativen Köpfe von Tamarello entwickeln Softwarelösungen auf Basis neuester Technologien und greifen dabei auf einen Erfahrungsschatz aus über 30 Jahren Softwareentwicklung zurück. Durch diese Erfahrung weiß Tamarello, wie wichtig es für die Kunden ist ist, Zeit für die wirklich wichtigen Dinge zu sparen. Die innovative Webbasierte Lösung steht für Qualität und Einfachheit und ist durch ein gemeinsames Werteverständnis speziell für deutschsprachige Kleinunternehmer, Startups und Freiberufler konzipiert. Jetzt registrieren und Tamarello 30 Tage kostenlos nutzen.

Weitere Informationen

https://tamarello.com

Tamarello ermöglicht es Unternehmen einfach und mühelos die Arbeitsabläufe bei der Kundengewinnung und im Servicebereich zu steuern. Es erwartet die Nutzer eine moderne Software mit intuitiver Bedienung und einem ansprechenden Design.

Kontakt
Softfolio.ics GmbH
Frederik Huber
Rottweiler Straße 56
78713 Schramberg
07422 9518 100
info@tamarello.com
https://tamarello.com/

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Das webbasierte Ticketsystem mit Interview Assistant für Vertrieb, Service und Verwaltung

Das webbasierte Ticketsystem mit Interview Assistant für Vertrieb, Service und Verwaltung

https://tamarello.com/

Tamarello steuert komfortabel die Arbeitsabläufe bei der Kundengewinnung und im Servicebereich. Ob zur Generierung von Leads oder bei der zielgerichteten Bearbeitung von Serviceanfragen, der frei konfigurierbare Interview Assistant spart Zeit und Ressourcen. Er bietet außerdem die Möglichkeit, automatisiert Folgeaktionen wie Kontakte und Angebote zu erstellen oder Support- und Serviceeinsätze zu planen.

Tamarello verfügt über eine moderne Weboberfläche – OnDemand oder in der Cloud – ohne Installations- und Wartungsaufwand. Die praxisnahe Software ist auch für mobile Geräte geeignet und kombiniert intuitive Bedienung mit ansprechendem Design. Von den Experten der Bauknecht Softfolio Gruppe. Registrieren und 30 Tage kostenlos nutzen unter: https://tamarello.com/download/

Die kreativen Köpfe von Tamarello entwickeln Softwarelösungen auf Basis neuester Technologien und greifen dabei auf einen Erfahrungsschatz aus über 30 Jahren Softwareentwicklung zurück. Durch diese Erfahrung wissen wir, wie wichtig es für Dein Unternehmen ist, Zeit für die wirklich wichtigen Dinge zu sparen. Unsere Lösungen stehen für Qualität und sind durch ein gemeinsames Werteverständnis speziell für deutschsprachige Kleinunternehmer, Startups und Freiberufler konzipiert.

Kontakt
Softfolio.ics GmbH
Frederik Huber
Rottweiler Straße 56
78713 Schramberg
07422 9518252
info@tamarello.com
https://tamarello.com/

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CCW 2015: Mit EcholoN zu mehr Kunden- und Serviceorientierung im Call- und Contact Center

Zentrales Service Management Drehkreuz

CCW 2015: Mit EcholoN zu mehr Kunden- und Serviceorientierung im Call- und Contact Center

CCW 2015: Mit EcholoN zu mehr Kunden- und Serviceorientierung im Call- und Contact Center (Bildquelle: CCW Messe Berlin)

Auch in 2015 ist die mIT solutions GmbH wieder auf der internationalen Kongressmesse für Call Center, Kundenservice und Kundenkommunikation „CallCenterWorld“ (CCW) als Aussteller vertreten. Vom 24. bis zum 26. Februar 2015 zeigt der Spezialist für ganzheitliche Service Management Software, wie Unternehmen all ihre internen sowie externen Service- und Support-Prozesse über eine prozess-basierte Service Management Plattform übergreifend und transparent abbilden können. Im Zentrum des Angebotes steht die neue EcholoN 3 Generation, die Unternehmen bereits im Standard ein umfassendes Leistungsspektrum zur Unterstützung des Tagesgeschäftes und gleichzeitig ein Höchstmaß an Anpassungsfähigkeit an individuelle Routinen und Service-Workflows bietet.

Individuellere Kundenanforderungen, steigender Kostendruck, wachsende Produkt- und Dienstleistungsangebote und immer komplexere, tief integrierte Systemlandschaften stellen Service-Abteilungen und Service-Gesellschaften heute vor stets neue Herausforderungen. Um nicht an Servicequalität oder Schnelligkeit einzubüßen, bedarf es hier flexiblen Instrumenten im Backend, um den Servicemitarbeitern die Abbildung neuer Prozesse einfach und vor allem effektiv zu ermöglichen. Dank einer konsequent prozess-orientierten Arbeitsweise behalten Servicemitarbeiter mit EcholoN jederzeit alle Prozesse im Blick. Über eine grafisch unterstützte Workflow Engine können neue Abläufe in wenigen Mausklicks und gänzlich ohne Programmierkenntnisse angelegt werden. Umfassende Auswertungen aller Service-Dimensionen in Verbindung mit der flexiblen Workflow-Steuerung ermöglichen Unternehmen die Umsetzung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses im Service. Wie Betriebe ihre Service-Organisation professionalisieren und bei gleichem Ressourceneinsatz Service-orientierter aufstellen, können sich Fachbesucher direkt vor Ort am EcholoN Stand B12 in Halle 1 zeigen lassen.

Service Management mit EcholoN
EcholoN ist eine leistungsfähige Service Management Software für moderne, service-orientierte Unternehmen und zeichnet sich durch ein breites Anwendungsspektrum aus. Ob als Ticketsystem, für das Service Management nach ITIL (ITSM), den Service- und Helpdesk, Vertrieb, das Qualitätsmanagement, Incident-, Change- oder Asset-Management – in EcholoN lassen sich sämtliche Abläufe für den Service, Support und die Kundenbetreuung vollständig integriert abbilden. Eine rollen-basierte Benutzerführung mit individuell konfigurierbaren Oberflächen etwa für den Vertrieb, den Kundendienst oder den IT-Support gewährleistet ein Höchstmaß an Transparenz und die einfache Umsetzung von Prozess-Standards bzw. Best-Practices. Dank modernster .NET-Technologie lässt sich EcholoN einfach und schnell auch in heterogene IT-Infrastrukturen integrieren und als leicht konfigurierbares Out-of-the-box System in kürzester Zeit produktiv nehmen.

Das EcholoN Lösungsportfolio
Auf der CallCenterWorld geben die Service Management Spezialisten den Besuchern auch einen detaillierten Einblick in die vielseitigen Einsatzmöglichkeiten des EcholoN Lösungsportfolios. Mit der Unified Communication & Collaboration Lösung EcholoN UCC können Unternehmen ihre gesamte multimediale In- und Outbound-Kommunikation effizient organisieren und gleichzeitig einen informationsgesteuerten Routingprozess sicherstellen, damit Kundenanfragen immer zum jeweils „richtigen Mitarbeiter“ geleitet werden. Mit dem EcholoN Data Workflow System (DWS) erhalten Unternehmen zudem eine zukunftsweisende und eigenständig einsetzbare Integrationsplattform an die Hand, die es ihnen ermöglicht, die Daten unterschiedlichster Strukturen und Quellen innerhalb der unternehmensweiten IT-Landschaft oder eines übergreifenden Kollaborations-Netzwerkes in ein einheitliches Datenmodell zu transformieren. Die modernen Web- und Mobil-Clients sowie das Web- und Self-Service Portal runden das EcholoN Lösungsportfolio ab.

Hersteller der ganzheitlichen Service Management Suite EcholoN ist die mIT solutions GmbH, ein 1994 gegründetes und inhabergeführtes Unternehmen. Mit über 40 eigenen Mitarbeitern und am Hauptsitz in Borstel-Hohenraden bei Hamburg betreut die mIT solutions GmbH heute über 250 kleine und mittelständische Unternehmen wie auch Großkonzerne aus Industrie, Dienstleistung und Handel. Im Mittelpunkt des Lösungsportfolios steht die auf Basis modernster .Net-Technologien entwickelte Service Management Suite EcholoN. Ein umfassendes Spektrum an IT-Services von der Beratung und Projektierung über die Installation und Schulung bis zum Support und Wartung der IT-Infrastruktur runden das Leistungsspektrum ab. Weitere Informationen: www.echolon.de

Firmenkontakt
mIT solutions GmbH
Natalie Möller
Quickborner Strasse 79
D – 25494 Borstel-Hohenraden
+49 (0) 4101/ 6969-3
vertrieb@mitsolutions.de
http://www.echolon.de

Pressekontakt
trendlux pr GmbH
Petra Spielmann
Oeverseestraße 10-12
22769 Hamburg
+49 (0) 40-800 80 990-0
ps@trendlux.de
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CeBIT 2015: EcholoN verhilft Unternehmen zu mehr Kunden- und Serviceorientierung

Zentrales Service Management Drehkreuz

CeBIT 2015: EcholoN verhilft Unternehmen zu mehr Kunden- und Serviceorientierung

CeBIT 2015: EcholoN verhilft Unternehmen zu mehr Kunden- und Serviceorientierung (Bildquelle: CeBIT Messe)

Auch in 2015 ist die mIT solutions GmbH wieder auf der CeBIT als Aussteller vertreten. Vom 16. bis zum 20. März 2015 zeigt der Spezialist für ganzheitliche Service Management Software, wie Unternehmen all ihre internen sowie externen Service- und Support-Prozesse über eine prozess-basierte Service Management Plattform übergreifend und transparent abbilden können. Im Zentrum des Angebotes steht die neue EcholoN 3 Generation, die Unternehmen bereits im Standard ein umfassendes Leistungsspektrum zur Unterstützung des Tagesgeschäftes und gleichzeitig ein Höchstmaß an Anpassungsfähigkeit an individuelle Routinen und Service-Workflows bietet.

Individuellere Kundenanforderungen, steigender Kostendruck, wachsende Produkt- und Dienstleistungsangebote und immer komplexere, tief integrierte Systemlandschaften stellen Service-Abteilungen und Service-Gesellschaften heute vor stets neue Herausforderungen. Um nicht an Servicequalität oder Schnelligkeit einzubüßen, bedarf es hier flexiblen Instrumenten im Backend, um den Servicemitarbeitern die Abbildung neuer Prozesse einfach und vor allem effektiv zu ermöglichen. Dank einer konsequent prozess-orientierten Arbeitsweise behalten Servicemitarbeiter mit EcholoN jederzeit alle Prozesse im Blick. Über eine grafisch unterstützte Workflow Engine können neue Abläufe in wenigen Mausklicks und gänzlich ohne Programmierkenntnisse angelegt werden. Umfassende Auswertungen aller Service-Dimensionen in Verbindung mit der flexiblen Workflow-Steuerung ermöglichen Unternehmen die Umsetzung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses im Service. Wie Betriebe ihre Service-Organisation professionalisieren und bei gleichem Ressourceneinsatz Service-orientierter aufstellen, können sich Fachbesucher direkt vor Ort am EcholoN Stand B18 in Halle 3 zeigen lassen.

Service Management mit EcholoN
EcholoN ist eine leistungsfähige Service Management Software für moderne, service-orientierte Unternehmen und zeichnet sich durch ein breites Anwendungsspektrum aus. Ob als Ticketsystem, für das Service Management nach ITIL (ITSM), den Service- und Helpdesk, Vertrieb, das Qualitätsmanagement, Incident-, Change- oder Asset-Management – in EcholoN lassen sich sämtliche Abläufe für den Service, Support und die Kundenbetreuung vollständig integriert abbilden. Eine rollen-basierte Benutzerführung mit individuell konfigurierbaren Oberflächen etwa für den Vertrieb, den Kundendienst oder den IT-Support gewährleistet ein Höchstmaß an Transparenz und die einfache Umsetzung von Prozess-Standards bzw. Best-Practices. Dank modernster .NET-Technologie lässt sich EcholoN einfach und schnell auch in heterogene IT-Infrastrukturen integrieren und als leicht konfigurierbares Out-of-the-box System in kürzester Zeit produktiv nehmen.

Das EcholoN Lösungsportfolio
Auf der CeBIT geben die Service Management Spezialisten den Besuchern auch einen detaillierten Einblick in die vielseitigen Einsatzmöglichkeiten des EcholoN Lösungsportfolios. Mit der Unified Communication & Collaboration Lösung EcholoN UCC können Unternehmen ihre gesamte multimediale In- und Outbound-Kommunikation effizient organisieren und gleichzeitig einen informationsgesteuerten Routingprozess sicherstellen, damit Kundenanfragen immer zum jeweils „richtigen Mitarbeiter“ geleitet werden. Mit dem EcholoN Data Workflow System (DWS) erhalten Unternehmen zudem eine zukunftsweisende und eigenständig einsetzbare Integrationsplattform an die Hand, die es ihnen ermöglicht, die Daten unterschiedlichster Strukturen und Quellen innerhalb der unternehmensweiten IT-Landschaft oder eines übergreifenden Kollaborations-Netzwerkes in ein einheitliches Datenmodell zu transformieren. Die modernen Web- und Mobil-Clients sowie das Web- und Self-Service Portal runden das EcholoN Lösungsportfolio ab.

Hersteller der ganzheitlichen Service Management Suite EcholoN ist die mIT solutions GmbH, ein 1994 gegründetes und inhabergeführtes Unternehmen. Mit über 40 eigenen Mitarbeitern und am Hauptsitz in Borstel-Hohenraden bei Hamburg betreut die mIT solutions GmbH heute über 250 kleine und mittelständische Unternehmen wie auch Großkonzerne aus Industrie, Dienstleistung und Handel. Im Mittelpunkt des Lösungsportfolios steht die auf Basis modernster .Net-Technologien entwickelte Service Management Suite EcholoN. Ein umfassendes Spektrum an IT-Services von der Beratung und Projektierung über die Installation und Schulung bis zum Support und Wartung der IT-Infrastruktur runden das Leistungsspektrum ab. Weitere Informationen: www.echolon.de

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Neues Helpdesk- und Ticketsystem für IBM Notes

Professionelles Incident Management System inkl. Inventarmodul für Unternehmen und Behörden

Grevesmühlen, 02.12.2014 – Seit Jahrzehnten ist IBM Notes (ehemals Lotus Notes) fester Bestandteil in vielen Unternehmensstrukturen. Wenn man jedoch mit Anwendern dieses Systems spricht, gewinnt man sehr schnell den Eindruck, als könne Notes ausschließlich E-Mails senden und empfangen. Wer aber Notes etwas besser kennt, der weiß, dass diese dokumentenbasierte Umgebung seine wahren Stärken erst ausspielt, wenn neben den Kommunikationsmechanismen „echte“ Anwendungen eingesetzt werden, die explizit für diese Plattform entwickelt wurden.

Verschiedene Hersteller weltweit haben sich darauf ausgerichtet, Applikationen explizit für IBM Notes und den Domino Server zur Verfügung zu stellen. So gehört auch die Softwareschmiede RI-SE Enterprise GmbH aus Mecklenburg-Vorpommern seit mehr als zwölf Jahren zu den Anbietern, die sich auf die Entwicklung von Softwareprodukten für Notes spezialisiert haben.

Vor wenigen Tagen hat die RI-SE Enterprise GmbH ihr jüngstes Kind veröffentlicht. Hierbei handelt es sich um ein professionelles Helpdesk- und Ticketsystem, mit dem Unternehmen in die Lage versetzt werden, Anfragen und Probleme sowohl von Kunden als auch von eigenen Kollegen über verschiedenste Kanäle entgegenzunehmen, diese zu analysieren, zu kategorisieren, zu delegieren und natürlich zu bearbeiten. Die Applikation enthält neben dem klassischen Incident Management auch ein Modul für Mitarbeiterinformationen, wie Anleitungen, Tipps und Tricks und ein Schwarzes Brett, um nur einige zu nennen. Außerdem ist ein Inventarmodul enthalten, welches es dem Anwender gestattet, seinen gesamten Hard- und Softwarebestand zu inventarisieren.

Explizit für Kreditinstitute enthält das Hardwaremodul eine Komponente für sogenannte SB-Geräte, zu denen Geldautomaten, Kontoauszugdrucker, SB Terminals und weitere kundenbediente Bankgeräte gehören.

Die neue Version 6 des Helpdesk Systems Easy-Support wurde bezüglich des Funktionsumfanges im Vergleich zur Vorgängerversion erheblich erweitert. Aber auch in Hinblick auf das Layout und die Bedienerführung wurden nach Herstellerangaben die umfangreichsten Änderungen seit der Version 1 der Software umgesetzt.
Wer sich die Applikation zum ersten Mal anschaut, wird sehr schnell feststellen, dass der Anwendungsschwerpunkt in der Ticketbearbeitung liegt. Dem ambitionierten „Supporter“ stehen zahlreiche, zum Teil sehr pfiffige Funktionen zur Verfügung und versetzen ihn in die Lage, das Anfrageaufkommen optimal zu organisieren und äußerst zeiteffizient abzuarbeiten.

Mit der Version 6 wurden nun nach langem Warten auch neue Schnittstellen implementiert, sodass die Anwendung mithilfe eines frei konfigurierbaren Regelwerkes in der Lage ist, „normale“ E-Mails entgegenzunehmen, diese zu analysieren und vollautomatisiert weiter zu verteilen. Darüber hinaus ist Easy-Support 6 nun auch erstmals in der Lage, neue Tickets via Browser entgegenzunehmen (XPages). Insbesondere Unternehmen, die nicht mehr an jedem Arbeitsplatz einen vollwertigen IBM Notes Klienten zur Verfügung stellen möchten, dürfte diese neue Möglichkeit sehr entgegenkommen.

In den letzten zwei Jahren gewann man den Eindruck, als ginge es mit Easy-Support nicht so recht weiter. Umso erfreulicher ist nun aber die Erkenntnis, dass das neue Release zahlreiche Funktionen mitbringt, die die Anwender zum Teil seit Jahren forderten. Hierzu gehören beispielsweise die sogenannten Mastertickets für globale Störungsmeldungen im Gesamtunternehmen, der individuelle Navigationsbaum, durch den es dem Anwender möglich wird, häufig benutzte Funktionen via „Quick-Link“ selbst einzubinden, ein erheblich erweitertes Eskalations- und Kostenstellenmanagement, welches insbesondere für Anwender interessant sein dürfte, die ihre Dienstleistungen externen Partnern anbieten. Dieses sind nur drei der weit mehr als 40 neuen, zum Teil sehr gelungenen Erweiterungen des Release 6.

Schon nach kurzer Einarbeitung stellt man auch als ungeübter Anwender fest, dass die Entwickler ihr Augenmerk auf die zeitoptimierte Bearbeitung von Tickets und Benutzeranfragen gelegt haben. Innerhalb kürzester Zeit eine große Anzahl von Incidents abwickeln zu können, ohne dabei den Überblick zu verlieren, war erklärtes Ziel für die Version 6.

Ein Blick in die wirklich umfangreiche Konfiguration der Software lässt Neulinge zunächst etwas erschrecken, da Easy-Support unzählige Einstellmöglichkeiten mitbringt, um sich perfekt an die Bedürfnisse des eigenen Unternehmens anpassen zu können. Wer allerdings die Architektur der Anwendung erst einmal verstanden hat, wird die vielen Möglichkeiten sehr schnell zu schätzen lernen. Anspruch des Herstellers ist es, die eigenen Softwareprodukte so zu entwickeln, dass sie sich kompromisslos dem Anwender anpassen und nicht andersherum. Mit der Version 6 von Easy-Support ist dieses in der Tat sehr gut gelungen.

Auf der Webseite des Herstellers finden sich neben einer Fotogalerie der Software und einer kostenfreien Demoversion auch einige Videodokumentationen. Mithilfe dieser erhalten Interessenten sehr schnell einen ersten Eindruck davon, wie passend diese Anwendung für das eigene Unternehmen sein könnte.

Fazit:
Das Helpdesk- und Ticketsystem Easy-Support 6 für IBM Notes vermittelt in der neuen Version 6 einen wirklich ausgewachsenen Eindruck. Viele Kinderkrankheiten und Schwächen der Vorgängerrelease konnten abgestellt werden, so dass die Anwendung für Unternehmen eine durchaus beachtenswerte Alternative zu den bereits etablierten Ticketsystemen am Markt ist. Das Preis-Leistungs-Verhältnis dieser Software ist im Marktvergleich definitiv überragend.

Firmen, die bereits eine IBM Notes Infrastruktur aufgebaut und für die Bearbeitung täglich eingehender Benutzeranforderungen und Probleme noch keine adäquate Software im Einsatz haben, empfiehlt es sich, Easy-Support 6 einmal näher anzuschauen.

Neben dem Helpdesk System finden sich auf der Webseite des Herstellers zahlreiche weitere, zum Teil äußerst interessant klingende Applikationen für IBM Notes. Vorbeischauen lohnt sich in jedem Fall.

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Kontakt
RI-SE Enterprise GmbH
René Richter
August-Bebel-Straße 22
23936 Grevesmühlen
+49 (0) 3881 – 759 35 40
+49 (0) 38827 – 508 56
info@notesanwendungen.de
http://www.notesanwendungen.de

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Ticketsystem OTRS 3.3 jetzt endlich verfügbar

Schon in der vorhergehenden Version war das OTRS Ticketsystem ein unglaublich mächtiges Tool um den IT Helpdesk nach ITIL standard auszubauen. Jetzt wurde es um so mächtiger.

Ticketsystem OTRS 3.3 jetzt endlich verfügbar

XPRON Systems GmbH

Mit der neuen OTRS Help Desk 3.3 Software lassen sich betriebliche Abläufe einfacher planen und effizienter verwalten. Ein neues Management-Dashboard zeigt übersichtliche statistische Diagramme und erleichtert damit die Berichterstattung sowie die Prognoseerstellung des Unternehmens.

Durch den neuen ACL-Editor können komfortabel Bearbeitungsberechtigungen festgelegt beziehungsweise hinzugefügt werden. Damit ist es jetzt möglich ACLs auch für die Verwaltung in der Kunden- und Agentenoberfläche zu verwenden. Der Einsatz von Ressourcen oder Planänderungen sind somit einfacher zu verwalten. Durch das neue Kalender-Widget können Karten und Ereignisse optimal dargestellt werden. Das Change-Management OTRS – ITSM hält die Zeitdifferenz zwischen den Arbeitsaufträgen entsprechend flexibel, wenn sich das geplante Enddatum eines Arbeitsauftrages ändert.

Mit der neuen Version lässt sich jegliche Korrespondenz eines Unternehmens verwalten und verschiedenen Teamsmitgliedern oder Teams gleichzeitig zugänglich machen. So können stets einheitliche Informationen an Kunden weitergegeben werden. Gleichzeitig überwacht das System die Einhaltung der verabredeten Antwortzeiten (SLA). Eine bessere Verschlüsselung der Kundenpasswörter sorgt für mehr Sicherheit. Die Unterstützung von Retina Displays sorgt für scharfe Bilder. Das neue OTRS kann Ticketnummern aus externen Systemen erkennen und richtig einordnen und E-Mail über POP3/TLS Verbindungen abholen. Ein Setup auf PostgreSQL und SQL Server Datenbanken sowie Oracle ist durch den neuen Web-Installer zusätzlich zu MySQL 5.6. möglich und wird voll unterstützt.

Damit die neue Software von allen Mitarbeitern effizient genutzt werden kann, bietet die XPRON Systems GmbH regelmäßig Schulungen an. Die Tainings und Workshops werden speziell auf die Bedürfnisse der jeweilen Firma zugeschnitten und machen die OTRS Administratoren, Change Builder und die Mitglieder des Service-Teams fit für die Nutzung der neuen Software. Darüber hinaus bietet otrs.com Soft Skills-Kurse für IT-Experten an, wie Grundlagen der Kommunikation, aktiv zuhören und richtig verstehen, Aussagen der Körpersprache, Fragetechniken, Hinweise für elegantere Formulierungen und ein intelligentes Konfliktmanagement sind die Themen dieser Kurse, denn gut geschulte Mitarbeiter sind der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens.

XPRON Systems GmbH

Kontakt:
XPRON Systems GmbH
Swen Hilse
Carl-Schurz Straße 2
41460 Neuss
0213129870
swen.hilse@xpron.com
http://www.xpron.com

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Neue Termine für OTRS Schulungen und Workshops

für alle OTRS interessierte Einsteiger und Fortgeschrittene

Neue Termine für OTRS Schulungen und Workshops

XPRON Systems GmbH ist ein OTRS Dienstleister

OTRS steht als Abkürzung für Open Ticket Request System. Dieses Kommunikationsmanagement- bzw.Ticketsystem lernen Sie bei unserer OTRS Schulung in unsrem OTRS Workshop kennen. Es ist eine freie Software, welches von Unternehmen als Tracking- oder Helpdesk-Tool eingesetzt wird. Durch die Verwendung des webbasierten OTRS lassen sich Anfragen jeglicher Art erfassen, speichern, verarbeiten und beantworten. Serviceanfragen, Störungsmeldungen oder Informationsanforderungen werden per E-Mail, Kunden-Web-Frontend oder Telefon erfasst, klassifiziert, gespeichert und verarbeitet. Eine OTRS Schulung sowie OTRS Workshop zeigt die Möglichkeiten auf. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer,damit sein Anliegen eindeutig zugeordnet werden kann. Diese sogenannten Tickets können manuell oder automatisiert an den jeweiligen Sachbearbeiter oder Verantwortlichen weitergeleitet werden. Für die einzelnen Bereiche werden in OTRS sogenannte
Warteschlangen, die Queues, eingerichtet. Der Status und Bearbeitungsstand der Anfrage kann vom Bearbeiter und vom Anfragenden eingesehen werden. Beide können den dies durch ihr Web-Frontend verfolgen. Service-Level-Agreements, also die Einhaltung bestimmter Fristen, die mit den Kunden vereinbart sind, müssen vom Agenten berücksichtigt werden. Damit er termingerecht antwortet, unterstützen Mechanismen den Agenten durch Benachrichtigungen. So können die Reaktionszeiten eingehalten werden, die Vorgänge gehen nicht verloren.Wie unsere OTRS Schulung und unser OTRS Workshop, wird mit OTRS die Möglichkeit geschaffen, ein umfangreiches Anfragevolumen mit wenigen
Mitarbeitern zu bewältigen. Die Grenzen der herkömmlichen E-Mail-Kommunikation sind dabei nicht gesetzt. Ein weiteres Feature des OTRS ist die Einbindung einer FAQ-Datenbank (frequently asked questions), also die Integration der am häufigsten gestellten Fragen in eine Datenbank.
Bereits erarbeitete Lösungswege und Wissen zu den oft auftretenden Fragen werden hier zur Verfügung gestellt.Die Textbausteine für diese Datenbank können mit der Beantwortung an den Kunden gleich übernommen werden. Dem Kunden kann dies ebenfalls über das Web-Frontend bereitgestellt werde. Weitere Mechanismen führen gleichartige Vorgänge zusammen, sie erkennen, wenn ein gleichartiges Ticket vom eventuell
selben Absender geöffnet wird und schließen das alte Master-Ticket. ORTS erlaubt eine Auswertung der Historie sowie Statistiken und Reporte. Die Zugriffe, Funktionen und Modele lassen sich über Rollen und Berechtigungen definieren, auch diese Funktionen bringt Ihnen unsere OTRS
Schulung näher. Die Bedienung erfolgt über einen Browser, unabhängig vom Betriebssystem, die Anpassung an ein individuelles Design ist jederzeit möglich. Eine mobile Benutzerschnittschnelle zum iPhone macht die Servicemitarbeiter unabhängig vom Arbeitsplatz. Im OTRS Workshop werden alle diese Punkte erläutert und auftretende Fragen beantwortet. OTRS ist ein sehr hilfreiches Tool für Firmen, die mit zahlreichen Kundenanfragen zu kämpfen haben und für die das übliche starre E-Mail-System nicht ausreicht bzw. nicht zu überblicken ist. Wir bieten im Jahr 2014 verschiedene Termine zum Thema OTRS Workshop und OTRS Schulung in unserem Hause an. Das genaue Datum und die Zeiten erfragen Sie bitte per E-Mail oder telefonisch.

XPRON ist ein Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Neuss und bietet vielseitige IT-Lösungen und Services an. Hervorgehend aus der Idee, einen First-Level-Support für Privatkunden zur Verfügung zu stellen, gründete Swen Hilse im Jahr 2005 XPRON international. Damals bot das Unternehmen mit ausschließlich freiberuflichen Mitarbeitern einen 24 Stunden Helpdesk-Support an.

2010 wurde XPRON in eine GmbH mit dem jetzt geschäftsführenden Gesellschafter Swen Hilse umgewandelt und beschäftigt momentan über 50 Mitarbeiter in den Büroräumen in der Carl-Schurz-Straße 2.

2013 wurde die assets der XPRON international GmbH durch den Einstieg eines Investors an die XPRON Systems GmbH übergeben.

Generell wird in dem Unternehmen rund um die Uhr, auch an Feiertagen und am Wochenende, im Schichtbetrieb mindestens in den Sprachen Deutsch und Englisch gearbeitet.

Das Produktportfolio konzentriert sich auf den Bereich Kundensupport. XPRON bietet seinen Kunden neben vollständigem IT-Outsourcing auch weitere IT Services, wie etwa User Helpdesk an. Des Weiteren stellt das Dienstleistungsunternehmen neben Kompetenzen in der Software-Entwicklung und vielfältigen Angeboten zum Thema Trouble-Ticket-System OTRS auch die klassischen Komponenten eines Customer Services bzw. eines Callcenters zu Verfügung.

Für die Zukunft ist die Erweiterung der Service- und Beratungsdienstleistungen, insbesondere der Ausbau des Bereiches Helpdesk und Callcenter, geplant. Zukünftig wird auch die von XPRON entwickelte und bereits intern eingesetzte Callcenter-Software disponento veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.xpron.com.

Kontakt:
XPRON Systems GmbH
Swen Hilse
Carl-Schurz Straße 2
41460 Neuss
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swen.hilse@xpron.com
http://www.xpron.com

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Umdasch Group optimiert internen IT-Helpdesk mit Consol-Lösung

Mehr Schnelligkeit, Transparenz und Flexibilität bei IT-Problemen und Bestellungen für 7.000 Mitarbeiter weltweit mithilfe der Helpdesk-Lösung Consol*CM

Umdasch Group optimiert internen IT-Helpdesk mit Consol-Lösung

Consol optimiert IT-Helpdesk der Umdasch Group

München, 21. März 2013 — Die Consol Consulting & Solutions Software GmbH ( www.consol.de ) hat mit der Umdasch Group einen weltweit agierenden Kunden im Bereich interner IT-Helpdesk gewonnen und die Implementierung der Consol-Lösung bereits erfolgreich abgeschlossen. Der sich in Familienbesitz befindende Konzern gilt technologisch führend in seinen Kerngebieten der Beton-Systemschalungstechnik sowie dem Ladenbau. Umdasch will mit der Einführung einer neuen Lösung die Arbeit für seine Mitarbeiter im Helpdesk erleichtern, die IT-Servicequalität für seine Mitarbeiter – die „Kunden“ des Helpdesks – erhöhen und schließlich insgesamt ein höheres Maß an Flexibilität, Transparenz und Schnelligkeit erreichen. Mit der Consol-eigenen Helpdesk-Lösung Consol*CM betreuen heute rund 100 Mitarbeiter im internen IT-Helpdesk von Umdasch rund 7.000 Mitarbeiter weltweit. Zum Einsatz kommt die Software dabei in den Bereichen Incident Management zur Behandlung von Störungen aller Art, Change Management bei Änderungen von Passwörtern etc. sowie bei IT-Bestellungen. Über ein Webportal, das in einen Webshop integriert ist, können alle Mitarbeiter neue Tickets eröffnen oder den Bearbeitungsstatus offener Tickets einsehen. Die Lösung Consol*CM erfüllte sämtliche Anforderungskriterien, die Implementierung und Einrichtung inkl. Schulungen wurden planmäßig von Consol durchgeführt. Seit Sommer 2012 ist Consol*CM im Live-Betrieb.

„Als unsere selbst entwickelte Software durch das Unternehmenswachstum und technologischen Fortschritt an ihre Grenzen stieß, standen wir vor der Entscheidung, eine neue Lösung zu finden, die den heutigen und auch zukünftigen Anforderungen gerecht wird“, erinnert sich Axel Wieland, Leiter Software-Management bei der Umdasch Group, an den Entscheidungsprozess. „Consol*CM erfüllte unsere Anforderungen. Tolle Suchfunktionen sowie Automatisierungen erleichtern und beschleunigen unsere tägliche Arbeit. Zudem ist die Software nach den modernen Standards der IT Infrastructure Library ITIL modelliert und orientiert sich damit an den Best Practices der Branche. Die Zusammenarbeit mit Consol lief reibungslos und ganz in unserem engen Zeitplan mit genau festgelegtem Stichtag für den Live-Gang.“

Bequemes Formularhandling:
Durch die neue Lösung konnte die Umdasch Group ihr in die Jahre gekommenes Formularwesen, das weitestgehend auf MS Word basierte, durch einen modernen und integrierten Formularmanager ablösen. Formulare lassen sich damit schnell und individuell gestalten und mithilfe der Funktion Consol*CM/Porter dynamisch in die Prozesse einbinden.

Geringer Schulungsaufwand:
Dank intuitiver Bedienbarkeit und einer übersichtlichen Benutzeroberfläche ist der Schulungsaufwand bei der Einführung von Consol*CM in der Regel sehr gering. Bei Umdasch reichte es, mit den zukünftigen Trainern kurze Seminare zu veranstalten, bei denen einige Szenarien durchgespielt wurden. Die Mehrheit der Mitarbeiterschulungen erfolgte dann intern.

Konsistenz bei Daten und einfache Kommunikation:
Für die Konsistenz der Daten und Informationen greift Consol*CM direkt auf das Active Directory der internen Nutzer-Daten zu. Ein schnelles und einfaches Einloggen sowohl in den Webshop als auch in das Ticketsystem ist durch Single-Sign-On gewährleistet.

Transparenz durch Reporting:
Zahlreiche bereits in Consol*CM integrierte Auswertungsfunktionen machen die Lösung zu einem schnellen und ausführlichen Reporting-Tool. So lassen sich beispielsweise zeitliche Analysen erstellen, um auf diese Weise einen Ticketflow zu generieren, z.B. wie viele Tickets pro Monat eröffnet werden. Auch die Zahl noch offener Tickets lässt sich ganz einfach per Knopfdruck einsehen oder Auswertungen nach unterschiedlichen Anfrage- und Servicearten generieren. Darüber hinaus legt die Umdasch Group sehr viel Wert auf eine gelebte Unternehmenskultur, bei der Feedback eine wichtige Rolle spielt. Aus diesem Grund hat der Konzern auch ein Feedbacksystem in Consol*CM integriert: Mittels Smileys im Ticket können Mitarbeiter ihrer Zufriedenheit oder Unzufriedenheit Ausdruck verleihen. Das Feedback wird dann von Consol*CM ausgewertet.

Bildrechte: Umdasch Group

Über Consol
Die Consol Consulting & Solutions Software GmbH ist ein etablierter Münchener IT-Full-Service-Anbieter für Mittelstandskunden und große Konzerne. Zum Portfolio des 1984 gegründeten Unternehmens mit Spezialisierung auf komplexe IT-Systeme gehören Beratung, Architektur, Entwicklung, Integration sowie Betrieb und Wartung. Darüber hinaus zählt der Vertrieb der eigenen Software Consol*CM für Customer Service Management, Helpdesk und Lead-Management zu den Geschäftsfeldern von Consol. Als neutrales IT-Beratungshaus bietet Consol seinen Kunden die optimale Lösung – von Service-orientierten Architekturen über klassische Enterprise Application Integration bis hin zu Virtualisierung. Zu den Kunden gehören Großunternehmen wie Daimler, UniCredit, Fraport, Kyocera, AOK Bayern, Schufa, Telefónica und FWU genauso wie Mittelständler, beispielsweise M-net, maxdome, Haribo oder CBR Fashion sowie öffentliche Institutionen wie z.B. die Bundesrepublik Deutschland – Finanzagentur und die Stadtverwaltungen München und Potsdam.

Heute beschäftigt Consol weltweit rund 230 Mitarbeiter mit einer Zentrale in München sowie einer Niederlassung in Düsseldorf und erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2011/2012 eine Gesamtleistung von 20,5 Millionen Euro. Die Consol-Gruppe umfasst darüber hinaus Töchter in den USA und Dubai sowie in Österreich, Polen und Rumänien. Dazu kommt eine Tochter für Internet Solutions & Mediendesign, die allez! GmbH. Zahlreiche Preise dokumentieren Qualität, Kompetenz, Innovationskraft und Mitarbeiterfreundlichkeit des Unternehmens: zum Beispiel der Ende 2007 gewonnene „Große Preis des Mittelstandes“, sieben Bestplatzierungen im renommierten Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber“ (2006 bis 2012 in Folge) oder der Frauenförderpreis des Bayerischen Staatsministeriums für Arbeit und Sozialordnung, Familie und Frauen (2008). Auf europäischer Ebene wurde Consol 2007 unter die „Best Workplaces in Europe“ gewählt (Platz 1) und erzielte auch in den Folgejahren Top-Platzierungen.
Mehr erfahren:
Website: www.consol.de
Twitter: www.twitter.com/consol_de

Kontakt
Consol Consulting & Solutions Software GmbH
Isabel Baum
Franziskanerstraße 38
81669 München
089.45841.101
isabel.baum@consol.de
http://www.consol.de

Pressekontakt:
Schwartz Public Relations
Sven Kersten-Reichherzer
Sendlinger Straße 42A
80331 München
089.211.871.36
sk@schwartzpr.de
http://www.schwartzpr.de

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utilitas startet Webinare zu Office 365: Komprimierte Infos und Praxisnutzen in 60 Minuten

Microsofts „Partner of the Year“ utilitas stellt im Webinar die Vorteile von Office 365 sowie der eigenen smarten Apps für die Cloud vor / Individuelle Fragen sind möglich / Einsatzbeispiele aus der Praxis und Livedemos stehen im Vordergrund

utilitas startet Webinare zu Office 365: Komprimierte Infos und Praxisnutzen in 60 Minuten

Peter Haupt, Geschäftsführer der utilitas GmbH

Aachen, 12. März 2013. Die wichtigsten Neuheiten für Office 365 und die Nutzen ihrer Apps für den Praxiseinsatz stellt die utilitas GmbH jetzt in einem kostenfreien Webinar vor. An zwei Live-Terminen pro Woche haben die Teilnehmer die Möglichkeit, Fragen an die Top-Experten für Office 365 in Deutschland zu stellen. utilitas-Geschäftsführer Peter Haupt präsentiert im Live-Webinar viele Live-Demos, mit denen der Nutzen der Microsoft-Cloud-Lösung und der utilitas-Apps für Interessenten greifbar wird. Live gezeigt werden in Demos die Projektverwaltung, die Vertragsverwaltung, die Urlaubsverwaltung und das Ticketsystem. Die Webinar-Reihe startet am 12. März 2013 um 15.00 Uhr. Alle Termine sowie die gratis verfügbare Aufzeichnung aller Webinare können unter http://www.utilitas.net/office_365_webinare.html abgerufen werden.

Das Webinar dauert 60 Minuten, in denen alle wesentlichen Fragen zu Office 365 und den utilitas-Apps auf den Punkt gebracht werden. Hier können sich Interessenten sowohl einen Überblick verschaffen als auch individuelle Fragen stellen. Für die Webinare nutzt utilitas die Kommunikationstechnologie Lync Online, deren Praxiseinsatz sich von den Teilnehmern so direkt live erfahren lässt. utilitas ist mit über 300 Projekten mit Office 365 der erfahrenste Microsoft-Partner für die Cloud-Lösung. Das Unternehmen wurde im vergangenen Jahr als Partner of the Year für seine Office-365-Kompetenz ausgezeichnet.

Zu Office 365 werden im Webinar grundlegende Basisfunktionen erläutert und vorgestellt, wie Referenzkunden von utilitas die Cloud-Lösung bereits erfolgreich einsetzen. Weiterhin informiert das Webinar über Neuerungen der neuesten Version 2013. Auch wie eine Einführung konkret abläuft und wie die Migration der Daten umgesetzt wird, sind Themen der Präsentation. Zudem werden die Themen Datenschutz und Sicherheit der Cloud-Lösung angesprochen. Ebenfalls vorgestellt wird, wie sich SharePoint Online konkret für die Zusammenarbeit der Mitarbeiter untereinander sowie mit Externen nutzen lässt und welche Vorteile dies für ein Unternehmen bietet.

Die besonderen Mehrwerte von Office 365 lassen sich vor allem mit den praktischen utilitas-Apps erschließen. Das Webinar erklärt, wie sich die Apps einsetzen lassen und zeigt anhand von konkreten Beispielen die einzigartigen Mehrwerte für die Anwender: Begrenzt auf die wichtigsten Funktionen für eine Aufgabenstellung überzeugen die Apps im Praxiseinsatz mit der einfachen Handhabung, großen Anwenderakzeptanz und erheblichen Arbeitserleichterungen. Hierzu gehören neben Zeitersparnis in den Arbeitsabläufen unter anderem ein besserer Überblick über Aufgaben, Verfügbarkeiten und aktuelle Status-Nachrichten für die jeweiligen Abläufe. In Live-Demos werden im Webinar die Apps Projektverwaltung, Vertragsverwaltung, Urlaubsverwaltung und Ticketsystem vorgestellt. Um das Bild abzurunden, werden auch konkrete Praxisbeispiele gezeigt.
„60 Minuten in unserem Webinar sind für alle diejenigen eine gut investierte Zeit, die sich einen Überblick über die Einsatzmöglichkeiten von Office 365 in der Praxis verschaffen möchten. Danach wird jeder eine klare Vorstellung davon haben, ob sich das hochwertige Cloud-Angebot auch für das eigene Unternehmen lohnt“, verspricht Peter Haupt.

Die utilitas GmbH ist auf die Themen Office 365 und SharePoint spezialisiert. Die Kunden können zur Steigerung ihrer Produktivität unter 20 utilitas-Apps zugreifen, unter anderem für die Projektdokumentation und -verwaltung, ein Ticketsystem, Urlaubsverwaltung, Vertragsverwaltung und vieles mehr. Individuelle Erweiterungen auf der Basis von SharePoint sind jederzeit möglich. utilitas hat im Bereich SharePoint bereits über 150 Projekte realisiert. Mit Office 365 wurden zudem mehr als 300 Cloud-Projekte für Kunden erfolgreich umgesetzt.

Die bewährte Vorgehensweise in Projekten und die langjährige Erfahrung führen in diesen Projekten zu besonders schnellen und zuverlässigen Ergebnissen. Die hohe Kompetenz von utilitas ist unter anderem belegt durch zahlreiche Auszeichnungen und Zertifizierungen von Microsoft. Das Unternehmen verfügt über den Status Microsoft SharePoint Gold Kompetenz, Microsoft Cloud Accelerate Partner sowie die Auszeichnung als Office 365 Partner of the Year weltweit.

Das Unternehmen wurde 2000 gegründet und beschäftigt heute 15 Mitarbeiter. Zu den Referenzen gehören kleine, mittelständische und große Unternehmen wie zum Beispiel BörseGo AG und WIRSOL SOLAR AG.

Kontakt
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Peter Haupt
Dennewartstr. 25-27
52068 Aachen
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Ticketsystem für SharePoint Online und Office 365: Zeitersparnis bei Mitarbeiter- oder Kundenanfragen

Die App von utilitas aus der Cloud erleichtert die termingerechte Bearbeitung von Problemen und Anfragen im Kunden- und Anwender-Support.

Ticketsystem für SharePoint Online und Office 365: Zeitersparnis bei Mitarbeiter- oder Kundenanfragen

Ticketsystem: Die App für Office 365 von utilitas

Das Ticketsystem von utilitas für SharePoint Online und Office 365 erleichtert jetzt wesentlich die Arbeit von IT-Abteilungen oder im Customer-Support und steigert dort die Produktivität. Die zuständigen Mitarbeiter können mit der schlank gehaltenen App sämtliche Aufgaben im Anwendersupport überblicken und zügig abarbeiten. Offene und überfällige Tickets sind jederzeit ersichtlich. Tickets lassen sich einfach und schnell mit Hilfe eines Formulars anlegen, bearbeiten und verwalten. Bei Urlaub oder Abwesenheit eines Mitarbeiters können die Tickets auch an einen Kollegen übertragen werden, sodass die fälligen Aufgaben zeitnah und termingerecht erledigt werden. Das Ticketsystem in der Cloud ist mit einer leistungsfähigen Suche ausgestattet, über die nach sämtlichen Ticketinhalten gesucht werden kann. So lässt sich beispielsweise nur ein Stichwort eingeben oder auch eine der zuvor vergebenen einheitlichen Kategorien, um ein bestimmtes Ticket innerhalb weniger Sekunden auf den Bildschirm zu rufen. So lassen sich auch Statusanfragen von Anwendern schnell und zuverlässig beantworten. Mit einer hinterlegten Historie lassen sich auch abgeschlossene Tickets jederzeit noch einmal aufrufen. Alle Vorgänge können so im Detail nachvollzogen werden oder, falls erforderlich, erneut öffnen und weiter bearbeiten. Das Ticketsystem von utilitas kann in unterschiedlichsten Fachbereichen eingesetzt werden, beispielsweise auch in der Personalabteilung.

Schon das Anlegen eines Tickets ist intuitiv möglich. Das Anliegen des Nutzers oder des Kunden kann bereits während eines Telefonats bequem mit einer kurzen Beschreibung erfasst werden. Per Klick werden weitere Angaben ergänzt, wie etwa das Fälligkeitsdatum des Tickets oder eine Kategorie. Weiterhin können – auch noch zu einem späteren Zeitpunkt -Dokumente hinzufügt werden. Das Anlegen erfordert damit nur minimalen Zeitaufwand. Gleiches gilt für die Bearbeitung. Neue Tickets werden in einer Warteschlange abgelegt. Hier kann der zuständige Mitarbeiter einzelne Aufgaben heraussuchen, sich selbst zuweisen und bearbeiten und sie im Idealfall direkt abschließen. Bei gleichartigen Problemen, die häufiger auftreten, lassen sich zum Ticket passende Wiki-Artikel hinzufügen, die dem Anwender oder Kunden bereits weiterhelfen. In einer integrierten Wissensdatenbank können Lösungen für auftretende Probleme oder Anfragen dokumentiert werden.

Entsprechend dem smarten und bewährten App-Konzept von utilitas ist der Funktionsumfang des Ticketsystems bewusst schlank gehalten und auf die wesentlichen Features beschränkt. So ist eine schnelle, intuitive Einarbeitung möglich, die die Akzeptanz bei den Anwendern sicher stellt. Die smarte Lösung punktet sogar mit separaten Auswertungsmöglichkeiten. Es können sowohl die Anzahl aller Tickets als auch die Anzahl aller Tickets nach Kategorien ausgewertet werden. Zudem ist es möglich, beispielsweise vollständige Suchergebnisse oder auch nur einzeln ausgewählte Daten für weitere Analysen nach Excel zu exportieren.

„Im Anwender- oder Kundensupport ist die Zeit meistens knapp, die personellen Ressourcen sehr begrenzt, und es zählen schnelle Ergebnisse, damit alle Nutzer zufrieden sind. Vor allem sollten zugesagte Termine zuverlässig eingehalten werden. Daher haben wir ein übersichtliches Ticketsystem konzipiert, das einfach bedient werden kann und zudem alle wichtigen Funktionen aufweist“, fasst Peter Haupt, Geschäftsführer der utilitas GmbH, die Vorteile zusammen. Auch das Rollenkonzept ist folgerichtig schlank gehalten: Es gibt Benutzer, die Tickets anlegen und bearbeiten dürfen, sowie Administratoren mit einem Vollzugriff. Die App hat sich bereits im Praxiseinsatz bei Unternehmen jeder Größenordnung bereits bewährt. Die Mitarbeiter in den Support-Abteilungen, die mit dem Ticketsystem arbeiten, profitieren von einer spürbaren Zeitersparnis.
Bis zum 31. März 2013 entfällt die Einrichtungsgebühr für die App, wenn das Ticketsystem von utilitas gemietet wird.

Die utilitas GmbH ist auf die Themen Office 365 und SharePoint spezialisiert. Die Kunden können zur Steigerung ihrer Produktivität unter 20 utilitas-Apps zugreifen, unter anderem für die Projektdokumentation und -verwaltung, ein Ticketsystem, Urlaubsverwaltung, Vertragsverwaltung und vieles mehr. Individuelle Erweiterungen auf der Basis von SharePoint sind jederzeit möglich. utilitas hat im Bereich SharePoint bereits über 150 Projekte realisiert. Mit Office 365 wurden zudem mehr als 150 Cloud-Projekte für Kunden erfolgreich umgesetzt.

Die bewährte Vorgehensweise in Projekten und die langjährige Erfahrung führen in diesen Projekten zu besonders schnellen und zuverlässigen Ergebnissen. Die hohe Kompetenz von utilitas ist unter anderem belegt durch zahlreiche Auszeichnungen und Zertifizierungen von Microsoft. Das Unternehmen verfügt über den Status Microsoft SharePoint Gold Kompetenz, Microsoft Cloud Accelerate Partner sowie die Auszeichnung als Office 365 Partner of the Year weltweit.

Das Unternehmen wurde 2000 gegründet und beschäftigt heute 15 Mitarbeiter. Zu den Referenzen gehören kleine, mittelständische und große Unternehmen wie zum Beispiel BörseGo AG und WIRSOL SOLAR AG.

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