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Online-Werkzeug für mehr Kundenservice

3d-berlin entwickelt und testet neues Service-Portal für Kunden und Partner

Berlin, 3. Juli 2018. Der Indoor-Navigationsspezialist 3d-berlin hat eine zentrale Online-Kommunikationsplattform für Kunden und Partner entwickelt. Über das neue „Service-Center“ können Kunden einfach und flexibel mit dem Support von 3d-berlin interagieren, Informationen abrufen und ihre Wegeleitsysteme überwachen. Nach einer mehrmonatigen Erprobungsphase, die im Juli 2018 starten wird, soll die Plattform noch in diesem Jahr für alle Kunden kostenlos freigeschaltet werden.

Das neue Service-Center unterstützt Gebäudebetreiber und Partner, die Navigationslösungen von 3d-berlin einsetzen oder in ihre Angebote integriert haben, beim Betrieb ihrer Anwendungen. Es bietet dafür unter anderem einen schnellen Überblick über alle Systeme, Bedienhilfen sowie Funktionen für Support, Überwachung und Auswertungen.

Zu allen Projekten sind detaillierte Informationen verfügbar, darunter Beschreibung, Metadaten wie Land, Stadt, Ortszeit und Website, Handbücher oder Links zu Vereinbarungen wie SLAs. Projekt-Mitarbeiter oder Facility-Manager des Kunden, aber auch Supportmitarbeiter von 3d-berlin erhalten mit wenigen Klicks Status-Auskünfte und Nutzungsstatistiken zu den installierten Anwendungen: Wo stehen die Kiosksysteme? Sind sie online? Sind mobile und Webanwendungen funktionstüchtig? Wie werden die Systeme genutzt und nach welchen Zielen wird bevorzugt gesucht?

Partner, die mehrere Gebäudebetreiber mit Lösungen von 3d-berlin ausgestattet haben, erhalten eine Übersicht mit allen Objekten, bei denen ein digitales Wegeleitsystem von 3d-berlin im Einsatz ist. Auch die Supportprozesse soll das neue Service-Center zukünftig beschleunigen: Kunden können damit Anpassungen bei Menüs oder Zielen schnell in die Wege leiten und Software-Probleme melden. Eine Benutzer- und Rechteverwaltung sorgt dafür, dass jeder Nutzergruppe nur die für sie relevanten Informationen und Funktionen angeboten werden.

„Unser Ziel ist bester Kundenservice und langfristige Kundenzufriedenheit“, erklärt Dipl.-Ing. Adrian Zentner, Geschäftsführer und Gründer von 3d-berlin. „3d-berlin ist auf die Bereitstellung und Pflege von interaktiven Wegeleitsystemen spezialisiert und kann seinen Kunden deshalb mehr Komfort beim Betrieb ihrer Anwendungen bieten. Auch das Service-Center wird selbstverständlich allen unseren Kunden ohne Zusatzkosten zur Verfügung stehen.“

Die 3d-berlin vr solutions GmbH aus Berlin entwickelt innovative Hightech-Softwarelösungen für die Indoor-Navigation. Das Unternehmen wurde 2010 von den Virtual-Reality-Spezialisten Dr. Björn Clausen und Dipl.-Ing. Adrian Zentner gegründet.
Die Lösungen „Guide3D“ (patentierte 3D-Indoor-Navigation) und „easyGuide“ (2D-Indoor-Navigation) sind bei Unternehmen, Behörden, Krankenhäusern oder Einkaufszentren auf drei Kontinenten im Einsatz. Die schlüsselfertigen, plattform- und geräteunabhängigen Anwendungen laufen auf Kiosksystemen, PCs und Mobilgeräten. Darüber hinaus stellt 3d-berlin hoch performante Indoor-Karten inkl. Navigationsfunktion zur Integration in beliebige Anwendungen bereit.

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Best Outsourced Contact Center in Europa: Ventrica stellt sich deutschen Unternehmen vor

Best Outsourced Contact Center in Europa: Ventrica stellt sich deutschen Unternehmen vor

Das moderne multilinguale Kontaktzentrum von Ventrica

Das Kundenkontaktcenter Ventrica ( www.ventrica.co.uk), das bei den renommierten European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) 2017 Gold in der Kategorie „Best Outsourced Contact Center“ gewonnen hat, richtet sich an deutsche Unternehmen, die ihren europaweiten Kundenservice verbessern möchten.

Dino Forte, Gründer und Geschäftsführer von Ventrica, erklärte: „Wir waren absolut begeistert und fühlten uns geehrt, Gold in dieser Kategorie zu gewinnen. Ich bin so stolz auf das Team und seine harte Arbeit und Hingabe, die zu diesem erstaunlichen Moment geführt haben. Als bestes Outsourcing-Kontaktcenter in Europa anerkannt zu werden, ist wirklich großartig. Bei der Verleihung der renommiertesten Awards unserer Branche zu gewinnen und in der Liste der Global Player ganz oben zu landen, ist nur das Sahnehäubchen am Ende eines für uns fabelhaften Jahres.“

Ventrica hilft europäischen Unternehmen einen „ausgezeichneten Kundenservice“ anzubieten.

„Mit unserem starken mehrsprachigen Team arbeiten wir bereits für britische und globale Marken in verschiedenen europäischen Ländern, um einen 24/7 Kundendienst zu bieten. Im Jahr 2018 planen wir, unser Team zu erweitern und fokussieren uns darauf europäische Organisationen, insbesondere in Deutschland, Frankreich, den Niederlanden, Spanien und Italien auf Ventrica aufmerksam zu machen. Ventrica stellt eine zentralisierte Ressource für Marken bereit, die erkannt haben, wie wichtig es ist, einen außergewöhnlichen Kundenservice über eine Vielzahl von Kanälen anzubieten.“

Die Awards für 2017 wurden am 28. November im Battersea Evolution in London bei einer glanzvollen Preisverleihung überreicht, an der 1100 führende Persönlichkeiten aus der Kontaktcenter- und Kundendienstbranche teilnahmen. Die Auszeichnung wurde dem Team von Ventrica von Gastgeberin Fiona Bruce und dem fünffachen Olympiasieger Sir Steve Redgrave überreicht.

„Es war nicht einfach, in diesem Jahr bei den ECCCSA zu gewinnen. Der genaue Face-to-Face-Beurteilungsprozess wurde von einer Jury durchgeführt, die in unserer Branche sehr erfahren und anerkannt ist. Und jeder Beitrag wurde in einem zweistufigen Prozess bewertet, der sowohl Podiumsdiskussionen als auch Besuche vor Ort umfasste“, so Ann-Marie Stagg, Vorsitzende der ECCCSA-Jury.

Ventrica“s Jahr:

Im Oktober 2017 eröffnete Ventrica in Southend seinen zweiten, ca. 1300.6 m² großen Standort, der neue Wege im Kontaktcenter-Design beschritt und Kapazitäten für bis zu 800 Mitarbeiter schuf. Anfang Juni erhielt das Unternehmen die Auszeichnung „Best Outsourcing Partnership“ für seine Arbeit mit McCarthy & Stone und „Advisor of the Year“ bei den South East Kontaktcenter-Auszeichnungen in Großbritannien. Ebenfalls im Juni wurde bekannt gegeben, dass Ventrica für die europäischen Kontaktcenter- und Kundenservice-Auszeichnungen (ECCCSA) gleich fünf Mal in die engere Auswahl gekommen ist, darunter in den Kategorien „Best Outsourced Contact Center“, „Best Large Contact Center“, „Arbeitgeber des Jahres“, „Best Multilingual Contact Center“ und „Best Outsourcing Partnership“.

Über die europäischen Kontaktcenter- und Kundenservice-Auszeichnungen (ECCCSA)

Die European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) sind die größten und bereits am längsten stattfindenen Auszeichnungen in der Kundenkontaktbranche.

Eine hochqualifizierte Jury, die für ihre präzise Bewertung hoch angesehen werden, besuchen jede in die engere Wahl gezogene Organisation. Die Mitglieder der ECCCSA-Jury werden aufgrund ihrer Erfahrung und ihres Wissens einzeln ausgewählt. Diese Jurymitglieder erkennen Organisationen an, die bei der Erbringung außergewöhnlicher Dienstleistungen für Kunden führend sind.

Diese Organisationen schätzen ihre Mitarbeiter, innovieren kontinuierlich, um das Kundenerlebnis zu verbessern und arbeiten effizient und effektiv. Sie erhöhen die Standards Jahr für Jahr.

Im Jahr 2015 gewann Ventrica bei den ECCCSA für die Arbeit mit Purplebricks Silber.

Für eine Liste aller Kategorien und Gewinner besuchen Sie bitte die folgende Seite: www.ecccsa.com/2017-winners

„Als bestes Outsourcing-Kontaktcenter in Europa anerkannt zu werden, ist wirklich großartig.“

Ventrica ist ein preisgekrönter Outsourcer für Kundenmanagement, der innovative Technologielösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit liefert.

Mit der ausgelagerten Kundenbetreuung und dem Verkauf für eine Reihe von globalen Marken, ist Ventrica ein Unternehmen, welches sich am Menschen orientiert und sich auch der Bedeutung der Mitarbeiter bewusst ist.

Kontinuierliche Investitionen in die beste Technologie ermöglichen es Ventrica, unabhängig von den Vertriebskanälen eine wirklich einheitliche Sicht auf das Kundenverhalten zu bieten.

Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Southend. Bei dem offenen, geräumigen, hochmodernen Großraumbüro wurde besonders großer Wert auf Komfort und Wohlbefinden der Mitarbeiter gelegt. Ventrica zeichnet sich auch dadurch aus, dass es auf die Bedürfnisse seiner Kunden genauso eingeht wie auf seine eigenen. Ventrica strebt kontinuierlich nach Qualität und Konsistenz der Serviceerbringung.

Ventrica verfügt über umfangreiche Erfahrungen im E-Commerce-Kundenmanagement in einer Vielzahl von Branchen, darunter Mode, Einzelhandel, Versicherungen, Finanzwesen, Gesundheit, Transport, Bauwesen und Verlagswesen. Das mehrsprachige Team von Ventrica bietet Kommunikation in einer Vielzahl von Sprachen, darunter Französisch, Italienisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch und Portugiesisch, an.

Twitter: www.twitter.com/Ventrica
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Das Service-Center von GCP ist jetzt zweifach TÜV-zertifiziert

TÜV vergibt erstmalig Zertifikat „geprüfte Service-Qualität“ an eine Hausverwaltung

Das Service-Center von GCP ist jetzt zweifach TÜV-zertifiziert

GCP Service-Center jetzt zweifach TÜV-zertifiziert

Berlin, 07. April 2016. Das Service-Center von Grand City Property (GCP) ist ab sofort zweifach TÜV- zertifiziert. Der TÜV Nord hat das Arbeiten nach DIN-Standards ausgezeichnet („geprüftes Callcenter“) und bescheinigte dem Team der telefonischen Kundenbetreuung zudem eine „geprüfte Service-Qualität“ mit der hervorragenden Gesamtnote 1,17.

– GCP ist die erste Hausverwaltung, die eine solche TÜV-Zertifizierung erhält.
– GCP ist die einzige Hausverwaltung, die ihren Kunden eine telefonische Rund-um-die-Uhr-Betreuung bietet, zusätzlich zu den persönlichen Mietersprechstunden vor Ort.
– Die Service-Nummern von GCP sind seit März 2016 vollständig kostenlos. Mieter und Mietinteressenten erreichen das interne Service-Center, das Vermietungs-Center sowie zentrale Beratungsstellen über kostenfreie 0800-Nummern.

Im umfangreichen Zertifizierungsverfahren durch den TÜV Nord standen die kunden- und serviceorientierten Dienstleistungen des internen Service-Centers von GCP auf dem Prüfstand. Dabei wurden unter anderem der generelle Kundenservice, das Beschwerdemanagement, die kontinuierlichen Verbesserungsprozesse, die generelle Zufriedenheit der Mieter sowie die soziale und fachliche Kompetenz der Mitarbeiter im Service-Center ganz genau unter die Lupe genommen. Das Ergebnis ist die herausragende Note 1,17 sowie die Zertifikate für „geprüfte Service-Qualität“ und „geprüftes Callcenter“.

Die internen, geschulten Mitarbeiter des Service-Centers sitzen in der GCP-Niederlassung in Berlin und nehmen sich allen Mieteranliegen zu jeder Tages- und Nachtzeit an. Über ein internes Ticketsystem wird jede Anfrage – ob Notfall oder nicht – unmittelbar an den zuständigen GCP-Mitarbeiter kommuniziert, zum Beispiel den Hausmeister vor Ort, den zuständigen Mitarbeiter in der Buchhaltung oder den Vermieter. Diese lösen jedes Anliegen schnell und umsichtig.

Alle Service-Rufnummern im Überblick:
Service-Center: 0800 646 377 200
Vermietungs-Center: 0800 646 377 201
Info-Telefon bei Mietrückständen: 0800 646 377 202
Info-Telefon „Heizen & Lüften“: 0800 646 377 203

GCP vermietet und verwaltet Wohnungen in ganz Deutschland. Mit professioneller Objektverwaltung, zielgerichteten Investitionen, intensiver Mieterbetreuung und verantwortungsvoller Neuvermietung tragen wir langfristig zu einer positiven Entwicklung der Wohnobjekte und Nachbarschaften bei. www.grandcityproperty.de

Kontakt
Grand City Property Ltd. Zweigniederlassung Deutschland
Katrin Petersen
Wittestraße 30f
13509 Berlin
030 – 374 381-5218
presse@grandcity.de
http://www.grandcityproperty.de/

Wirtschaft Handel Maschinenbau

Kanalübergreifender Kundenservice im Contact Center

Entscheider informieren sich in Workshops von Enghouse Interactive, Marketing Resultant und ITyX Solutions AG über effizientes Multi-Channel-Management.

Leipzig, 07. Oktober 2015 – In der Praxis bewährte Multi-Channel-Konzepte für die Bereiche Contact Center und Kundenservice stehen im Mittelpunkt zweier aufeinanderfolgender Workshops in Stuttgart und Essen (19./20. November). Anhand von „Best Practice“-Beispielen und erprobten Lösungen erfahren Geschäftsführer und Entscheider, wie eine Multi-Channel-Strategie entwickelt und erfolgreich umgesetzt wird. Veranstalter der kostenfreien Seminare sind die zu Enghouse Interactive gehörende Voxtron GmbH , der Kundenservice-Spezialist Marketing Resultant GmbH sowie der renommierte Softwareanbieter für automatische Vorgangsbearbeitung ITyX .

Obwohl seit zehn Jahren am Markt, ist das Management von mehreren Kommunikationskanälen (Multi-Channel) in den deutschen Contact- und Service-Centern noch nicht in der breiten Masse angekommen. Während zwar Telefon, Fax und E-Mail weitgehend bedient werden, stehen stark wachsende Kanäle wie z.B. Text- und Videochat sowie Instant Messaging bei deutschen Unternehmen erst am Anfang.

In den Seminaren zeigen die Veranstalter Enghouse Interactive, Marketing Resultant und ITyX anhand von Studien und erfolgreichen Beispielen z.B. von Krankenkassen und Kreditinstituten, wie ein auf Multi-Channel basierender Kundenservice perfekt, sprich umfassend und persönlich, funktionieren kann.

Die Teilnehmer – die Führungsriege deutscher Contact Center – erhalten Antworten auf die Fragen, was Kunden eigentlich erwarten, welche Kanäle Kunden bevorzugt nutzen und welche Strategie Unternehmen bei der Integration der unterschiedlichen Medien und Kanäle verfolgen. Zudem informieren die auf Call-, Contact- und Service-Center spezialisierten Referenten darüber, wie eine Multi-Channel-Strategie richtig entwickelt und mithilfe einer Roadmap konzeptionell umgesetzt wird.

Die Workshops sind für den exklusiven Teilnehmerkreis kostenfrei (inkl. Lunch) und bieten zusätzlich Gelegenheit zum informativen Austausch. Veranstaltungsorte sind am 19. November Stuttgart (Hotel Royal) und am 20. November Essen (Essener Hof), jeweils von 10.00 Uhr bis 14.30 Uhr.
Anmeldung unter http://info.enghouseinteractive.com/multi-channel-workshop.html

Diesen Text erhalten Sie in unserem Presseforum unter http://www.fuchs-pressedienst.de/index.php/presseinformationen/enghouseinteractive/528-pi-1015-multichannel-seminar1

Enghouse Interactive ist weltweit einer der führenden Hersteller von flexiblen und skalierbaren Kundeninteraktionslösungen. Die Kerntechnologien umfassen provider- und mandantenfähige Multikanal-Cloud-Contact-Center, Sprachportale für Self Service und IVR sowie intelligente Vermittlungsplatzkonsolen und zugehörige Professional Services, die jede Telefonie-Umgebung vor Ort oder in der Cloud unterstützen. Enghouse Interactive hat Tausende von Kunden weltweit, um die sich ein globales Netz von Partnern und mehr als 750 engagierte Mitarbeiter an 18 internationalen Standorten kümmert. Enghouse Interactive ist die Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einer Software- und Dienstleistungsgesellschaft, die auf der Toronto-Börse (TSX) unter dem Symbol „ESL“ notiert ist. Gegründet im Jahr 1984 ist Enghouse Systems ein nachhaltig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch den Erwerb von hoch angesehenen Spezialisten einschließlich, Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT Smartdial, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.enghouseinteractive.de

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Computer IT Software

Jetzt um kostenlosen Vortragsslot bewerben – Best Practise im Kundenservice und Vertrieb gesucht …

Jetzt um kostenlosen Vortragsslot bewerben - Best Practise im Kundenservice und Vertrieb gesucht ...

(NL/7220921070) Bereits jetzt wirft das neunte Erfolgreiche Contactcenter seine Schatten voraus. Bis 30. März 2015 haben Interessierte Gelegenheit, Sessionvorschläge kostenlos unter http://www.erfolgreiches-Contactcenter.de einzureichen und das Tagungsprogramm mitzugestalten.

Einen festen Platz im Veranstaltungskalender der Contact- und Servicecenter-Branche nimmt das 9. Erfolgreiche Contactcenter ein. Der 3. November 2015 ist zwar noch eine Weile hin, aber bereits jetzt beginnen die Vorbereitungen.

Im Zeichen des Mitmach-Webs wird diese Veranstaltungen immer bunter und interaktiver. So läuft aktuell die Vorschlagsphase für Beiträge zum Erfolgreichen Contactcenter. Gefragt sind Best-Practise-Beispiele und Innovationen aus den Bereichen Qualität, Personal, dem Kanalausbau oder Service- und Kommunikationskonzepten. Interessierte können bis 30. März 2015 Ihre Vorschläge online unter http://www.erfolgreiches-contactcenter.de/Themenvorschlag.html einreichen.

Die Themen werden ab 15.04.2015 zur Bewertung online verfügbar gestellt. Auf Grundlage des Votings stellt der Veranstalter Grutzeck-Software dann ein abwechslungsreiches Veranstaltungsprogramm zusammen. Dafür stehen insgesamt 16 Slots in parallelen Themensessions zur Verfügung.
Referenten haben neben dem Vortrag / Workshop die Möglichkeit einen werbefreien Fachartikel für das begleitende eBook beizusteuern und ggf. den Beitrag als YouTube Aufzeichnung zu erhalten.

Mehr dazu finden Interessierte unter http://www.erfolgreiches-Contactcenter.de. Im letzten Jahr waren mehr als 180 Personen an der Veranstaltung beteiligt. Ein interessanter Rahmen, um Herausforderungen und Innovationen zu diskutieren.

Die Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ findet 2015 bereits zum neunten Mal statt und wird vom CRM- und Contact-Center-Software-Anbieter Grutzeck-Software organisiert. Die eintägige Veranstaltung dient als Dialogplattform für Führungskräfte im Kundendialog aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Callcenter.
Weitere Informationen zu Grutzeck-Software GmbH finden Sie unter http://www.grutzeck.de

Kontakt
Grutzeck-Software GmbH
Markus Grutzeck
Hessen-Homburg-Platz 1
63452 Hanau
06181/97010
Markus.Grutzeck@grutzeck.de
http://www.grutzeck.de

Computer IT Software

devolo erweitert Seviceangebot: Telefon- und E-Mail-Support jetzt auch am Samstag erreichbar

Das Service Center des Heimnetz-Spezialisten devolo ist ab 1. August 2014 auch am Samstag erreichbar. Kunden profitieren so von schnelleren Reaktionszeiten auf ihre Anfragen – und können gleichzeitig auf persönliche Hilfestellung auch am Wochenende zurückgreifen. Für sein Service Center setzt devolo auf geschulte Mitarbeiter, die sich ausschließlich um dLAN® Produkte kümmern.

devolo erweitert Seviceangebot: Telefon- und E-Mail-Support jetzt auch am Samstag erreichbar

Das Service Center des Heimnetz-Spezialisten devolo ist ab 1. August 2014 auch Samstags erreichbar.

devolo baut Kundensupport weiter aus
Als Premium-Hersteller im Heimnetz-Segment steht für devolo exzellente Kundenbetreuung an erster Stelle. Ein erfahrenes Team betreut dazu die Anfragen von privaten wie professionellen dLAN Anwendern. Um den Service weiter zu verbessern und Reaktionszeiten zu verringern, ist der Support ab dem 1. August 2014 auch samstags erreichbar. Kunden werden nun werktags zwischen 9:00 Uhr und 20:00 Uhr sowie samstags zwischen 10:00 Uhr und 16:00 Uhr persönlich betreut.

Support per Telefon zum Ortstarif oder via E-Mail
Das devolo Service Center ist per Telefon zum Ortstarif unter 0241/99082-222 erreichbar. Sollten einmal alle Mitarbeiter im Gespräch sein, informiert eine Ansage über den Platz in der Warteschleife. Alternativ helfen die Support-Mitarbeiter auch via E-Mail unter support@devolo.de sofort weiter.

Fachkundige Support-Mitarbeiter
Der devolo Support besteht seit der Gründung des Unternehmens – und so arbeiten viele Mitarbeiter bereits seit über zehn Jahren im Service Center und sind so auf allen Powerline-Produkten bestens geschult. Damit setzt der Powerline-Pionier klar auf Fachkompetenz, um seinen Kunden jederzeit den bestmöglichen Support zu bieten. Bildquelle:kein externes Copyright

Die devolo AG ist das führende europäische Unternehmen im Markt für Powerline- Kommunikationslösungen. Das Kernprodukt des Unternehmens ist dLAN®, eine Technologie, die flexible Netzwerke über Bestandsverkabelungen wie Strom- oder Koaxialleitungen ermöglicht. Powerline-Lösungen werden sowohl in Privathaushalten als auch im gewerblichen Umfeld eingesetzt und halten Einzug im Bereich zukunftsorientierter Energiedatenverteilung und Home Automation.

devolo investiert seine Entwicklungsressourcen in die Verbesserung der dLAN®-Technik durch eigene, patentierte Lösungen. Seit 2009 ist das weltweit operierende Unternehmen Weltmarktführer im Powerline-Segment. Zahlreiche Testsiege und Auszeichnungen sowie über achtzehn Millionen ausgelieferte Adapter belegen diesen Erfolg. Durch nachhaltiges Handeln steht devolo zu seiner Verantwortung gegenüber Kunden, Mitarbeitern und der Natur.

devolo AG
Florian Szigat
Charlottenburger Allee 60
52068 Aachen
+49(0)241-18279-514
presse@devolo.de
http://www.devolo.de

rtfm | public relations
Frank Mischkowski
Flößaustr. 90
90763 Fürth
+49(0)911-97922-065
devolo@rtfm-pr.de
http://www.rtfm-pr.de

Wirtschaft Handel Maschinenbau

F-Call erklärt die Online-Geschäftsstelle

Neues Video auf www.f-call.de verfügbar

F-Call erklärt die Online-Geschäftsstelle

Mehrwerte einer Online-Geschäftsstelle für eine Bank

Was hat die B-Bank, was die A-Bank nicht hat? Zuschauer des neuen Erklärvideos der F-Call AG erfahren es: eine Filiale im Internet! Die ist 24 Stunden pro Tag erreichbar, ermöglicht weltweite Besuche und sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit. Zudem stellt sie eine zusätzliche Umsatzquelle für Banken dar. „Das Video erklärt Banken unterhaltsam die Mehrwerte einer Online-Geschäftsstelle. Dazu liefert es einen Lösungsansatz, wie eine Bank den 24-Stunden Betrieb inklusive Erreichbarkeit bei Fragen oder technischen Problemen stemmen kann. Nämlich dank Service und Betreuung durch ein Servicecenter wie F-Call“, berichtet Waltraud Höfer, Vorstand der F-Call AG.

Outsourcing von Service und Betrieb der Online-Geschäftsstelle
Banken, die sich dafür entscheiden, die Services rund um die Online-Geschäftsstelle auszulagern, müssen keine eigenen Mitarbeiter außerhalb der Servicezeiten abstellen, profitieren von Synergieeffekten und können sich weiterhin auf die persönliche Beratung vor Ort konzentrieren. Trotzdem steht ihren Kunden rund um die Uhr auf Wunsch ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung. Mehr zum Thema erfahren interessierte Banken direkt im von der textzeichnerin produzierten Erklärvideo unter www.f-call.de/einsatzbereiche/online-geschaeftsstelle.
Bildquelle:kein externes Copyright

Die F-Call AG in Karlsruhe unterstützt mehr als 200 Online-Banken und Filialbanken 24 Stunden pro Tag im Multikanalvertrieb. Der Bankenspezialist bietet bedarfsorientiert ein breites Spektrum von Services rund um den Direktvertrieb einer Bank – alles aus einer Hand: bankwirtschaftlich, technisch, fallabschließend.

F-Call AG
Waltraud Höfer
An der RaumFabrik 34
76227 Karlsruhe
(07 21) 4 76 66 – 0
waltraud.hoefer@f-call.de
http://www.f-call.de

Mark Lotse
Sandra Rieck
Georg-Friedrich Dentzel Straße 11
76829 Landau
06341-265 99 00
sandra@mark-lotse.com
http://www.mark-lotse.com

Wirtschaft Handel Maschinenbau

Dietzenbacher Dialog-Spezialisten stellen sich neu auf für eine weitere Beschäftigungsrunde

Umbau schafft Raum für personellen Zuwachs +++ Einstellung von weiteren 32 Mitarbeitern bis Frühjahr 2013
Dietzenbacher Dialog-Spezialisten stellen sich neu auf für eine weitere Beschäftigungsrunde

Dietzenbach. Rund 1.200 Quadratmeter Betriebs- und Schulungsfläche wurden bis April dieses Jahres bei der Dietzenbacher M3 Multi-Media-Marketing Rhein-Main GmbH umgebaut und für die 220 Mitarbeiter der Agentur modernisiert. Für die umfassende Einarbeitung und regelmäßig stattfindende Fortbildungs-Veranstaltungen wurde der Schulungsraum ausgebaut und ein neues Trainingscenter eingerichtet. Aber auch das Wohlbefinden aller Angestellten war nach Aussage der Geschäftsleitung ein wichtiges Ziel der 6 Monate dauernden Renovierungsmaßnahmen. So wurden die in Pausenzeiten zur Verfügung stehenden Freizeiträume verdoppelt und eine separate Küche zur Selbstverpflegung installiert.

Für Geschäftsführer Thorsten Schnieder ist das die beste Vorbereitung auf die für den Dietzenbacher Standort geplante neue Bewerbungs-Runde. Bis Anfang 2013 sollen zwei zusätzliche Projektteams das Call-Center-Unternehmen unterstützen. Für die insgesamt 32 neuen Stellen sind Bewerbungsprofile für Kundenbetreuer, Bürokaufleute, Team- und Projektleiter ausgeschrieben. Schnieder reagiert damit auf anhaltend gute Geschäftsprognosen und möchte mit einem offenen Bewerberfeld ein breites Spektrum an Aufträgen und deren unterschiedlichen Marketing-Zielgruppen abdecken: „Wenn man das so nennen will, sind wir ein echtes Multi-Kulti-Unternehmen: alles vertreten und bunt gemischt bei uns. Das soll auch in Zukunft so bleiben“ so beschreibt der für den Dietzenbacher Standort verantwortliche Geschäftsmann die heterogene Struktur seines Teams.

Informationen und ein Bewerbungsformular für alle offenen Stellen finden sich auf einer eigens hierfür eingerichteten Bewerberseite unter www.mmm-jobs.de oder unter www.mmm-gmbh.com. Turnusmäßig sind auch dieses Jahr wieder drei Ausbildungsplätze ausgeschrieben. Zum August 2012 können Bewerber ab sofort für den Ausbildungsberuf Kauffrau/mann für Dialogmarketing ihre Unterlagen einreichen.
Mit über 500 modern ausgestatteten Arbeitsplätzen an den Standorten in Dietzenbach, Viersen, Mönchengladbach, Romanshorn (Schweiz), Wien und Linz (Österreich) bietet M3 ganzheitliche Kommunikationsdienstleistung an. Für seine Auftraggeber aus allen Schlüsselbranchen übernimmt der Full- Service-Dienstleister den Kunden-Dialog auf allen Kommunikationskanälen: Telefon, Brief, Mail, Fax und SMS.

MMM Multi-Media- Marketing Rhein-Main GmbH
Thorsten W. Schnieder
Theodor-Heuss-Ring 56
63128 Dietzenbach
thorstenschnieder@mmm-gmbh.com
060748080
http://www.mmm-gmbh.com

Internet E-Commerce Marketing

voxpark als Top-Arbeitgeber 2012 ausgezeichnet

Das Berliner Service-Center erhält das begehrte Top Job-Qualitätssiegel

In jedem Jahr prüft das Projekt „Top Job“ die besten Arbeitgeber im Bereich des Mittelstandes. In diesem Jahr war auch das in Berlin ansässige Service-Center voxpark der Prüfung unterzogen und darf sich seit Beginn des Jahres mit dem Top Job-Gütesiegel schmücken. Dieses dient zugleich dazu, die Arbeitgeberqualitäten der voxpark in der Öffentlichkeit bekannt zu machen.

Berlin, 19. April 2012. Die voxpark GmbH ist eines der größten Service-Center, die in Berlin ansässig sind. Mehr als 550 Mitarbeiter zählt das Unternehmen derzeit, und es werden stetig mehr. Bei einer solchen Anzahl an Mitarbeitern allen Bedürfnissen gerecht zu werden und eine erfolgreiche Personalpolitik zu betreiben, ist nicht immer einfach. Dennoch schafft es die voxpark, ihre Mitarbeiter rundum zufrieden zu stellen. Dieser Erfolg wurde jüngst durch die Auszeichnung zum Top-Arbeitgeber 2012 belohnt. Seit Beginn des Jahres ist die voxpark nun Träger des Top Job-Gütesiegels.

Um das begehrte Zertifikat, das jährlich vom Projekt „Top Job“ vergeben wird, zu erhalten, musste sich das Unternehmen voxpark einer strengen, zweigeteilten Prüfung unterziehen. Dabei standen die Mitarbeiter und das Personalmanagement im Fokus. Über eine Online-Befragung konnte die Stimmung unter den Mitarbeitern von voxpark eingefangen werden. Gleichzeitig wurde die Personalleitung des Unternehmens zu den getroffenen Maßnahmen und den durchgeführten Konzepten befragt, die zum Ziel haben, die Mitarbeiter zu fördern und eine optimale Arbeitsumgebung zu schaffen. Die Auswertung beider Befragungen erfolgte durch ein Team von Spezialisten, die zusätzlich die Stärken und Schwächen in der Personalpolitik des Unternehmens analysierten.

voxpark: erfolgreiche Personalpolitik, zufriedene Mitarbeiter

Dass die voxpark eine erfolgreiche Personalpolitik betreibt, wird nun durch die Top Job-Auszeichnung besiegelt. Doch die Zufriedenheit der Mitarbeiter kommt nicht von ungefähr, weiß Sarah Rurainsky, Personalleiterin der voxpark. Sie liefert für den Erfolg folgende Erklärung: „Wir entwickeln unsere internen Strukturen und Prozesse kontinuierlich fort und unterstützen unsere Beschäftigten mittels transparenter Abläufe und regelmäßiger Feedbacks.“ Gründe sind zudem der respektvolle Umgang miteinander und die gemeinsame Entwicklung von Ideen. Die Mitarbeiter werden so bestmöglich in das Unternehmen integriert. Aus dieser Personalpolitik resultiert eine starke Bindung der Mitarbeiter zum Unternehmen, die sich unter anderem in der äußerst niedrigen Fluktuationsrate widerspiegelt. Darauf ist die voxpark sehr stolz, denn das Unternehmen legt einen großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter. Schließlich sind zufriedene Mitarbeiter ein Garant dafür, dass die voxpark auch in Zukunft erfolgreich als Service-Center tätig sein kann.

Die voxpark GmbH ist ein etabliertes und wachsendes Kundenservice-Center, das sich seit seiner Gründung 2006 erfolgreich in den Bereichen Telemarketing und ganzheitliches Kundenmanagement positioniert hat. Als engagierter und flexibler Partner für alle Aufgaben des CRM erarbeitet die voxpark maßgeschneiderte Lösungen mit Erfolgsgarantie. Spezialisiert hat sich die voxpark auf das Outbound-Geschäft. Hier plant und realisiert sie erfolgreich (Vertriebs-)Projekte und baut tragfähige Kundenbeziehungen auf. Auch im Inbound stellt die voxpark höchste Ansprüche an Nachhaltigkeit.

voxpark steht für einen verantwortungsbewussten Dialog. Als Mitglied des Deutschen Dialogmarketing Verband e.V. (DDV) findet sie für ihre Kunden stets professionelle und effiziente Lösungen. Mit Hilfe prozessorientierter Vorgehensweisen und präziser Reporting-Systeme versteht sich die voxpark als vertrauensvoller Partner für jeden Auftrag. Für diese Leistung wurde die voxpark vom TÜV-Nord als Top-Qualitätsdienstleister zertifiziert.

voxpark GmbH
Geschäftsführer Marijana Fenster. Zoran Jolic
Ullsteinstraße 122
12109 Berlin
030 206143-878

http://www.voxpark.de/
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Internet E-Commerce Marketing

BFS sucht 100 neue Mitarbeiter für Service-Center in Burgkunstadt

Ab sofort sucht das Unternehmen Baur Fulfillment Solutions (BFS) 100 neue Mitarbeiter für eine Tätigkeit in ihrem Service-Center in Burgkunstadt. Grund für diese Expansion ist die gute Auftragslage des Unternehmens. Danilo Georg, der Sprecher der BFS-Geschäftsführung, erläutert: „Nach den Eröffnungen der beiden neuen Service-Center in Bayreuth und in Neustadt bei Coburg möchte BFS auch am Hauptstandort wieder wachsen.“
BFS sucht 100 neue Mitarbeiter für   Service-Center in Burgkunstadt
Danilo Georg im BFS-Service-Center

Baur Fulfillment Solutions http://www.baur-fs.de ist das Kommunikations- und Service-Dienstleistungsunternehmen aus der Baur Gruppe. In insgesamt sieben Service-Centern beschäftigt es aktuell rund 900 Mitarbeiter, die für Baur http://www.baur.de und für namhafte Firmen wie s.Oliver, Fressnapf oder SportScheck anspruchsvolle Tätigkeiten im Kundenkontakt ausüben. Jetzt sollen 100 weitere Mitarbeiter hinzukommen. Es ist geplant, sie unter anderem in folgenden Aufgabenbereichen einzusetzen: in der Bestandskundenbetreuung, in der Kundenberatung, bei Neukundenbegrüßungs-Kampagnen und auch bei Kundenzufriedenheitsbefragungen. Hier werden Sie per Telefon, Email oder Chat mit Kunden kommunizieren.
Die BFS http://www.baur-fs.de bietet sowohl Service-Center-Erfahrenen, als auch Neu-, Quer- oder Wiedereinsteigern jeden Alters einen sicheren Arbeitsplatz und attraktive Konditionen. Diese reichen von einem neuen Mitarbeiter-Qualifikationsprogramm über frühzeitig unbefristete Verträge bis zu einem Leistungslohnsystem mit zusätzlichen Verdienstmöglichkeiten. Dazu kommen Aufschläge für Sonn- und Feiertage sowie attraktive Personalrabatte bei allen Konzernfirmen der Otto Group. Danilo Georg von der BFS ist überzeugt: „Unsere vielfältigen Karrierechancen bieten motivierten Bewerbern eine rundum attraktive Perspektive!“

Info: Bewerber für eine Voll- oder Teilzeit-Tätigkeit im BFS-Service-Center in Burgkunstadt können sich ab sofort bewerben: per E-Mail an bewerbung@baur.de, via Online-Formular (http://www.baur-fs.de/bewerbung) oder telefonisch unter 09572-914105. Postadresse: BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH, Bereich Personal, Bahnhofstr. 10, 96224 Burgkunstadt. Auch für die Standorte in Bayreuth und Neustadt bei Coburg sind einige Stellen offen.

BAUR Fulfillment Solutions (BFS) offeriert die gesamte Supply Chain für erfolgreiches Fulfillment-Outsourcing.

Auf der Basis der langjährigen Distanzhandelserfahrung hat sich in den letzten beiden Jahren in Burgkunstadt ein führender Fulfillment-Dienstleister entwickelt. Mehr als 25 Kunden, überwiegend aus dem Versandhandels- und Markenhersteller-Bereich, setzen bereits auf die Komplettlösungen des Dienstleisters. Sämtliche Einzelleistungen werden auch modular angeboten. Die BFS agiert erfolgreich als konzernunabhängiger Anbieter und stellt das langjährig gewachsene Know-how inklusive Personal, Technik und Fläche als Synergie-Potential zur Verfügung.

Die bestehenden Leistungsbereiche sind u.a.:

– Fulfillment
http://www.baur-fs.de/fulfillment.html

– E-Commerce
http://www.baur-fs.de/fulfillment/ecommerce.html

– Warehousing
http://www.baur-fs.de/fulfillment/warehousing.html

– Distribution
http://www.baur-fs.de/fulfillment/distribution.html

– Call Center
http://www.baur-fs.de/fulfillment/call_center.html

– Debitorenmanagement
http://www.baur-fs.de/fulfillment/debitorenmanagement.html

In den letzten beiden Jahren konnten alleine im Kommunikationsbereich der BFS jeweils über 150 Call-Center Agents eingestellt werden. Die BFS zählt auch zu den führenden Ausbildungsbetrieben im Bereich Kaufleute für Kommunikationsmarketing und ist, zusammen mit der Mutterfirma BAUR Versand, größter Arbeitgeber im Landkreis Lichtenfels (Oberfranken).

Der Kommunikations- und Logistik-Dienstleister BFS Baur Fulfillment Solutions ist eine 100-prozentige Tochter des Baur Versands. Das Unternehmen kümmert sich vom Kundenkontakt über die Lagerung bis zum Versand um den gesamten Warenprozess für den Baur Versand und für externe Partner wie s.Oliver, Fressnapf, limango etc. Das Unternehmen wurde im Jahr 2007 gegründet und beschäftigt aktuell über 1.300 Mitarbeiter an allen Standorten. Hauptsitz ist Burgkunstadt. Um die Bedarfe des internationalen Marktes zu erfüllen, stehen im Angebot mehr als 16 Sprachen, die abgedeckt werden.

Weitere Informationen zu BAUR Fulfillment Solutions finden Sie hier:
http://www.baur-fs.de

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
Dr. Jörg Hoepfner
Bahnhofstraße 10
96224 Burgkunstadt
info@baur-fs.de
09572/91-3020
http://www.baur-fs.de/fulfillment/call-center