Tag Archives: ProCall Enterprise

Computer IT Software

Kampagnen-Partner gesucht: estos und bintec elmeg digitalisieren Ärzte

Kooperation erleichtert Praxen nicht nur den Umstieg auf All-IP

Kampagnen-Partner gesucht: estos und bintec elmeg digitalisieren Ärzte

Starnberg, 29.11.2018

Arztpraxis der Zukunft – unter diesem Motto steht die Kooperation von estos und bintec elmeg: Gemeinsam erleichtern die beiden Unternehmen Arztpraxen nicht nur den Umstieg auf eine All-IP fähige Kommunikationslösung. Auch bieten sie die Möglichkeit, die gesamte ITK-Struktur zu modernisieren und so die Praxis zu digitalisieren. Anlass ist die Umstellung des öffentlichen Telefonnetzwerks auf IP: Ein großer Teil des täglichen Patientenkontakts läuft über das Telefon ab. Aufgrund seiner Verbindlichkeit, Abrechnungsberechtigung und Sicherheit ist das Fax allerdings ebenso in den meisten Praxen ein bevorzugtes Kommunikationsmittel. bintec elmeg bietet hier bedarfsgerechte Telefonanlagen, estos mit dem ixi-UMS Unified Messaging Server eine All-IP fähige Faxserversoftware. Gemeinsam stellen die langjährigen Technologiepartner Software bereit, die optimal aufeinander abgestimmt ist.

„Wir haben die bintec elmeg Lösungen getestet und zertifiziert“, bestätigt Robert Weiss, Senior Sales Director DACH bei estos. „Kombiniert die Arztpraxis die Produkte beider Hersteller, steht einer reibungslosen Umstellung auf All-IP sowie einer Digitalisierung nichts im Weg.“ „Ich würde jeder Arztpraxis ans Herz legen, nicht nur ihre Telefonanlage umzustellen“, ergänzt Alexander Lopez González, Geschäftsleiter bei bintec elmeg.“ Die notwendige Migration bietet eine gute Gelegenheit für unsere Kampagnen-Partner, Ärzten entsprechende Angebote zu unterbreiten und sie bei der Modernisierung der ITK-Struktur zu unterstützen.“ Die Kampagnen-Partner profitieren von Listings auf den estos Webseiten, Werbemaßnahmen durch estos und bintec elmeg sowie von vertriebsunterstützenden Marketingmaterialien der Hersteller. Interessierte Unternehmen können sich unter https://www.estos.de/arztpraxiskampagne-registrierung-als-teilnehmender-partner anmelden.

Grundsätzlich erleichtern Softwareprodukte wie ixi-UMS und ProCall Enterprise von estos den Arbeitsalltag und vereinfachen die Prozesse. Sie vereinen unterschiedliche Kommunikationswege in einer Anwendung. Ärzte und Arzthelfer senden und empfangen Faxe nicht nur mit dem gewohnten E-Mail Client. Auch können sie diese Dokumente direkt in der jeweiligen elektronischen Patientenakte speichern. Geht ein Anruf ein, erhalten sie direkt am Bildschirm wichtige Patienteninformationen aus der vorhandenen Datenbank. Die Möglichkeit, per Maus oder Tastatur das Telefon zu steuern, minimiert Fehler wie Verwählen. Ebenso können weitere Funktionen wie SMS, Anrufbeantworter, Präsenz-Management, Instant Messaging und Audio/Video-Chat in die ITK-Struktur eingebunden werden. Auch kann ein Arzt mit seinen Patienten beispielsweise eine Sprechstunde per Video arrangieren. Die bintec elmeg Lösungen bieten u.a. bedarfsorientierte Telefonie, die Arztpraxen alle Komponenten bereitstellen, um die tägliche Kommunikation auch im digitalen Geschäftsalltag wie gewohnt einzusetzen. Dabei können entweder vorhandene Telefonanlagen weiterbenutzt oder durch wirtschaftlichere All-IP-fähige Sprach-Daten-Lösungen ausgetauscht werden. Mehr Informationen sind zu finden unter https://www.estos.de/arztpraxis.

estos – enables easy communication
Die estos GmbH ist unabhängiger Hersteller innovativer Bausteine für Unified Communications. estos entwickelt seit 1997 professionelle Standardsoftware für kleine und mittelständische Unternehmen, die damit ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern. Als Technologieführer hat estos seine Kompetenzen im Bereich Computer Telefonie Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP-, XMPP-, LDAP- sowie WebRTC-basierten Anwendungen, die eine unkomplizierte Audio/Video-Kommunikation ermöglichen. Stetige Investitionen in Forschung und Entwicklung schaffen Innovationen und machen die estos Produkte zu trendsetzenden Originalen. Zu den Kernmärkten des Unternehmens zählen Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux und Italien. Die estos GmbH hat ihren Hauptsitz in Starnberg, nahe München, ein Knowledge Center Messaging in Olching, eine Entwicklungsdependance in Leonberg, ein Büro in Berlin sowie Niederlassungen in Udine, Italien und Doetinchem, Niederlande.

bintec elmeg steht für … Innovation und Sicherheit!
bintec elmeg ist ein international agierendes Unternehmen mit zukunftssicherem und innovativem Produkt- und Lösungsportfolio. Einen sich ständig verändernden Markt nutzt der Nürnberger Netzwerkspezialist als Chance, seine ITK-Lösungen frühzeitig und entsprechend der aktuellen Trends kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei ist es seine Mission, den Kunden echte Mehrwertlösungen anzubieten, mit denen Unternehmen langfristig erfolgreich sind. Mit zukunftsweisenden Cloud-Lösungen – im deutschen Rechenzentrum gehostet – baut bintec elmeg seine Kernkompetenz aus dem Hardware-Umfeld in Richtung Software basierter Lösungen aus. Sein Ziel ist es, einer der führenden Anbieter Cloud-basierter Software-Defined WAN & LAN Lösungen zu werden und seine Partner somit auf dem Weg zum Managed Service Anbieter zu begleiten.

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Computer Information Telecommunications

estos offers ProCall Enterprise softphone users more convenience and additional features

Service Release 2 for ProCall 6 Enterprise is now available

estos offers ProCall Enterprise softphone users more convenience and additional features

Starnberg, 20/11/2018
estos officially releases Service Release 2 for ProCall 6 Enterprise. The Starnberg-based software manufacturer has extended its Unified Communications & CTI Software Suite with softphone functions: Call diversion, Busy-on-Busy, Do Not Disturb (DND), convenience features for headsets, DTMF dialing and toggling for mobile devices, are the most important innovations in the area of SIP-based telephony. „Our goal with Service Release 2 for ProCall 6 Enterprise was not only to make available familiar features already known from TAPI, such as presence-dependent call forwarding profiles for the softphone,“ explains Joachim Frenzel, Head of Product Marketing Management at estos. „We’ve also added features that make accessibility more transparent, especially through different communication channels.“
Extensive call forwarding functions for the softphone are now available to Windows client users. These were previously only possible in conjunction with a conventional desktop or DECT telephone, i.e. via TAPI. Busy-on-Busy and Do Not Disturb complement the existing presence management system for both conventional TAPI-based and SIP-based telephony. For example, thanks to Busy-on-Busy, during an active video chat, calls that arrive via other communication devices such as softphones or desk phones can be automatically rejected. The caller receives an engaged signal. The presence status „Do Not Disturb“ can now also be linked to the call protection functions of any communication devices connected to ProCall: This status is automatically adopted for all devices and any incoming communication is blocked. The DND behavior can be configured individually.
Accepting and terminating calls via a headset is now also possible for Jabra and Sennheiser devices. Previously, these convenience features could only be used with devices from Plantronics and Logitech. SDK components no longer need to be reinstalled.
Employees who use the softphone functionality of ProCall Enterprise via their smartphone with a native app for Android or iOS can now also use DTMF dialing. For example, the user can dial into a telephone conference using this function. Toggling between a conventional GSM call and a softphone call on a mobile phone is now possible on iOS devices. For users of Android-based smartphones, this feature will be available soon.
Availability and further information
Service Release 2 for ProCall 6 Enterprise is now available free of charge in the download area of the estos website. An already used ProCall 6 Enterprise license is a prerequisite. More information about ProCall 6 Enterprise is available at https://www.estos.com/products/procall

estos – enables easy communication
estos GmbH is an independent manufacturer of innovative building blocks for unified communications. Since 1997, estos has been developing professional standards software for small and medium-sized companies, thereby improving their business processes in communication-intensive areas. As a technology leader, estos has demonstrated its expertise in the area of Computer Telephony Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP, XMPP, LDAP and WebRTC-based applications that enable uncomplicated audio/video communication. estos has constantly invested in research and development helping to create innovation and ensuring their products are the forefront of genuine trend-setting technology. The core markets of the company are Germany, Austria, Switzerland, Benelux and Italy. estos GmbH is headquartered in Starnberg, close to Munich, and operates a Knowledge Center Messaging in Olching, a development office in Leonberg, an office in Berlin and branches in Udine, Italy and Doetinchem, in the Netherlands.

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Computer IT Software

estos bietet Softphone-Benutzern von ProCall Enterprise mehr Komfort und weitere Funktionen

Das Service Release 2 für ProCall 6 Enterprise ist ab sofort verfügbar

estos bietet Softphone-Benutzern von ProCall Enterprise mehr Komfort und weitere Funktionen

estos ProCall 6 Enterprise Service Release 2

Starnberg, 15.11.2018
estos gibt das Service Release 2 für ProCall 6 Enterprise offiziell frei. Der Starnberger Softwarehersteller hat seine Unified Communications & CTI Software Suite um Funktionen rund um das Softphone erweitert: Rufumleitungen, Busy-on-Busy, Do Not Disturb (DND), Komfort-Features für Headsets, DTMF-Wahl und Makeln für mobile Endgeräte sind die wichtigsten Neuerungen im Bereich SIP-basierter Telefonie. „Unser Ziel mit dem Service Release 2 für ProCall 6 Enterprise war es nicht nur, die bereits von TAPI bekannten Komfort-Funktionen wie präsenzabhängige Rufumleitungsprofile für das Softphone verfügbar zu machen“, erklärt Joachim Frenzel, Head of Product Marketing Management bei estos. „Auch haben wir Merkmale eingebaut, die speziell die Erreichbarkeit über verschiedene Kommunikationskanäle transparenter machen.“
Ab sofort stehen den Benutzern des Windows Client umfangreiche Rufumleitungsfunktionen für das Softphone zur Verfügung. Diese waren bisher lediglich in Verbindung mit einem herkömmlichen Tisch- oder DECT-Telefon, also über TAPI, möglich. Busy-on-Busy und Do Not Disturb ergänzen das vorhandene Präsenz-Management-System sowohl für herkömmliche TAPI-basierte als auch SIP-basierte Telefonie. So können beispielsweise dank Busy-on-Busy während eines aktiven Video-Chats Anrufe, die über andere Kommunikationsgeräte wie Softphone oder Tisch-Telefon ankommen, automatisch abgewiesen werden. Der Anrufer bekommt ein Besetztzeichen signalisiert. Die Präsenz Do Not Disturb kann nun auch mit den Anrufschutz-Funktionen der an ProCall angebunden Kommunikationsgeräte verknüpft werden: Der Status wird automatisch für alle übernommen und die komplette eingehende Kommunikation geblockt. Das DND-Verhalten kann individuell konfiguriert werden.
Das Annehmen und Beenden von Gesprächen mittels Headset ist ab sofort auch für Geräte von Jabra und Sennheiser möglich. Bisher konnten diese Komfortfunktionen lediglich mit Geräten von Plantronics und Logitech genutzt werden. SDK-Komponenten müssen nicht mehr nachinstalliert werden.
Mitarbeitern, die über ihr Smartphone die Softphone-Funktionalität von ProCall Enterprise mittels nativer App für Android oder iOS nutzen, steht ab sofort auch die DTMF-Wahl zur Verfügung. So kann sich der Benutzer darüber beispielsweise in eine Telefonkonferenz einwählen. Das Makeln zwischen herkömmlichem GSM-Anruf und einem Softphone Call am Handy ist jetzt auf iOS Endgeräten möglich. Für Nutzer von Android-basierten Smartphones wird dieses Feature in Kürze erhältlich sein.
Verfügbarkeiten und weitere Informationen
Das Service Release 2 für ProCall 6 Enterprise steht ab sofort im Download Bereich auf der estos Webseite kostenlos zur Verfügung. Voraussetzung ist eine bereits eingesetzte ProCall 6 Enterprise Lizenz. Weitere Informationen über ProCall 6 Enterprise unter https://www.estos.de/produkte/procall

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Die estos GmbH ist unabhängiger Hersteller innovativer Bausteine für Unified Communications. estos entwickelt seit 1997 professionelle Standardsoftware für kleine und mittelständische Unternehmen, die damit ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern. Als Technologieführer hat estos seine Kompetenzen im Bereich Computer Telefonie Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP-, XMPP-, LDAP- sowie WebRTC-basierten Anwendungen, die eine unkomplizierte Audio/Video-Kommunikation ermöglichen. Stetige Investitionen in Forschung und Entwicklung schaffen Innovationen und machen die estos Produkte zu trendsetzenden Originalen. Zu den Kernmärkten des Unternehmens zählen Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux und Italien. Die estos GmbH hat ihren Hauptsitz in Starnberg, nahe München, ein Knowledge Center Messaging in Olching, eine Entwicklungsdependance in Leonberg, ein Büro in Berlin sowie Niederlassungen in Udine, Italien und Doetinchem, Niederlande.

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Computer Information Telecommunications

ProCall 6 Enterprise: Service Release 1 now available

The unified communications & CTI software suite by estos receives new features

ProCall 6 Enterprise: Service Release 1 now available

Starnberg, 28/6/2018
The Starnberg software manufacturer estos officially releases Service Release 1 for ProCall 6 Enterprise. Further softphone features and telephone systems as well as app improvements for iOS and Android and a native macOS client – these are the major new innovations. ProCall Enterprise is a unified communications & CTI software suite. Communication and collaboration are improved both internally and across company borders with partners, suppliers and customers.
Consultation, hold, call waiting and toggling, transfer from consultation, conference call and call forwarding without consultation – these functions can be used by users of ProCall Enterprise softphones with the Windows Desktop Client. With the previous version, functions such as calling, closing, rejecting, holding, forwarding and DTMF dialing were already possible. In addition, ProCall 6 Enterprise supports additional PBX telephone systems that can be used with the softphone features: Alcatel-Lucent OXO Connect and OmniPCX Enterprise (OXE), Auerswald COMpact and COMmander, Avaya IP Office, Unify OpenScape 4000 and innovaphone. To date, Mitel MiVoice Office 400, Mitel MX-ONE, Panasonic KX-NS Series, Panasonic KX-NSX Series and Unify OpenScape Business phones are already in use.
estos has also redesigned the latest apps for iOS and Android. These now have a higher stability and usability (iOS CallKit and Android FullScreen Activity). For example, it is now possible to accept an incoming call with a locked smartphone directly without having to input the PIN number again. For macOS users, a new native client for the use of CTI functions is also available.
„Any wishes and suggestions received from our customers and the market always inspires us to improve our products,“ explains Joachim Frenzel, Product Manager at estos. „With Service Release 1 for ProCall 6 Enterprise, we have once again been able to offer users of our software a bit more comfort and provide an important component for the workplace of the future.“
Availability and further information
With immediate effect, Service Release 1 for ProCall 6 Enterprise is available free of charge from the download section of the estos website. This requires an existing ProCall 6 Enterprise license. Further information about ProCall 6 Enterprise can be found at https://www.estos.com/products/procall

estos – enables easy communication
estos GmbH is an independent manufacturer of innovative building blocks for unified communications. Since 1997, estos has been developing professional standards software for small and medium-sized companies, thereby improving their business processes in communication-intensive areas. As a technology leader, estos has demonstrated its expertise in the area of Computer Telephony Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP, XMPP, LDAP and WebRTC-based applications that enable uncomplicated audio/video communication. estos has constantly invested in research and development helping to create innovation and ensuring their products are at the forefront of genuine trend-setting technology. The core markets of the company are Germany, Austria, Switzerland, Benelux and Italy. estos GmbH is headquartered in Starnberg, close to Munich, and operates a Knowledge Center Messaging in Olching, a development office in Leonberg, an office in Berlin and branches in Udine, Italy and Doetinchem, in the Netherlands.

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Computer IT Software

ProCall 6 Enterprise: Service Release 1 ab sofort verfügbar

Die Unified Communications & CTI Software Suite von estos erhält neue Features

ProCall 6 Enterprise: Service Release 1 ab sofort verfügbar

Starnberg, 26.06.2018
Der Starnberger Softwarehersteller estos gibt das Service Release 1 für ProCall 6 Enterprise offiziell frei. Weitere Softphone Features und Telefonanlagen sowie Verbesserungen der Apps für iOS und Android und ein nativer macOS Client – das sind die wesentlichen Neuerungen. ProCall Enterprise ist eine Unified Communications & CTI Software Suite. Sie verbessert die Kommunikation und Zusammenarbeit intern und über Unternehmensgrenzen hinweg mit Partnern, Lieferanten und Kunden.
Rückfrage, Halten, Anklopfen und Makeln, Übergeben aus Rückfrage, 3er Konferenz und Anrufweiterleitung ohne Rückfrage – auch diese Funktionen können die Nutzerinnen und Nutzer der ProCall Enterprise Softphones ab sofort über den Windows Desktop Client nutzen. Mit der Vorgängerversion waren bereits Funktionen wie Anrufen, Beenden, Abweisen, Halten, Weiterleiten sowie die DTMF Wahl möglich. Darüber hinaus unterstützt ProCall 6 Enterprise weitere TK-Anlagen, mit denen die Softphone Features genutzt werden können: Alcatel-Lucent OXO Connect und OmniPCX Enterprise (OXE), Auerswald COMpact und COMmander, Avaya IP Office, Unify OpenScape 4000 und innovaphone. Bis dato können bereits die Telefonanlagen Mitel MiVoice Office 400, Mitel MX-ONE, Panasonic KX-NS Serie, Panasonic KX-NSX Serie sowie Unify OpenScape Business verwendet werden.
estos hat zudem die aktuellen Apps für iOS und Android überarbeitet. Diese weisen jetzt eine höhere Stabilität sowie Usability auf (iOS CallKit und Android FullScreen Activity). Beispielsweise ist nun das Annehmen eines ankommenden Gesprächs bei einem gesperrten Smartphone direkt ohne zusätzliche Pin-Eingabe möglich. Für die Nutzer von macOS steht außerdem ein neuer nativer Client für die Nutzung von CTI-Funktionen zur Verfügung.
„Die Wünsche und Anregungen unserer Kunden und des Marktes spornen uns stets zur Verbesserung unserer Produkte an“, erläutert Joachim Frenzel, Product Manager bei estos. „Mit dem Service Release 1 für ProCall 6 Enterprise konnten wir den Anwenderinnen und Anwendern unserer Software erneut ein Stück mehr Komfort bieten und einen wichtigen Baustein für den Arbeitsplatz der Zukunft liefern.“

Verfügbarkeiten und weitere Informationen
Ab sofort steht das Service Release 1 für ProCall 6 Enterprise im Download Bereich auf der estos Webseite kostenlos zur Verfügung. Voraussetzung ist eine bereits eingesetzte ProCall 6 Enterprise Lizenz. Weitere Informationen über ProCall 6 Enterprise unter https://www.estos.de/produkte/procall

estos – enables easy communication
Die estos GmbH ist unabhängiger Hersteller innovativer Bausteine für Unified Communications. estos entwickelt seit 1997 professionelle Standardsoftware für kleine und mittelständische Unternehmen, die damit ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern. Als Technologieführer hat estos seine Kompetenzen im Bereich Computer Telefonie Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP-, XMPP-, LDAP- sowie WebRTC-basierten Anwendungen, die eine unkomplizierte Audio/Video-Kommunikation ermöglichen. Stetige Investitionen in Forschung und Entwicklung schaffen Innovationen und machen die estos Produkte zu trendsetzenden Originalen. Zu den Kernmärkten des Unternehmens zählen Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux und Italien. Die estos GmbH hat ihren Hauptsitz in Starnberg, nahe München, ein Knowledge Center Messaging in Olching, eine Entwicklungsdependance in Leonberg, ein Büro in Berlin sowie Niederlassungen in Udine, Italien und Doetinchem, Niederlande.

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Computer Information Telecommunications

ProCall Enterprise: CTI for the CRM software AkquiseManager

Cooperation between ARANES and estos combines customer data and sales activities with computer telephony features

ProCall Enterprise: CTI for the CRM software AkquiseManager

Starnberg, 22/5/2018

From now on the users of AkquiseManager can use modern telephony functions: ProCall Enterprise from estos is now integrated into the CRM software via an interface. AkquiseManager helps companies efficiently manage, operate, and control customer data and sales activities. It was specifically developed to support new customers. ProCall Enterprise improves communication and collaboration within and across company borders. The additional possibility of business process integration, for example, integrates CRM software such as AkquiseManager into the processes: Computer telephony features help users make phone calls and entries in the customer file. This simplifies work processes and increases service orientation. Statistical evaluations provide the company with an overview of the telephone behavior of its employees.

Telephone numbers stored in the AcquiseManager are automatically recognized as such. Therefore, the user can start the call setup by clicking on the number. This eliminates the effort of typing and any time lost due misdialing the number. Conversely, the user can easily and conveniently accept calls by clicking on a confirmation window.
When a call comes in and the corresponding telephone number is stored in the AkquiseManager, the associated master data sheet opens. The employee has all of the caller data before the call begins, so the customer can be greeted by name and is immediately informed about the current situation. If the caller“s phone number is not already in the CRM system, a template for creating a customer file is automatically displayed. This can be conveniently completed during the call. All incoming and outgoing calls are saved with a time stamp and the name of the employee in the associated customer file.
The calls can be evaluated in different ways. When there is already a customer file, they can be divided per customer according to the number of calls managed, divided into incoming and outgoing calls, subdivided by call time, and incoming calls to which extensions. The direct entry of telephone calls in the „telephone data cockpit“ provides an overview of all incoming and outgoing calls. These can be subdivided according to specific time periods.

„We are very pleased to be able to offer our customers further benefits by cooperating with estos,“ said Enis Somrani, Online Marketing Manager at ARANES. „The integration of the unified communications & CTI software suite ProCall Enterprise enhances the CRM software AkquiseManager with valuable information, so that the user can communicate with the customer faster and easier, while at the same time offering his customers an even better service. In addition, the end-user company benefits from evaluation options in order to be able to carry out needs-based resource planning in the areas of service and sales,“ adds Hille Vogel, Head of Markets and Customers at estos. More information at https://www.estos.com/applications/software/akquisemanager

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Computer IT Software

ProCall Enterprise: CTI für die CRM-Software AkquiseManager

Kooperation zwischen ARANES und estos kombiniert Kundendaten und Vertriebsaktivitäten mit Computer Telefonie Funktionen

ProCall Enterprise: CTI für die CRM-Software AkquiseManager

Starnberg, 22.05.2018

Ab sofort können die Anwender des AkquiseManagers auf moderne Telefoniefunktionen zurückgreifen: Über eine Schnittstelle wird ProCall Enterprise von estos in die CRM-Software eingebunden. Der AkquiseManager hilft Unternehmen dabei, Kundendaten und Vertriebsaktivitäten effizient zu verwalten, zu steuern und zu kontrollieren. Er wurde gezielt zur Unterstützung im Bereich Neukunden entwickelt. ProCall Enterprise verbessert die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb eines Unternehmens sowie über die Unternehmensgrenzen hinweg. Die zusätzliche Möglichkeit der Geschäftsprozessintegration bindet beispielsweise CRM-Software wie den AkquiseManager in die Abläufe mit ein: Computer Telefonie Funktionen unterstützen die Benutzer beim Telefonieren und den Eintragungen in die Kundenkartei. So werden die Arbeitsabläufe vereinfacht und eine höhere Serviceorientierung erreicht. Statistische Auswertungen bieten dem Unternehmen einen Überblick über das Telefonverhalten ihrer Mitarbeiter.

Die im AkquiseManager gespeicherten Telefonnummern werden automatisch als solche erkannt. Daher kann der Benutzer per Mausklick auf die Nummer den Rufaufbau starten. Lästiges Eintippen und Zeitverluste durch Verwählen entfallen. Umgekehrt kann der Benutzer Gespräche einfach und bequem per Mausklick in ein Bestätigungsfenster annehmen.
Geht ein Anruf ein und ist die entsprechende Telefonnummer im AkquiseManager gespeichert, öffnet sich das dazugehörige Stammdatenblatt. Der Mitarbeiter hat schon vor Gesprächsbeginn alle Daten zum Anrufer präsent. So kann er ihn mit Namen begrüßen und ist sofort über die aktuelle Situation informiert. Ist die Telefonnummer des Anrufers nicht im CRM-System angelegt, wird automatisch die Maske zur Anlage einer Kundenkartei angezeigt. Diese kann während des Telefonats bequem vervollständigt werden. Alle ein- und ausgehenden Anrufe werden mit Zeitstempel und Name des Mitarbeiters in der zugehörigen Kundenkartei gespeichert.
Die Telefonate können auf unterschiedliche Arten ausgewertet werden. Innerhalb der Kundenmappe können sie pro Kunde nach Anzahl geführter Gespräche unterteilt in ein- und ausgehend, nach Gesprächszeit unterteilt nach Mitarbeitern sowie nach eingehende Anrufe nach Nebenstellen betrachtet werden. Der direkte Eintrag der Telefonate in das „Telefondaten Cockpit“ liefert eine Übersicht über alle ein- und ausgegangenen Anrufe. Diese können nach bestimmten Zeitspannen unterteilt werden.

„Wir freuen uns sehr, dass wir unseren Kunden durch die Kooperation mit estos weitere Vorteile bieten können“, erzählt Enis Somrani, Online Marketing Manager bei ARANES. „Die Anbindung der Unified Communications & CTI Software Suite ProCall Enterprise erweitert die CRM-Software AkquiseManager um wertvolle Informationen, so dass der Anwender mit dem Kunden schneller und einfacher kommunizieren und gleichzeitig seinem Kunden einen noch besseren Service bieten kann. Zusätzlich profitiert das Endanwenderunternehmen von Auswertungsmöglichkeiten, um in den Bereichen Service und Vertrieb eine bedarfsgerechte Ressourcenplanung vornehmen zu können“, ergänzt Hille Vogel, Bereichsleiterin Märkte und Kunden bei estos. Weitere Informationen unter www.estos.de/anwendungen/software/akquisemanager

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Business Economy Finances

estos strengthens their international business

Alessandro Parisi and Hille Vogel are managing the activities of their foreign subsidiaries with immediate effect, to focus on business development in the EMEA markets

estos strengthens their international business

Florian Bock , Hille Vogel, Alessandro Parisi, Christoph Lösch

Starnberg, 3/5/2018
As part of the management reorganization at estos in April 2018, international activities will also be reorganized. Alessandro Parisi, together with Hille Vogel, will take over the management of the subsidiary in the Netherlands, estos Benelux BV. Alessandro Parisi is currently managing director of the Italian subsidiary, estos Italia SRL. Hille Vogel is Vice president (Markets and Relations) at the parent company in Starnberg.

Both experienced executives will continue to build up their local teams by recruiting and training new employees. In addition, they will focus their activities on developing new businesses through qualified partners with technical expertise. A further task is the opportunity-driven development of new markets, especially in EMEA. The latest product generations of ixi-UMS and ProCall Enterprise are already available in ten language versions. Short-term adaptations for new languages are possible. The portfolio also includes estos ECSTA CTI middleware products for IP Centrex and cloud-based voice solutions. More information can be found at www.estos.de

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Computer IT Software

estos stärkt das internationale Geschäft

Alessandro Parisi und Hille Vogel leiten ab sofort die Aktivitäten der Auslandstöchter und rücken das Business Development in den EMEA Märkten in den Fokus

estos stärkt das internationale Geschäft

Florian Bock (GF estos GmbH), Hille Vogel, Alessandro Parisi, Christoph Lösch (GF estos GmbH)

Starnberg, 26.04.208

Im Zuge der Neuaufstellung der Geschäftsleitung bei estos mit April 2018 werden auch die internationalen Aktivitäten neu geordnet. Alessandro Parisi übernimmt zusammen mit Hille Vogel ab sofort die Geschäftsführung der Tochtergesellschaft in den Niederlanden, estos Benelux BV. Alessandro Parisi ist aktuell Geschäftsführer der italienischen Tochtergesellschaft, estos Italia SRL. Hille Vogel verantwortet als Prokuristin den Bereich Märkte und Kunden bei der Muttergesellschaft in Starnberg.

Die beiden erfahrenen Führungskräfte sollen die Teams vor Ort weiter aufbauen, in dem sie neue Mitarbeiter rekrutieren und einarbeiten. Darüber hinaus richten sie ihre Aktivitäten auf die Entwicklung neuer Geschäfte über qualifizierte Partner mit technischer Kompetenz aus. Weiterer Auftrag ist die Chancen-orientierte Erschließung neuer Märkte, insbesondere in EMEA. Die jüngsten Produktgenerationen von ixi-UMS und ProCall Enterprise sind bereits in zehn Sprachversionen erhältlich. Kurzfristige Anpassungen in neue Sprachen sind möglich. Das Portfolio umfasst außerdem die estos ECSTA CTI Middleware-Produkte für IP-Centrex und Voice aus der Cloud Lösungen. Weitere Informationen unter www.estos.de

estos – enables easy communication
Die estos GmbH ist unabhängiger Hersteller innovativer Bausteine für Unified Communications. estos entwickelt seit 1997 professionelle Standardsoftware für kleine und mittelständische Unternehmen, die damit ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern. Als Technologieführer hat estos seine Kompetenzen im Bereich Computer Telefonie Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP-, XMPP-, LDAP- sowie WebRTC-basierten Anwendungen, die eine unkomplizierte Audio/Video-Kommunikation ermöglichen. Stetige Investitionen in Forschung und Entwicklung schaffen Innovationen und machen die estos Produkte zu trendsetzenden Originalen. Zu den Kernmärkten des Unternehmens zählen Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux und Italien. Die estos GmbH hat ihren Hauptsitz in Starnberg, nahe München, ein Knowledge Center Messaging in Olching, eine Entwicklungsdependance in Leonberg, ein Büro in Berlin sowie Niederlassungen in Udine, Italien und Doetinchem, Niederlande.

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Computer IT Software

estos und UB Software: Verzahnung von Kommunikations- und Geschäftsprozessen

Die Unified Communications & CTI Suite ProCall Enterprise integriert sich in die ERP Softwarelösung Majesty

estos und UB Software: Verzahnung von Kommunikations- und Geschäftsprozessen

Ab sofort können Anwender der ERP Softwarelösung Majesty Funktionen von estos ProCall Enterprise nutzen. Die beiden Produkte vereinen die Kommunikations- und Geschäftsprozesse: Erhält der Benutzer einen Anruf, öffnet sich am Bildschirm das ProCall Enterprise Gesprächsfenster mit passenden Informationen. Er gelangt über Mausklick direkt zu den Majesty Stammdaten des Gesprächspartners. So erhält er beispielsweise Informationen zu Kunden- oder Lieferantendaten. ProCall greift auf das estos MetaDirectory zu, um die Daten im Gesprächsfenster anzuzeigen. Das MetaDirectory führt die im Unternehmen vorhandenen Datenbestände zu einem einzigen Verzeichnisdienst zusammen. Dadurch sind die Daten in ausreichender Geschwindigkeit verfügbar.
Grundsätzlich vereint ProCall Enterprise als Unified Communications & CTI Software Suite alle wichtigen Kommunikationswege in einer einzigen Anwendung: CTI (Computer Telefonie Integration), Instant Messaging (Chat), Präsenz Management und Screen Sharing. Darüber hinaus bietet ProCall Enterprise Möglichkeiten für Audio/Video-Kommunikation in Form von Text, Audio und Audio/Video Chats. Die ERP-Software Majesty unterstützt Unternehmen bei ihrer effizienten Ressourcenplanung und bietet Module für Einkauf, Vertrieb, Logistik, Finanzbuchhaltung und Produktion. Neben den Basisfunktionalitäten sind individuelle Softwareanpassungen an die Bedürfnisse des Unternehmens möglich. Besonders in den Bereichen Medizintechnik und zerspanende Industrie zählt Majesty zu den am häufigsten genutzten ERP-Programmen.
„Ebenso wie UB Software sind wir seit Jahren Microsoft Gold Partner im Bereich Application Development“, erzählt Peter Muschkiet, Account Manager Expert Partner D/A/CHbei estos. „Unsere Produkte lassen sich daher ideal miteinander kombinieren, wovon die Anwender profitieren.“ Andreas Bacher, Senior Consultant bei UB Software, bestätigt das: „Mit der ProCall Integration in Majesty unterstützen wir die Anwender unserer Software dabei, ihren Kundenservice noch professioneller zu gestalten und die Mitarbeiterzufriedenheit weiter zu steigern“.
Weitere Informationen über die Zusammenarbeit von estos ProCall Enterprise und der UB Software Majesty sind zu finden unter https://www.estos.de/anwendungen/software/majesty.

estos – enables easy communication
Die estos GmbH ist unabhängiger Hersteller innovativer Bausteine für Unified Communications. estos entwickelt seit 1997 professionelle Standardsoftware für kleine und mittelständische Unternehmen, die damit ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern. Als Technologieführer hat estos seine Kompetenzen im Bereich Computer Telefonie Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP-, XMPP-, LDAP- sowie WebRTC-basierten Anwendungen, die eine unkomplizierte Audio/Video-Kommunikation ermöglichen. Stetige Investitionen in Forschung und Entwicklung schaffen Innovationen und machen die estos Produkte zu trendsetzenden Originalen. Zu den Kernmärkten des Unternehmens zählen Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux und Italien. Die estos GmbH hat ihren Hauptsitz in Starnberg, nahe München, ein Knowledge Center Messaging in Olching, eine Entwicklungsdependance in Leonberg, ein Büro in Berlin sowie Niederlassungen in Udine, Italien und Doetinchem, Niederlande.

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