Tag Archives: ProCall Enterprise

Computer Information Telecommunications

ProCall Enterprise: CTI for the CRM software AkquiseManager

Cooperation between ARANES and estos combines customer data and sales activities with computer telephony features

ProCall Enterprise: CTI for the CRM software AkquiseManager

Starnberg, 22/5/2018

From now on the users of AkquiseManager can use modern telephony functions: ProCall Enterprise from estos is now integrated into the CRM software via an interface. AkquiseManager helps companies efficiently manage, operate, and control customer data and sales activities. It was specifically developed to support new customers. ProCall Enterprise improves communication and collaboration within and across company borders. The additional possibility of business process integration, for example, integrates CRM software such as AkquiseManager into the processes: Computer telephony features help users make phone calls and entries in the customer file. This simplifies work processes and increases service orientation. Statistical evaluations provide the company with an overview of the telephone behavior of its employees.

Telephone numbers stored in the AcquiseManager are automatically recognized as such. Therefore, the user can start the call setup by clicking on the number. This eliminates the effort of typing and any time lost due misdialing the number. Conversely, the user can easily and conveniently accept calls by clicking on a confirmation window.
When a call comes in and the corresponding telephone number is stored in the AkquiseManager, the associated master data sheet opens. The employee has all of the caller data before the call begins, so the customer can be greeted by name and is immediately informed about the current situation. If the caller“s phone number is not already in the CRM system, a template for creating a customer file is automatically displayed. This can be conveniently completed during the call. All incoming and outgoing calls are saved with a time stamp and the name of the employee in the associated customer file.
The calls can be evaluated in different ways. When there is already a customer file, they can be divided per customer according to the number of calls managed, divided into incoming and outgoing calls, subdivided by call time, and incoming calls to which extensions. The direct entry of telephone calls in the „telephone data cockpit“ provides an overview of all incoming and outgoing calls. These can be subdivided according to specific time periods.

„We are very pleased to be able to offer our customers further benefits by cooperating with estos,“ said Enis Somrani, Online Marketing Manager at ARANES. „The integration of the unified communications & CTI software suite ProCall Enterprise enhances the CRM software AkquiseManager with valuable information, so that the user can communicate with the customer faster and easier, while at the same time offering his customers an even better service. In addition, the end-user company benefits from evaluation options in order to be able to carry out needs-based resource planning in the areas of service and sales,“ adds Hille Vogel, Head of Markets and Customers at estos. More information at https://www.estos.com/applications/software/akquisemanager

estos – enables easy communication
estos GmbH is an independent manufacturer of innovative building blocks for unified communications. Since 1997, estos has been developing professional standards software for small and medium-sized companies, thereby improving their business processes in communication-intensive areas. As a technology leader, estos has demonstrated its expertise in the area of Computer Telephony Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP, XMPP, LDAP and WebRTC-based applications that enable uncomplicated audio/video communication. estos has constantly invested in research and development helping to create innovation and ensuring their products are the forefront of genuine trend-setting technology. The core markets of the company are Germany, Austria, Switzerland, Benelux and Italy. estos GmbH is headquartered in Starnberg, close to Munich, and operates a Knowledge Center Messaging in Olching, a development office in Leonberg, an office in Berlin and branches in Udine, Italy and Doetinchem, in the Netherlands.

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estos GmbH
Susanna Heine
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Computer IT Software

ProCall Enterprise: CTI für die CRM-Software AkquiseManager

Kooperation zwischen ARANES und estos kombiniert Kundendaten und Vertriebsaktivitäten mit Computer Telefonie Funktionen

ProCall Enterprise: CTI für die CRM-Software AkquiseManager

Starnberg, 22.05.2018

Ab sofort können die Anwender des AkquiseManagers auf moderne Telefoniefunktionen zurückgreifen: Über eine Schnittstelle wird ProCall Enterprise von estos in die CRM-Software eingebunden. Der AkquiseManager hilft Unternehmen dabei, Kundendaten und Vertriebsaktivitäten effizient zu verwalten, zu steuern und zu kontrollieren. Er wurde gezielt zur Unterstützung im Bereich Neukunden entwickelt. ProCall Enterprise verbessert die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb eines Unternehmens sowie über die Unternehmensgrenzen hinweg. Die zusätzliche Möglichkeit der Geschäftsprozessintegration bindet beispielsweise CRM-Software wie den AkquiseManager in die Abläufe mit ein: Computer Telefonie Funktionen unterstützen die Benutzer beim Telefonieren und den Eintragungen in die Kundenkartei. So werden die Arbeitsabläufe vereinfacht und eine höhere Serviceorientierung erreicht. Statistische Auswertungen bieten dem Unternehmen einen Überblick über das Telefonverhalten ihrer Mitarbeiter.

Die im AkquiseManager gespeicherten Telefonnummern werden automatisch als solche erkannt. Daher kann der Benutzer per Mausklick auf die Nummer den Rufaufbau starten. Lästiges Eintippen und Zeitverluste durch Verwählen entfallen. Umgekehrt kann der Benutzer Gespräche einfach und bequem per Mausklick in ein Bestätigungsfenster annehmen.
Geht ein Anruf ein und ist die entsprechende Telefonnummer im AkquiseManager gespeichert, öffnet sich das dazugehörige Stammdatenblatt. Der Mitarbeiter hat schon vor Gesprächsbeginn alle Daten zum Anrufer präsent. So kann er ihn mit Namen begrüßen und ist sofort über die aktuelle Situation informiert. Ist die Telefonnummer des Anrufers nicht im CRM-System angelegt, wird automatisch die Maske zur Anlage einer Kundenkartei angezeigt. Diese kann während des Telefonats bequem vervollständigt werden. Alle ein- und ausgehenden Anrufe werden mit Zeitstempel und Name des Mitarbeiters in der zugehörigen Kundenkartei gespeichert.
Die Telefonate können auf unterschiedliche Arten ausgewertet werden. Innerhalb der Kundenmappe können sie pro Kunde nach Anzahl geführter Gespräche unterteilt in ein- und ausgehend, nach Gesprächszeit unterteilt nach Mitarbeitern sowie nach eingehende Anrufe nach Nebenstellen betrachtet werden. Der direkte Eintrag der Telefonate in das „Telefondaten Cockpit“ liefert eine Übersicht über alle ein- und ausgegangenen Anrufe. Diese können nach bestimmten Zeitspannen unterteilt werden.

„Wir freuen uns sehr, dass wir unseren Kunden durch die Kooperation mit estos weitere Vorteile bieten können“, erzählt Enis Somrani, Online Marketing Manager bei ARANES. „Die Anbindung der Unified Communications & CTI Software Suite ProCall Enterprise erweitert die CRM-Software AkquiseManager um wertvolle Informationen, so dass der Anwender mit dem Kunden schneller und einfacher kommunizieren und gleichzeitig seinem Kunden einen noch besseren Service bieten kann. Zusätzlich profitiert das Endanwenderunternehmen von Auswertungsmöglichkeiten, um in den Bereichen Service und Vertrieb eine bedarfsgerechte Ressourcenplanung vornehmen zu können“, ergänzt Hille Vogel, Bereichsleiterin Märkte und Kunden bei estos. Weitere Informationen unter www.estos.de/anwendungen/software/akquisemanager

estos – enables easy communication
Die estos GmbH ist unabhängiger Hersteller innovativer Bausteine für Unified Communications. estos entwickelt seit 1997 professionelle Standardsoftware für kleine und mittelständische Unternehmen, die damit ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern. Als Technologieführer hat estos seine Kompetenzen im Bereich Computer Telefonie Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP-, XMPP-, LDAP- sowie WebRTC-basierten Anwendungen, die eine unkomplizierte Audio/Video-Kommunikation ermöglichen. Stetige Investitionen in Forschung und Entwicklung schaffen Innovationen und machen die estos Produkte zu trendsetzenden Originalen. Zu den Kernmärkten des Unternehmens zählen Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux und Italien. Die estos GmbH hat ihren Hauptsitz in Starnberg, nahe München, ein Knowledge Center Messaging in Olching, eine Entwicklungsdependance in Leonberg, ein Büro in Berlin sowie Niederlassungen in Udine, Italien und Doetinchem, Niederlande.

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Business Economy Finances

estos strengthens their international business

Alessandro Parisi and Hille Vogel are managing the activities of their foreign subsidiaries with immediate effect, to focus on business development in the EMEA markets

estos strengthens their international business

Florian Bock , Hille Vogel, Alessandro Parisi, Christoph Lösch

Starnberg, 3/5/2018
As part of the management reorganization at estos in April 2018, international activities will also be reorganized. Alessandro Parisi, together with Hille Vogel, will take over the management of the subsidiary in the Netherlands, estos Benelux BV. Alessandro Parisi is currently managing director of the Italian subsidiary, estos Italia SRL. Hille Vogel is Vice president (Markets and Relations) at the parent company in Starnberg.

Both experienced executives will continue to build up their local teams by recruiting and training new employees. In addition, they will focus their activities on developing new businesses through qualified partners with technical expertise. A further task is the opportunity-driven development of new markets, especially in EMEA. The latest product generations of ixi-UMS and ProCall Enterprise are already available in ten language versions. Short-term adaptations for new languages are possible. The portfolio also includes estos ECSTA CTI middleware products for IP Centrex and cloud-based voice solutions. More information can be found at www.estos.de

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estos GmbH is an independent manufacturer of innovative building blocks for unified communications. Since 1997, estos has been developing professional standards software for small and medium-sized companies, thereby improving their business processes in communication-intensive areas. As a technology leader, estos has demonstrated its expertise in the area of Computer Telephony Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP, XMPP, LDAP and WebRTC-based applications that enable uncomplicated audio/video communication. estos has constantly invested in research and development helping to create innovation and ensuring their products are the forefront of genuine trend-setting technology. The core markets of the company are Germany, Austria, Switzerland, Benelux and Italy. estos GmbH is headquartered in Starnberg, close to Munich, and operates a Knowledge Center Messaging in Olching, a development office in Leonberg, an office in Berlin and branches in Udine, Italy and Doetinchem, in the Netherlands.

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Computer IT Software

estos stärkt das internationale Geschäft

Alessandro Parisi und Hille Vogel leiten ab sofort die Aktivitäten der Auslandstöchter und rücken das Business Development in den EMEA Märkten in den Fokus

estos stärkt das internationale Geschäft

Florian Bock (GF estos GmbH), Hille Vogel, Alessandro Parisi, Christoph Lösch (GF estos GmbH)

Starnberg, 26.04.208

Im Zuge der Neuaufstellung der Geschäftsleitung bei estos mit April 2018 werden auch die internationalen Aktivitäten neu geordnet. Alessandro Parisi übernimmt zusammen mit Hille Vogel ab sofort die Geschäftsführung der Tochtergesellschaft in den Niederlanden, estos Benelux BV. Alessandro Parisi ist aktuell Geschäftsführer der italienischen Tochtergesellschaft, estos Italia SRL. Hille Vogel verantwortet als Prokuristin den Bereich Märkte und Kunden bei der Muttergesellschaft in Starnberg.

Die beiden erfahrenen Führungskräfte sollen die Teams vor Ort weiter aufbauen, in dem sie neue Mitarbeiter rekrutieren und einarbeiten. Darüber hinaus richten sie ihre Aktivitäten auf die Entwicklung neuer Geschäfte über qualifizierte Partner mit technischer Kompetenz aus. Weiterer Auftrag ist die Chancen-orientierte Erschließung neuer Märkte, insbesondere in EMEA. Die jüngsten Produktgenerationen von ixi-UMS und ProCall Enterprise sind bereits in zehn Sprachversionen erhältlich. Kurzfristige Anpassungen in neue Sprachen sind möglich. Das Portfolio umfasst außerdem die estos ECSTA CTI Middleware-Produkte für IP-Centrex und Voice aus der Cloud Lösungen. Weitere Informationen unter www.estos.de

estos – enables easy communication
Die estos GmbH ist unabhängiger Hersteller innovativer Bausteine für Unified Communications. estos entwickelt seit 1997 professionelle Standardsoftware für kleine und mittelständische Unternehmen, die damit ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern. Als Technologieführer hat estos seine Kompetenzen im Bereich Computer Telefonie Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP-, XMPP-, LDAP- sowie WebRTC-basierten Anwendungen, die eine unkomplizierte Audio/Video-Kommunikation ermöglichen. Stetige Investitionen in Forschung und Entwicklung schaffen Innovationen und machen die estos Produkte zu trendsetzenden Originalen. Zu den Kernmärkten des Unternehmens zählen Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux und Italien. Die estos GmbH hat ihren Hauptsitz in Starnberg, nahe München, ein Knowledge Center Messaging in Olching, eine Entwicklungsdependance in Leonberg, ein Büro in Berlin sowie Niederlassungen in Udine, Italien und Doetinchem, Niederlande.

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Computer IT Software

estos und UB Software: Verzahnung von Kommunikations- und Geschäftsprozessen

Die Unified Communications & CTI Suite ProCall Enterprise integriert sich in die ERP Softwarelösung Majesty

estos und UB Software: Verzahnung von Kommunikations- und Geschäftsprozessen

Ab sofort können Anwender der ERP Softwarelösung Majesty Funktionen von estos ProCall Enterprise nutzen. Die beiden Produkte vereinen die Kommunikations- und Geschäftsprozesse: Erhält der Benutzer einen Anruf, öffnet sich am Bildschirm das ProCall Enterprise Gesprächsfenster mit passenden Informationen. Er gelangt über Mausklick direkt zu den Majesty Stammdaten des Gesprächspartners. So erhält er beispielsweise Informationen zu Kunden- oder Lieferantendaten. ProCall greift auf das estos MetaDirectory zu, um die Daten im Gesprächsfenster anzuzeigen. Das MetaDirectory führt die im Unternehmen vorhandenen Datenbestände zu einem einzigen Verzeichnisdienst zusammen. Dadurch sind die Daten in ausreichender Geschwindigkeit verfügbar.
Grundsätzlich vereint ProCall Enterprise als Unified Communications & CTI Software Suite alle wichtigen Kommunikationswege in einer einzigen Anwendung: CTI (Computer Telefonie Integration), Instant Messaging (Chat), Präsenz Management und Screen Sharing. Darüber hinaus bietet ProCall Enterprise Möglichkeiten für Audio/Video-Kommunikation in Form von Text, Audio und Audio/Video Chats. Die ERP-Software Majesty unterstützt Unternehmen bei ihrer effizienten Ressourcenplanung und bietet Module für Einkauf, Vertrieb, Logistik, Finanzbuchhaltung und Produktion. Neben den Basisfunktionalitäten sind individuelle Softwareanpassungen an die Bedürfnisse des Unternehmens möglich. Besonders in den Bereichen Medizintechnik und zerspanende Industrie zählt Majesty zu den am häufigsten genutzten ERP-Programmen.
„Ebenso wie UB Software sind wir seit Jahren Microsoft Gold Partner im Bereich Application Development“, erzählt Peter Muschkiet, Account Manager Expert Partner D/A/CHbei estos. „Unsere Produkte lassen sich daher ideal miteinander kombinieren, wovon die Anwender profitieren.“ Andreas Bacher, Senior Consultant bei UB Software, bestätigt das: „Mit der ProCall Integration in Majesty unterstützen wir die Anwender unserer Software dabei, ihren Kundenservice noch professioneller zu gestalten und die Mitarbeiterzufriedenheit weiter zu steigern“.
Weitere Informationen über die Zusammenarbeit von estos ProCall Enterprise und der UB Software Majesty sind zu finden unter https://www.estos.de/anwendungen/software/majesty.

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Die estos GmbH ist unabhängiger Hersteller innovativer Bausteine für Unified Communications. estos entwickelt seit 1997 professionelle Standardsoftware für kleine und mittelständische Unternehmen, die damit ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern. Als Technologieführer hat estos seine Kompetenzen im Bereich Computer Telefonie Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP-, XMPP-, LDAP- sowie WebRTC-basierten Anwendungen, die eine unkomplizierte Audio/Video-Kommunikation ermöglichen. Stetige Investitionen in Forschung und Entwicklung schaffen Innovationen und machen die estos Produkte zu trendsetzenden Originalen. Zu den Kernmärkten des Unternehmens zählen Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux und Italien. Die estos GmbH hat ihren Hauptsitz in Starnberg, nahe München, ein Knowledge Center Messaging in Olching, eine Entwicklungsdependance in Leonberg, ein Büro in Berlin sowie Niederlassungen in Udine, Italien und Doetinchem, Niederlande.

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Professionelles Informationsmanagement mit FILERO und estos

Die führende webbasierte Enterprise Information Management Lösung FILERO bietet ab sofort eine Schnittstelle zu MetaDirectory 4 Enterprise, den bekannten LDAP-Server von estos, an

Professionelles Informationsmanagement mit FILERO und estos

Das FILERO Enterprise Information Management System (EIMS) bietet einen umfassenden Lösungsweg für Enterprise Content Management und erlaubt einer Organisation, Mehrwert aus ihren verschiedenen Content Formaten zu erzeugen. In einem Unternehmen vorhandene Kontakt- und Adressdaten können zusammen mit allen anderen Daten und Dokumenten des Unternehmens GoBD-konform (Grundsätze zur ordnungsmäßigen Führung und Aufbewahrung von Büchern, Aufzeichnungen und Unterlagen in elektronischer Form sowie zum Datenzugriff) in FILERO vorgehalten, archiviert und im Tagesgeschäft verwendet werden.

Der Hersteller hinter FILERO, die LIB-IT GmbH hat sich Ende 2017 für eine Kooperation mit estos, unabhängiger Hersteller für Unified Communications & CTI Software entschieden und eine unidirektionale Schnittstelle für den LDAP-Server MetaDirectory entwickelt. Letzterer führt unterschiedliche Datenbanken zu einem einzigen, unternehmensweit einsetzbaren, konsistenten LDAP-Verzeichnis zusammen. Anwender von FILERO profitieren durch diese Schnittstelle, da über die Replikation der Daten in das MetaDirectory die Informationen aus FILERO auch in anderen eingesetzten Programmen unternehmensweit zur Verfügung stehen. Dabei werden Versionierung und Zugriffsrechte auf die sensiblen Daten über FILERO gesteuert und zentral gemanaged.

In der Praxis kann dieses Zusammenspiel wie folgt aussehen:
Bei der Änderung eines Personen- oder Adressdatensatzes in FILERO wird eine Änderungsdatei für das MetaDirectory bereitgestellt. Die Änderungen werden gesammelt und alle 30 Minuten verarbeitet. Einmal täglich (z. B. immer morgens um 06:00 Uhr) wird der gesamte Adress- und Personenbestand aus FILERO exportiert und zum Zweck der vollständigen Synchronisation an das MetaDirectory geschickt.

Durch den Einsatz des MetaDirectory ist so auch eine tiefere Verzahnung von FILERO mit Unified Communications Software wie beispielsweise ProCall Enterprise von estos möglich. Dadurch öffnet sich z. B. bei Anrufeingang ein Gesprächsfenster, das wichtige Informationen über den Anrufer bereitstellt. Welche Informationen angezeigt werden, kann ein Unternehmen individuell festlegen. In diesem Gesprächsfenster werden auch Informationen, die in FILERO vorliegen angezeigt.

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Die estos GmbH ist unabhängiger Hersteller innovativer Bausteine für Unified Communications. estos entwickelt seit 1997 professionelle Standardsoftware für kleine und mittelständische Unternehmen, die damit ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern. Als Technologieführer hat estos seine Kompetenzen im Bereich Computer Telefonie Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP-, XMPP-, LDAP- sowie WebRTC-basierten Anwendungen, die eine unkomplizierte Audio/Video-Kommunikation ermöglichen. Stetige Investitionen in Forschung und Entwicklung schaffen Innovationen und machen die estos Produkte zu trendsetzenden Originalen. Zu den Kernmärkten des Unternehmens zählen Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux und Italien. Die estos GmbH hat ihren Hauptsitz in Starnberg, nahe München, ein Knowledge Center Messaging in Olching, eine Entwicklungsdependance in Leonberg, ein Büro in Berlin sowie Niederlassungen in Udine, Italien und Doetinchem, Niederlande.

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Computer IT Software

Jetzt auch Österreich und Schweiz: estos und Ingram Micro erweitern ihre Kooperation

ITK-Spezialist vertreibt ab sofort die Produkte des Starnberger Softwareherstellers in der gesamten DACH-Region

Jetzt auch Österreich und Schweiz: estos und Ingram Micro erweitern ihre Kooperation

Starnberg, 16.11.2017
estos und Ingram Micro bauen ihre Zusammenarbeit aus: Der ITK-Distributor bietet die Starnberger Software ab sofort nicht nur in Deutschland, sondern auch in Österreich und der Schweiz an. Ziel beider Unternehmen ist es, hier gemeinsam weitere Partner zu generieren und aufzubauen. „Unsere Lösungen sollen sowohl den Geschäftsalltag unserer Kunden erleichtern als auch Prozesse beschleunigen und verbessern. Mit dem Vertrieb der estos Software in Österreich und der Schweiz können wir unser UC-Portfolio in diesen Ländern sinnvoll erweitern und unseren Kunden damit ein noch umfassenderes Portfolio bieten“, erklärt Florian Wallner, Ingram Micro Executive Director & Chief Executive Austria & Switzerland. „Wesentliche Vorteile der estos Produkte sind die Einbindung in CRM-, ERP- und Branchenapplikationen, die individuelle Anpassbarkeit an die jeweiligen Geschäftsprozesse, die Webseitenkommunikation auf Basis von WebRTC und beispielsweise auch die Unified Messaging Dienste.“ Ingram Micro bietet das komplette estos Portfolio für Unified Communications, Computer Telefonie (CTI), Collaboration und Unified Messaging (UMS). „Die erweiterte und aktive Zusammenarbeit ermöglicht es uns, gerade in den Regionen Österreich und Schweiz neue Reseller im ITK-Bereich für unsere Produkte zu gewinnen. Gerade im IT-Umfeld gibt es für uns weitere Potenziale, die wir zukünftig nutzen wollen“, ergänzt Hille Vogel, Deputy Sales Director Competence Center & Vendor Relations. „Und wir können die Bekanntheit unserer Softwareprodukte weiter steigern.“

Ingram Micro und estos arbeiten bereits seit 2014 erfolgreich in Deutschland zusammen. Ebenso erfolgreich setzt Ingram Micro in den Niederlassungen in Österreich und in der Schweiz seit 2016 ProCall Enterprise ein. Heute nutzen rund 400 Mitarbeiter die Funktionen für CTI, Präsenz Management, Instant Messaging sowie Geschäftsprozessintegration mit dem eignen CRM-System. Das Unternehmen hat die Unified Communications & CTI Software Suite an ihre eigenen Systeme angepasst, um so die Kommunikationsprozesse effizienter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Weitere Informationen über das estos Produktportfolio sind zu finden unter http://www.estos.de/produkte, weitere Informationen über die estos Produkte auf den Ingram Micro Webseiten unter https://de.ingrammicro.eu/losungen/ucc/hersteller-%281%29/hersteller/estos .

estos – enables easy communication
Die estos GmbH ist unabhängiger Hersteller innovativer Bausteine für Unified Communications. estos entwickelt seit 1997 professionelle Standardsoftware für kleine und mittelständische Unternehmen, die damit ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern. Als Technologieführer hat estos seine Kompetenzen im Bereich Computer Telefonie Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP-, XMPP-, LDAP- sowie WebRTC-basierten Anwendungen, die eine unkomplizierte Audio/Video-Kommunikation ermöglichen. Stetige Investitionen in Forschung und Entwicklung schaffen Innovationen und machen die estos Produkte zu trendsetzenden Originalen. Zu den Kernmärkten des Unternehmens zählen Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux und Italien. Die estos GmbH hat ihren Hauptsitz in Starnberg, nahe München, ein Knowledge Center Messaging in Olching, eine Entwicklungsdependance in Leonberg, ein Büro in Berlin sowie Niederlassungen in Udine, Italien und Doetinchem, Niederlande.

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Computer Information Telecommunications

Available now: estos ProCall 6 Enterprise

The latest version is characterized by SIP softphone functions, an integrated contact portal and the multimedia business card for real-time communication over the internet, as well as integration with Bluetooth for mobile phones

Available now: estos ProCall 6 Enterprise

The latest version of the Unified Communications & CTI software suite is characterized by SIP softphone functions, an integrated contact portal and the multimedia business card for real-time communication over the internet, as well as integration with Bluetooth for mobile phones. It is now available from qualified retailers and trained system integrators.

The manufacturer estos from Starnberg, officially releases the latest generation of ProCall Enterprise – the multi-award-winning bestseller – for sales and implementation. With the Unified Communications & CTI software suite, companies are able to improve their internal as well as external communication and collaboration. Numerous improvements and innovations have been introduced in ProCall 6 Enterprise:

Softphone Functions (SIP)
With version 6, ProCall clients have softphone functions for the connection to the most common business telephone systems. This allows users to make both internal and external calls on the Windows desktop and the smartphone app directly from the PC, either in the office or on the move. Frequently used telephone systems, such as: Mitel MiVoice 400, Panasonic KX-NS series or Unify OpenScape Business have already been successfully tested.

Contact Portal and Multimedia Business Card
Personal, direct communication across the company’s website is becoming more of a focus for many companies. ProCall 6 Enterprise offers two innovative and uncomplicated ways of how companies can achieve this. The integrated contact portal makes selected employees visible and accessible from outside the company. The multimedia business card can be simply added as a link to an existing e-mail footer. In addition to a picture of the employee, the website also displays possible communication channels. For example, consultations can be arranged as audio/video chat.

Integration with Bluetooth
ProCall 6 Enterprise users can integrate their mobile phone into the application via Bluetooth on the Microsoft Windows PC. It is then displayed as a further line in the list of usable telephones. The prerequisite is that the mobile phone supports the Bluetooth hands-free profile, similar to the hands-free kit in the car. In addition, an audio device connected to the PC (e.g. headphones) can be activated for calls. Integration with Bluetooth allows the use of full CTI functionalities to control the smartphone. For example, the telephone book and the mobile phone journal can be optionally integrated.

Multi-Device Capable: Platform and device-independent communication
Like its predecessors, ProCall Enterprise provides a native client with extensive features for the Microsoft Windows workplace, including the above listed innovations. The native apps for Apple iOS and Android have been completely redesigned. They offer a modern design and a thoroughly revised operating concept according to users“ wishes. The native client for the Apple Mac has also been thoroughly reworked and offers the proven features of a Unified Communications & CTI software suite for Apple Mac workstations.

UCConnect: Hybrid Cloud Building Blocks
Also new is the possibility of integrating online services on the basis of „UCConnect“, the future estos platform for the cloud. UCConnect now offers online services for companies that rely on the concept of the hybrid cloud, and also integrates components from the cloud in addition to on-premises software. The two online services, which are already available via UCConnect, facilitate the commissioning of the apps and the establishment of communication via the contact portal and multimedia business card. The first UCConnect services are designed for small and medium-sized companies to help simplify the demanding installation and configuration while providing high security standards.

Secure networking and improved information management
Of course, the proven classics such as CTI functions, presence management, instant messaging and WebRTC based audio/video communication, as well as screen sharing, remain part of ProCall Enterprise.

The Unified Communications & CTI software suite ProCall 6 Enterprise, provides networking with „friendly“ companies such as suppliers, partners and customers via federation. On the basis of open standards and secure protocols, presences can be detected more rapidly and information quickly exchanged.

Business process integration can also bridge the gap between customer interaction and automated business processes. The communication application is integrated into CRM, ERP and special industry programs already being used by the company. In this way, relevant information about the caller can be immediately displayed in the incoming call window when the call is first received.
estos has gathered together comprehensive information about ProCall 6 Enterprise, the innovations, functions, clients and supporting information material at https://www.estos.com/products/procall

ProCall 6 Enterprise is now available from estos and sales partners such as ICT distributors, qualified retailers and trained system integrators.

estos – enables easy communication
estos GmbH is an independent manufacturer of innovative building blocks for unified communications. Since 1997, estos has been developing professional standards software for small and medium-sized companies, thereby improving their business processes in communication-intensive areas. As a technology leader, estos has demonstrated its expertise in the area of Computer Telephony Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP, XMPP, LDAP and WebRTC-based applications that enable uncomplicated audio/video communication. estos has constantly invested in research and development helping to create innovation and ensuring their products are the forefront of genuine trend-setting technology. The core markets of the company are Germany, Austria, Switzerland, Benelux and Italy. estos GmbH is headquartered in Starnberg, close to Munich, and operates a Knowledge Center Messaging in Olching, a development office in Leonberg, an office in Berlin and branches in Udine, Italy and Doetinchem, in the Netherlands.

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Computer IT Software

Ab sofort verfügbar: estos ProCall 6 Enterprise

DIe Neuheiten: SIP Softphone Funktionen, ein integriertes Kontaktportal und die multimediale Visitenkarte für Echtzeitkommunikation über das Internet sowie eine Integration mit Bluetooth für Mobiltelefone

Ab sofort verfügbar: estos ProCall 6 Enterprise

Die neueste Version der Unified Communications & CTI Software Suite zeichnet sich durch SIP Softphone Funktionen, ein integriertes Kontaktportal und die multimediale Visitenkarte für Echtzeitkommunikation über das Internet sowie einer Integration mit Bluetooth für Mobiltelefone aus. Sie ist ab sofort bei qualifizierten Fachhändlern und geschulten Systemintegratoren erhältlich.

Der Starnberger Hersteller estos gibt hiermit die jüngste Generation von ProCall Enterprise – dem vielprämierten Bestseller – offiziell für Vertrieb und Implementierung frei. Mit der Unified Communications & CTI Software Suite sind Unternehmen in der Lage ihre interne wie externe Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern. Zahlreiche Verbesserungen und Innovationen sind in ProCall 6 Enterprise eingeflossen:

Softphone Funktionen (SIP)
Mit Version 6 verfügen die ProCall Clients über Softphone Funktionen für die Anschaltung an gängige Business-Telefonanlagen. Damit können Anwender am Windows-Arbeitsplatz und in der Smartphone-App direkt über den PC und von unterwegs aus mit internen oder externen Teilnehmern telefonieren. Häufig eingesetzte Telefonanlagen wie Mitel MiVoice 400, Panasonic KX-NS Serie oder Unify OpenScape Business wurden bereits erfolgreich getestet.

Kontaktportal und multimediale Visitenkarte
Die persönliche, direkte Kommunikation über die Unternehmenswebseite rückt bei vielen Unternehmen stärker in den Fokus. ProCall 6 Enterprise bietet zwei innovative und unkomplizierte Möglichkeiten, wie Unternehmen dies realisieren können. Über das integrierte Kontaktportal werden ausgewählte Mitarbeiter nach „außen hin“ sichtbar und erreichbar. Die multimediale Visitenkarte kann als Link einfach einem bestehenden E-Mail Footer hinzugefügt werden. Auf dieser Webseite werden neben einem Bild des Mitarbeiters auch mögliche Kommunikationskanäle angezeigt. So lassen sich z. B. Beratungsgespräche als Audio/Video Chat vereinbaren.

Integration mit Bluetooth
ProCall 6 Enterprise Nutzer können ihr Mobiltelefon über Bluetooth am Microsoft Windows PC in die Anwendung einbinden. Es wird dann in der Liste der verwendbaren Telefone als weitere Leitung angezeigt. Voraussetzung ist, dass das Mobiltelefon das Bluetooth Hands-Free Profile unterstützt, wie es aus der Freisprecheinrichtung im Auto bekannt ist. Zusätzlich kann ein am PC angeschlossenes Audiogerät (z. B. Kopfhörer) für Gespräche aktiviert werden. Die Bluetooth Integration ermöglicht die Nutzung der vollen CTI-Funktionalitäten auch zur Steuerung des Smartphones. So kann z. B. das Telefonbuch und das Journal des Mobiltelefons optional integriert werden.

MultiDevice-fähig: Plattform-unabhängig und Geräte-übergreifend kommunizieren
Wie schon seine Vorgängerversionen bietet ProCall Enterprise einen nativen Client mit umfangreichen Funktionen für den Microsoft Windows-Arbeitsplatz, der die oben aufgezählten Neuerungen beinhaltet. Die nativen Apps für Apple iOS und Android wurden komplett neu gestaltet. Sie bieten ein modernes Design und ein gründlich, gemäß den Wünschen der Nutzer überarbeitetes Bedienkonzept. Auch der native Client für den Apple Mac wurde gründlich überarbeitet und bietet die bewährten Leistungsmerkmale der Unified Communications & CTI Software Suite für Apple Mac-Arbeitsplätze.

UCConnect: Hybrid Cloud Bausteine
Ebenfalls neu ist die Möglichkeit der Einbindung von Online-Diensten auf der Basis von „UCConnect“, der künftigen Plattform von estos für die Cloud. UCConnect bietet ab sofort erste Online-Dienste für Unternehmen, die auf das Konzept Hybrid Cloud setzen und demnach neben On Premise Software auch Komponenten aus der Cloud einbinden. Die beiden Online-Dienste, die bereits über UCConnect verfügbar sind, erleichtern die Inbetriebnahme der Apps und die Einrichtung der Kommunikation via Kontaktportal und multimediale Visitenkarte. Die ersten UCConnect Dienste sind für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt, um diesen die anspruchsvolle Installation und Konfiguration zu vereinfachen und gleichzeitig hohe Sicherheitsstandards zu bieten.

Sichere Vernetzung und verbessertes Informationsmanagement
Selbstverständlich sind die bewährten Klassiker wie CTI-Funktionen, Präsenz Management, Instant Messaging und WebRTC basierte Audio/Video-Kommunikation sowie Screen Sharing weiterhin Bestandteil von ProCall Enterprise.
Die Unified Communications & CTI Software Suite ProCall 6 Enterprise bietet dazu die Vernetzung mit „befreundeten“ Unternehmen wie Lieferanten, Partnern und Kunden über die Federation. Auf Basis offener Standards und sicherer Protokolle können Präsenzen schneller erkannt und Informationen rasch ausgetauscht werden.

Auch kann durch eine Geschäftsprozessintegration die Brücke zwischen Kundendialog und automatisierten Geschäftsprozessen geschlagen werden. Die Kommunikationsanwendung wird dabei in bereits im Unternehmen verwendete CRM-, ERP- und spezielle Branchenprogramme integriert. Dadurch können relevante Informationen über den Anrufer bereits bei Anrufeingang im aufgehenden Gesprächsfenster angezeigt werden.

Umfassende Informationen zu ProCall 6 Enterprise, zu den Neuerungen, Funktionen, Clients und unterstützendes Informationsmaterial hat estos auf https://www.estos.de/produkte/procall zusammengestellt.

ProCall 6 Enterprise ist ab sofort bei estos und Vertriebspartnern wie ITK Distributoren, qualifizierten Fachhändlern und geschulten Systemintegratoren verfügbar.

estos – enables easy communication
Die estos GmbH ist unabhängiger Hersteller innovativer Bausteine für Unified Communications. estos entwickelt seit 1997 professionelle Standardsoftware für kleine und mittelständische Unternehmen, die damit ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern. Als Technologieführer hat estos seine Kompetenzen im Bereich Computer Telefonie Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP-, XMPP-, LDAP- sowie WebRTC-basierten Anwendungen, die eine unkomplizierte Audio/Video-Kommunikation ermöglichen. Stetige Investitionen in Forschung und Entwicklung schaffen Innovationen und machen die estos Produkte zu trendsetzenden Originalen. Zu den Kernmärkten des Unternehmens zählen Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux und Italien. Die estos GmbH hat ihren Hauptsitz in Starnberg, nahe München, ein Knowledge Center Messaging in Olching, eine Entwicklungsdependance in Leonberg, ein Büro in Berlin sowie Niederlassungen in Udine, Italien und Doetinchem, Niederlande.

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Virtuelle Telefonie kombiniert mit Unified Communications Funktionen

estos und byon vertiefen ihre Zusammenarbeit

Virtuelle Telefonie kombiniert mit Unified Communications Funktionen

Starnberg, 01.06.2017

estos und byon bauen ihre Partnerschaft weiter aus und der Kunde profitiert: byon bietet als Reseller und Cloud-Telefonanlagenanbieter unter anderem virtuelle TK-Lösungen, virtuelle ACD und Videokonferenzsysteme. estos steuert praxistaugliche Unified Communications Funktionen bei, die die Zusammenarbeit im Team und mit den Kunden auch über die Unternehmensgrenze hinweg verbessern. Gemeinsam bieten sie den Endanwendern individuelle Lösungen, welche sich auch komfortabel in die Geschäftsprozesse integrieren lassen. „Gerade die Möglichkeit, beispielsweise eine Cloud-basierte Geschäftsanwendung wie das CRM von Salesforce einfach mit den Kommunikationsprozessen der byon vTK Lösung zu verknüpfen, bietet unseren Kunden einen großen Mehrwert“, erläutert Joachim Frenzel, Product Manager von estos. „Die Benutzer können so bei Anrufeingang nicht nur sofort sehen, wer sie anruft, sondern erhalten neben zusätzlichen Informationen aus den angebundenen Systemen auch die Möglichkeit, mit nur einem Klick direkt in die Geschäftsprozesse ihrer ERP-/CRM- oder Branchenlösung zu „springen“.“ Udo Thermer, Head of Product Development von byon ergänzt: „Ein weiterer Aspekt unserer Partnerschaft mit estos ist die enge Zusammenarbeit der technischen Abteilungen. Dadurch können anspruchsvolle Kundenprojekte erfolgreich und zeitnah realisiert werden.“

Die Unified Communications & CTI Software Suite ProCall Enterprise bietet Funktionen zur Verbesserung der täglichen Kommunikation. Dazu zählen unter anderem CTI Features sowie Präsenz Management, Instant Messaging, Bluetooth Integration für Handys und Audio/Video-Kommunikation mit WebRTC. Darüber hinaus ermöglicht ProCall Enterprise mittels Federation die Vernetzung mit Kontakten auch über Unternehmensgrenzen hinweg.
Einfach, flexibel und erweiterbar stellt sich die Cloud Telefonanlagen-Lösung von byon dar. Die byon vTK unterscheidet sich von anderen Systemen dadurch, dass byon jedem Kunden eine eigene Cloud-Telefonanlage einrichtet und dieser nicht bloß ein Mandant von vielen auf einem einzigen System ist. Auf diese Weise lassen sich Schnittstellen an kundeneigenen Systemen realisieren. byon bietet Migrationskonzepte für den schrittweisen Einstieg in die Cloud-Telefonie. Zudem ist der Anbieter in der Lage, die byon vTK für internationale Standorte in derzeit 13 europäischen Ländern mit lokalen Rufnummern anzubieten. Standorte aus der Cloud können mit Standorten, die lokale Telefonanlagen besitzen, kombiniert werden.

Weiterführende Informationen zu den einzelnen Lösungsbausteinen und zur Partnerschaft sind hier erhältlich.

Über estos
estos – enables easy communication
Die estos GmbH ist unabhängiger Hersteller innovativer Bausteine für Unified Communications. estos entwickelt seit 1997 professionelle Standardsoftware für kleine und mittelständische Unternehmen, die damit ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern. Als Technologieführer hat estos seine Kompetenzen im Bereich Computer Telefonie Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP-, XMPP-, LDAP- sowie WebRTC-basierten Anwendungen, die eine unkomplizierte Audio/Video-Kommunikation ermöglichen. Stetige Investitionen in Forschung und Entwicklung schaffen Innovationen und machen die estos Produkte zu trendsetzenden Originalen. Zu den Kernmärkten des Unternehmens zählen Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux und Italien. Die estos GmbH hat ihren Hauptsitz in Starnberg, nahe München, ein Knowledge Center Messaging in Olching, eine Entwicklungsdependance in Leonberg, ein Büro in Berlin sowie Niederlassungen in Udine, Italien und Doetinchem, Niederlande.

Über byon
Die byon gmbh mit Sitz in Frankfurt/Main wurde 2006 gegründet. Das Unternehmen ist eine eigenständige Gesellschaft der CONSENSE GRUPPE, die seit zwanzig Jahren erfolgreich im Bereich der Telekommunikation tätig ist. Die byon gmbh bietet als Reseller und Cloud-Anbieter Lösungen im Bereich Callcenter-Technik, klassische & Cloud- Telefonanlagen, virtuelle ACD und Videokonferenzsysteme. byon entwickelt im intensiven Kundendialog qualitativ hochwertige Branchenlösungen und Standortkonzepte. Insbesondere die Produkte vTK und vACD lassen eine schrittweise Migration zu, so dass die bereits vorhandene Infrastruktur im Unternehmen in zukunftsfähige Konzepte integriert werden kann.

Kontakt
estos GmbH
Susanna Heine
Petersbrunner Strasse 3a
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susanna.heine@estos.de
http://www.estos.de