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Reklamationsprozesse zum Festpreis mit IBsolution Process Package Complaint Management for SAP Service Cloud

Neues Festpreisangebot der IBsolution ermöglicht Unternehmen die einfache und schnelle Digitalisierung ihrer Kundendienstprozesse.

Reklamationsprozesse zum Festpreis mit IBsolution  Process Package Complaint Management for SAP Service Cloud

Wenig Transparenz und die nur schleppende Bearbeitung von Anfragen im Service führen zwangsläufig zu unzufriedenen Kunden. Denn Reklamationen haben aus Sicht des Kunden immer höchste Priorität. Oftmals sind die damit verbundenen Prozesse jedoch nur wenig automatisiert und potenziell fehleranfällig.

Aus einer Unzufriedenheit gegenüber dem Kundendienst resultiert wiederum eine erhöhte Wechselbereitschaft, was zu Umsatzeinbußen führen kann. Nicht nur durch den Wechsel „des einen Kunden“. Durch Äußerungen in sozialen Netzwerken kann dieser erheblich dazu beitragen, dass langfristig der Ruf des Unternehmens in Frage gestellt wird. Neukunden werden abgeschreckt, Bestandskunden verunsichert.

Mit dem Process Package Complaint Management for SAP Service Cloud in SAP C/4HANA, bietet IBsolution ein Festpreispaket an, das sich genau dieser Herausforderung annimmt. Kunden erhalten eine vorkonfigurierte Prozesslösung, die sowohl den Bedarf des Endkunden als auch den des Servicepersonals berücksichtig. Einfache Oberflächen im SAP Fiori Design ermöglichen es dem Endkunden eigenverantwortlich Tickets zu erstellen, deren Status jederzeit überprüft und eingesehen werden kann. So ist er jederzeit über den aktuellen Stand der Reklamationsbearbeitung informiert.

In der speziell am Bedarf des Servicemitarbeiters ausgerichteten Oberfläche, kann dieser Reklamationen einfach bearbeiten und verliert den gesamten Arbeitsvorrat nicht aus den Augen. Alle notwendigen Informationen zu einer Anfrage im Kundendienst sind auf einen Blick zu erfassen. Dies beinhaltet Stammdaten zum Ticket genauso wie die dazugehörige Kommunikation mit dem Kunden und Lösungsempfehlungen aus einer Known-Error-Database. Auch die Steuerung weiterer involvierter Abteilungen oder Dienstleister kann mit dem Prozess Package der IBsolution optimiert werden.

Das Process Package Complaint Management for SAP Service Cloud der IBsolution ist für 49.900 EUR erhältlich. Voraussetzung ist eine bereits installierte SAP Service Cloud. Weitere Informationen zum Paket finden Sie auf der Website der IBsolution.

IBsolution ist ein auf SAP spezialisiertes Beratungshaus mit Stammsitz in Heilbronn und weiteren Standorten in Deutschland, Frankreich und der Schweiz. Das Unternehmen versteht sich als Experte für alle SAP-Themen aus den Bereichen Business Analytics, Master Data Management, Identity Management, Security, Digitalisierung sowie Cloud-Computing. Und das bereits seit 2003 – unabhängig und inhabergeführt. Mehr als 150 engagierte Mitarbeiter schaffen bei IBsolution Lösungen, die sowohl die Fachbereiche als auch die IT begeistern. Kunden erhalten Business-Nutzen verpackt in Festpreis-Paketen, Nearshore-Angeboten und innovativen Produkten, die das Portfolio von SAP ideal ergänzen.

Kontakt
IBsolution GmbH
Uwe Eisinger
Im Zukunftspark 8
74076 Heilbronn
07131-2711-0
online-marketing@ibsolution.de
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Immobilien Bauen Garten

Berliner Kundendienst für Constuktor Geräte

Waschmaschine, Geschirrspüler, Trockner

Berliner Kundendienst für Constuktor Geräte

Construktor Berlin ReparaturKundendienst
Seit nun schon mehr als 15 Jahren ist unser Kundendienst in Berlin tätig. Darüber hinaus sind wir ein Mitglied der IHK und vom regulären Constuktor Kundendienst unabhängig. Jedoch führen wir alle Constuktor Reparaturen fachmännisch aus. Unser oberstes Ziel dabei ist die Reparatur des Constuktor Haushaltsgerätes vor Ort beim Kunden. Natürlich sind wir auf die Reparatur aller Haushaltsgeräte von Constuktor spezialisiert, obwohl wir, wie schon gesagt, ein unabhängiger Kundendienst sind.
Neukauf oder doch reparieren?
Die Neuanschaffung eines Haushaltsgerätes ist immer mit hohen Kosten verbunden, deshalb raten wir generell zu einer Constuktor Reparatur. Diese fällt oft günstiger aus als gedacht. Beachten sollte man jedoch immer die verschiedenen Optionen. Denn, das Haushaltsgerät von Constuktor kann zum Beispiel noch Garantie haben. Diese ist bei vielen Geräten für mindestens 24 Monate inklusive. In dieser Zeit kann man den unseren Kundendienst kontaktieren und das Problem schildern. Sicherlich wird man dort zu der Erkenntnis kommen, das die Reparatur des Constuktor Haushaltsgerätes wirtschaftlich gesehen eher von Vorteil ist als die Neuanschaffung eines Haushaltsgerätes.

Bevor man uns kontaktiert, ist es hilfreich folgende Daten in Erfahrung zu bringen und uns zu nennen:

1. Um welches Haushaltsgerät handelt es sich? (Geschirrspülmaschine, Geschirrspüler, Wäschetrockner, Trockner, Elektroherd, Backofen, Mikrowelle, Waschmaschine, Kaffeevollautomat oder Ceranfeld)
2. Wichtig ist die Gerätenummer sowie die Typ-Nr. und beziehungsweise oder die Seriennummer
3. Kurze Schilderung des Problems
4. Name, Anschrift und sehr wichtig, Kontaktdaten

Erreichen kann man uns telefonisch unter der Nummer: 030 568 37 3006
Wir kümmern uns fachmännisch um das Constuktor Haushaltsgerät und bringen es innerhalb kürzester Zeit wieder zum Laufen.

Wichtig zu wissen ist, dass Constuktor Reparatur Berlin alles versuchen wird um das Problem direkt beim Kunden zu Hause zu beheben. Genau aus diesem Grund es ist wichtig, dass man alle oben genannten Daten zur Hand hat, damit unsere Mitarbeiter, gleich das benötige Material und gegebenenfalls spezielles Werkzeug mitbringen können.
Natürlich versuchen wir immer unser Bestes zu geben, jedoch sollte man bedenken, dass es auch möglich sein kann, dass die fachmännische Behebung des Problems bei dem Constuktor Gerät nicht vor Ort durchgeführt werden kann. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn die Wohnung des Kunden zu sehr verschmutzt werden würde oder aber die Beseitigung des Problems zu viel Zeit in Anspruch nehmen würde. Des Weiteren kann ein Grund Platzmangel beim Kunden sein. In diesen sehr seltenen Fällen bieten wir aber die Möglichkeit an, dass kaputte Constuktor Haushaltsgerät in unserer internen Werkstatt in Berlin zu reparieren. Somit verbringen unsere Mitarbeiter nicht übermäßig viel Zeit bei Ihnen vor Ort und dazu sind die Arbeitsabläufe in unserer Werkstatt so optimiert, dass die Behebung des Problems nur wenig Zeit in Anspruch nehmen wird. Selbstverständlich ist die Abholung sowie auch die Lieferung bereits im Gesamtpreis inkludiert. Es entstehen also keine weiteren Kosten, wie im Angebot angegeben.
Constuktor Reparaturen Berlin immer mit Garantie und Versicherungsschutz
Wir bieten eine Kooperation mit der EDG Wertgarantie an. Dies bedeutet, wenn es während der Schadensbehebung zu einem Problem kommen sollte, dass beide Parteien bestens abgesichert sind.
Natürlich kann man uns auch in einem Versicherungsfall kontaktieren. Wir stellen nämlich nicht nur einen Kostenvoranschlag für die Versicherung aus, wir können uns darüber hinaus auch noch um die ganze Abwicklung kümmern, sofern gewünscht.
Wir haben bereits gute Erfahrung mit folgenden Versicherungsgesellschaften gesammelt: AXA, Allianz, ARAG, Aspecta, ASSTEL, Advocard, ADAC, Barmenia, Debeka, GERLING, General, Gothaer, Victoria, Württembergische, Signal Iduna, R+V Versicherung und HDI.
Wichtig zu wissen ist, dass wir als unabhängiger Kundendienst, die günstigen Konditionen eines Fachhändlers anbieten können. Dies ist möglich, da unser Schwerpunkt auf bestimmten Marken von Haushaltsgeräten liegt. Eine einwandfreie Qualität und ein möglichst günstiger Preis sind unser Motto.
Constuktor Waschmaschinen Reparatur
Sollte Ihre Consuktor Waschmaschine einmal nicht wie gewohnt funktionieren, dann kontaktieren Sie umgehend unseren Constuktor Service Berlin und wir kommen innerhalb kurzer Zeit vorbei um das Problem zu beheben. Ihr Gerät wird anschließend nicht nur wieder funktioniert, Sie werden auch viel Geld sparen. Alle unsere Techniker verfügen nämlich nicht nur über das nötige Fachwissen, sondern kümmern sich gerne um die Constuktor Waschmaschinen Reparatur und bringen selbstverständlich hochwertige Ersatzteile gleich mit.
Constuktor Trockner Reparatur
Trockner von Constuktor stehen nicht nur für gute Qualität, sondern auch für Langlebigkeit. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass der Trockner von Constuktor nicht wie gewohnt funktioniert, kontaktieren Sie ganz unkompliziert unseren Constuktor Service Berlin. Unsere geschulten Mitarbeiter nehmen sich gerne dem Problem an und führen die Constuktor Trockner Reparatur binnen kürzester Zeit durch und sorgen somit für die einwandfreie Nutzung des Gerätes. Bedenken Sie immer, die Neuanschaffung muss nicht immer unbedingt die einzige Möglichkeit sein.
Constuktor Geschirrspüler Reparatur
Profitieren Sie von einer schnellen sowie fachlich einwandfreien und natürlich auch preiswerten Problembeseitigung, falls die Garantie Ihres Geschirrspülers bereits abgelaufen sein sollte, Sie aber aktuell keine Neuanschaffung planen. Wir beschaffen gerne passende und natürlich hochwertige Ersatzteile und unsere Techniker kümmern sich vor Ort um Ihre Constuktor Geschirrspüler Reparatur, sodass das Gerät bald wieder einwandfrei funktionieren kann.
Constuktor Kühlschrank Reparatur
Der Kühlschrank zählt zu den sogenannten Alltagsgegenständen und somit muss eine einwandfreie Benutzung zu jeder Zeit möglich sein. Sollte dies jedoch bei Ihnen nicht der Fall sein, dann kommen wir gerne zu Ihnen nach Hause und führen eine Constuktor Kühlschrank Reparatur durch. Natürlich besorgen wir die hochwertigen Ersatzteile und verbauen diese kostengünstig, sodass innerhalb weniger Augenblicke der Kühlschrank wieder richtig funktioniert.
Constuktor Elektroherd Reparatur
Funktioniert der Constuktor Herd nicht richtig? Dann kontaktieren Sie uns und unsere Techniker schauen sich das Problem gerne vor Ort an. Bedenken Sie stets, dass ein Mangel oftmals sehr schnell und kostengünstig behoben werden kann. Eine Neuanschaffung lohnt sich oftmals, zumindest aus wirtschaftlicher Sicht, erst nach vielen Jahren. Wir kümmern uns jedoch sofort um die Constuktor Elektroherd Reparatur und Sie werden sicherlich noch lange Zeit Freude an Ihrem Elektroherd haben.

Quelle: http://waschmaschinen-reparatur-in-berlin.com/constuktor-reparaturdienst/

Wir sind eine Haushaltsgeräte Kundendienst Firma, die im Raum Berlin & Umland. Waschmaschinen, Geschirrspüler, Trockner, Herde, Kühlschränke & Kaffeemaschinen repariert.
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Wirtschaft Handel Maschinenbau

Reparatur Berlin: Kundendienst für Whirpool Geräte

Whirpool Waschmaschine, Geschirrspüler, Trockner, Kühlschrank Backofen

Reparatur Berlin: Kundendienst für Whirpool Geräte

Whirlpool Kundendienst Berlin Reparatur
Der Whirlpool Kundendienst in Berlin ist ein von der Marke Whirlpool unabhängiger Kundendienst. Er besteht schon seit über 15 Jahren und ist Mitglied der IHK. Der Whirlpool Kundendienst verfügt über speziell geschultes Personal, welches aufgrund von jahrelanger Erfahrung im Handumdrehen Ihr Whirlpool Haushaltsgerät wieder zum Laufen bringt. Dabei liegt der Fokus auf die fachgerechte Reparatur bei Ihnen vor Ort.
Neukauf oder doch Reparatur?
Vorweg kann schon einmal die Aussage getroffen werden, dass eine Whirlpool Reparatur in der Regel immer günstiger ist, als eine Neuanschaffung eines Haushaltsgerätes. Man sollte aber verschiedene Dinge beachten. Zunächst einmal hat ein Neugerät eine 24 Monatige Garantie inklusive. In dieser Zeit sollte man eine Reparatur in jedem Fall in Betracht ziehen. Am einfachsten ist, dass man unseren Kundendienst kontaktiert und alle vorhandenen Möglichkeiten genauestens durchgeht. Oft ist nämlich eine Reparatur des Whirlpool Gerätes wirtschaftlicher als der Kauf eines neuen Gerätes.

Unser Kundendienst benötigt folgende Angaben für eine schnelle und fachgerechte Auftragsabwicklung:

– Art des Whirlpool Haushaltsgerätes: (Geschirrspüler, Backofen, Herd, Waschmaschine, …)
– Nach Möglichkeit die Typ-, Geräte- und beziehungsweise oder die Seriennummer
– Kurze Schilderung der Störung
– Name, Anschrift sowie Kontaktdaten

Gerne könne Sie unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 030 56 83 73 00 6 kontaktieren, damit wir Ihr Whirlpool Gerät bald wieder funktioniert!

Whirlpool Reparatur Berlin arbeitet sehr effizient, weshalb wir stets bemüht sind den Schaden direkt bei Ihnen vor Ort zu beheben. Hierfür benötigten wir aber Ihre Mithilfe. Wie bereits erwähnt ist die Typ-, Geräte- und beziehungsweise oder die Seriennummer Ihres Whirlpool Haushaltsgerät sehr wichtig für uns. Somit können wir Ersatzteile, die aller Voraussicht nach benötigt werden, gleich mitbringen und so nicht nur lästige Wege sparen, sondern auch enorm viel Zeit. Unsere Techniker bringen darüber hinaus auch Spezialwerkzeug mit, damit einer reibungslosen Reparatur nichts mehr im Wege stehen kann.
Natürlich muss auch erwähnt werden, dass es immer einmal wieder vorkommen kann, dass eine Whirlpool Reparatur nicht bei Ihnen vor Ort durchgeführt werden kann. Ein möglicher Grund hierfür ist, dass die Reparatur einfach zu viel Zeit in Anspruch nimmt oder aber Ihre Wohnung zu sehr verschmutzt werden würde. Andere Gründe können dafür sein, dass der Platz bei Ihnen vor Ort für eine ordnungsgemäße Reparatur nicht ausreicht oder wir einfach die benötigten Ersatzteile nicht vor Ort haben.
In einem solch sehr seltenen Fall nehmen wir Ihr Gerät einfach mit und reparieren es in unserer eigenen Werkstatt in Berlin. Dank der stetigen Optimierung unserer Abläufe wird dies nur sehr wenig Zeit in Anspruch nehmen und für Sie entstehen keine Zusatzkosten, da die Abholung sowie die Lieferung in einem solchen Fall im Angebot enthalten sind.
Whirlpool Reparatur Berlin bietet neben Garantie auch Versicherungsschutz.
Unser Kundendienst arbeitet mit der EDG Wertgarantie zusammen. Dies bedeutet, dass Sie in einem Schadensfall in der Zeit der Reparatur voll abgesichert sind. Sollte es einmal soweit kommen, stehen wir Ihnen natürlich zur Seite und stellen Ihnen selbstverständlich auch einen Kostenvoranschlag für Ihre Versicherung aus. Eine schnelle und oftmals auch problemlose Abwicklung können wir erfahrungsgemäß mit folgenden Versicherungen garantieren: Gothaer, AXA, Allianz, ARAG, Advocard, ADAC, Barmenia, VHV, Debeka, Aspecta, Victoria, Signal Iduna, Württembergische, Gerling, Generali, HDI sowie R+V Versicherung und Asstel.
Darüber hinaus bieten wir Ihnen die Vorzüge eines Fachhändlers. Dies bedeutet, dass wir Ihnen nicht nur eine qualitativ sehr hochwertige Arbeit anbieten können, sondern dass diese auch mitunter relativ günstig ist und dies, weil wir uns auf eine bestimmte Marke von Haushaltsgeräten spezialisiert haben.
Whirlpool Elektroherd Reparatur
Kontaktieren Sie uns gerne bei einem Problem mit Ihrem Whirlpool Elektroherd. Wir kommen so schnell wie möglich bei Ihnen vorbei und prüfen das Gerät und versuchen den Schaden zu beheben.
Whirlpool Geschirrspüler Reparatur
Sollte die gesetzliche Garantie für Ihren Whirlpool Geschirrspüler bereits abgelaufen sein und das Gerät macht Probleme, zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns umgehend. Wir kümmern uns unverzüglich um den Defekt und bieten neben fachlich einwandfreier Hilfe auch einen günstigen Preis an, damit bald wieder Ihr Geschirr glänzen kann. Unser Personal versucht alles mögliche, damit Ihre Geschirrspülmaschine vor Ort repariert werden kann.

Whirlpool Kühlschrank Reparatur

Unser Kundendienst kümmert sich auch gerne um Ihren Whirlpool Kühlschrank. Unser Fachpersonal verfügt über das nötige Know-How und wird Ihren Kühlschrank schnell wieder zum Laufen bringen. Profitieren Sie unter anderem von der langjährigen Erfahrung sowie die Spezialisierung auf Geräte der Marke Whirlpool.
Whirlpool Waschmaschinen Reparatur
Sollten Sie Probleme mit Ihrer Waschmaschine haben, dann kümmert sich unser Kundendienst sehr gerne um die Whirlpool Reparatur. Wir versprechen Ihnen, dass Sie ihr Gerät innerhalb weniger Augenblicke wieder voll nutzen können. Das beste ist, dass Sie bei uns sogar noch richtig sparen. Denn unser Personal beziehungsweise unsere Techniker können dank Ihrer Mithilfe das passende Ersatzmaterial gleich mitbringen und ihr Fachwissen problemlos umsetzen. Eine neue Waschmaschine kostet nämlich nicht nur viel Geld, sondern ist oftmals nicht unbedingt besser als ein hochwertiges Gerät dieser sehr angesehenen und guten Marke. Wir kümmern uns um das Problem und Sie können noch viele weitere Jahre von Ihrer Waschmaschine profitieren.
Whirlpool Trockner Reparatur
Sollte Ihr Trockner einmal kaputtgehen, dann gibt es nur eine Lösung. Sie sollten unseren Whirlpool Kundendienst kontaktieren, wenn wir kümmern uns um Ihr Whirlpool Haushaltsgerät und natürlich auch um Ihren Trockner. Unsere Techniker sind immer auf dem neuesten Stand, was die fachgerechte Instandsetzung defekter Geräte dieser Qualitätsmarke angeht. Wie bereits erwähnt, versuchen wir bei Ihnen vor Ort das Gerät zu reparieren. Unser Fokus liegt dabei auf eine schnelle Arbeit zu einem günstigen Preis, ohne dabei auf die Qualität zu verzichten. Egal ob kleiner oder aber großer Mangel, wir sind Ihr Ansprechpartner Nummer 1 in Berlin. Wir helfen schnell, unkompliziert und nach Möglichkeit vor Ort.

Quelle: http://waschmaschinen-reparatur-in-berlin.com/whirpool-reparatur/

Wir sind eine Haushaltsgeräte Kundendienst Firma, die im Raum Berlin & Umland. Waschmaschinen, Geschirrspüler, Trockner, Herde, Kühlschränke & Kaffeemaschinen repariert.
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Internet E-Commerce Marketing

b.telligent beteiligt sich an MYCOM AG

Big Data im Kundenservice für mehr Intelligenz in der Kundenkommunikation

b.telligent beteiligt sich an MYCOM AG

Sebastian Amtage, Geschäftsführer von b.telligent.

Die Münchner Unternehmensberatung b.telligent, führender Spezialist für die Einführung und Weiterentwicklung von Business-Intelligence-, Customer-Relationship-Management- und Big-Data-Lösungen, übernimmt die Anteile der ASC Technologies AG am Berliner Softwareunternehmen MYCOM AG. Die 2001 gegründete MYCOM AG ist ein bekannter Lösungsanbieter für Customer Relationship Management (CRM) im Contact- und Service-Center-Umfeld. Mit mehr als 10.000 Anwendern und zahlreichen autorisierten Partnern ist MYCOM einer der Marktführer für die Beratung und Einführung hochwertiger Softwarelösungen für Kundenbeziehungsmanagement im Kundendienst in Deutschland.

Mit der Beteiligung an MYCOM baut b.telligent sein Beratungsportfolio im Bereich Customer Service weiter aus und verfolgt damit konsequent die Wachstumsstrategie der b.telligent-Unternehmensgruppe.
„Auch im Zeitalter der Digitalisierung stellt der Kundenservice weiterhin einen wichtigen Kontaktkanal zum Kunden dar. Als Experte für die Einführung von Omni-Channel-Kampagnenmanagementlösungen wissen wir aus Erfahrung um die Bedeutung des Kundenservices und kennen die Potentiale, die dort zu heben sind“, führt Sebastian Amtage, Geschäftsführer von b.telligent, aus.

Durch die intensive Zusammenarbeit mit MYCOM erhält b.telligent nun einen direkten Zugang zu Contact- und Service-Center-Know-how.

„Mit dem Einstieg von b.telligent werden wir unsere Kundenservicelösungen durch den Einsatz von Business Intelligence und Machine Learning noch intelligenter machen und unser Beratungsportfolio in Richtung Cloud erweitern. Unsere Kunden profitieren zukünftig davon, dass CRM, Marketing- und Service-Tools dank datengetriebener Entscheidungsunterstützung – z. B. mit Chat Bots – noch effektiver werden“, erklärt Karsten Baumhöfer, Vorstand der MYCOM AG.

Die MYCOM AG wird als Teil der b.telligent-Unternehmensgruppe eigenständig bleiben und weiterhin unter dem bisherigen Markennamen firmieren und auftreten

b.telligent ist eine Unternehmensberatung, die auf die Einführung und Weiterentwicklung von Business Intelligence, Customer Relationship Management, DWH- und Big-Data-Lösungen bei Unternehmen in Massenmärkten spezialisiert ist.
Der Fokus liegt dabei auf der kontinuierlichen Optimierung von Geschäftsprozessen, Kunden- und Lieferantenbeziehungen durch den Erkenntnisgewinn aus der Verdichtung und Analyse von systemübergreifenden Geschäftsdaten. So lassen sich Margen erhöhen, Kosten senken und Risiken besser kontrollieren.
Kunden von b.telligent sind Branchenführer aus den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistung, Handel und Industrie. brand eins Wissen zeichnete b.telligent im Mai 2017 als einen der besten Berater Deutschlands in der Kategorie „Data Analytics & Big Data“ aus.

Kontakt
b.telligent
Sonja Goldbrunner
Walter-Gropius-Straße 17
80807 München
49 (89) 122 281 151
pr@btelligent.com
http://www.btelligent.com

Computer IT Software

Serviceeinsätze effizient organisieren

Serviceeinsätze effizient organisieren

Serviceeinsätze effizient organisieren (Bildquelle: (c) Corbis)

Kundenzufriedenheit durch schnelle und reibungslose Serviceeinsätze. Mit dem Serviceschein für Dynamics 365 for Sales and Customer Service steuert der Disponent einen Servicefall von der erstmaligen Kontaktaufnahme durch den Kunden, über den Besuch des Technikers bis hin zur Fakturierung von Leistung und Material.

Ein volldigitaler Prozess, bei dem der Disponent von der Anlage einer Serviceanfrage bis zu deren Abschluss die Zügel in der Hand behält. Das war das Ziel von Unidienst beim App UniPRO/IncidentManagement, dem Serviceschein für Dynamics 365. Papierlos und automatisiert – für straffe interne und externe Abläufe bei der Behebung von Defekten, bei Implementierungen, Service- und Wartungsarbeiten.

Die Kundenanfragen werden im Servicecenter entgegengenommen – egal ob First, Second oder Third Level – und bereits zeitgleich mit dem Kundengespräch Serviceanfrage und -aktivität generiert. Gerade bei Bestandskunden überzeugt die Arbeit mit einem CRM-System, da neben den Kundendaten bereits die Details der Geräte vor Ort parat sind. Auf der Basis dieses Kundeninventars, wird in der Serviceanfrage bereits auf die Anforderungen der Gerätschaft Bezug genommen. Es ist deswegen ein Leichtes, den am besten für den Servicefall qualifizierten Techniker einzusetzen. Über die Serviceaktivität in Dynamics 365 werden dessen Dienstleistungen nach notwendiger Zeit reserviert und abgerechnet.

Noch während sich Disponent und Kunde über den Termin vor Ort abstimmen, erfolgt eine Abfrage auf die Verfügbarkeit des Technikers. Die Disponenten reagieren so auf Dringlichkeiten oder Terminwünsche – sie vermitteln den passenden und schnellst möglichen Termin. Zentral ist, dass die Kollegen im Servicecenter aussagekräftige Details zum Servicefall abfragen, damit die Applikation UniPRO/IncidentManagement in der Entität Serviceschein sämtliche notwendigen Werte und Informationen bereitstellen kann. Und zwar nicht nur für die Behebung von Defekten, sondern auch für Implementierungen, Service oder Wartung.

Das Kundeninventar – mit der Identifikation des betroffenen Geräts werden automatisch die technischen Daten hierfür aufbereitet: Einerseits Material, Ersatzteile bei Ein- und Ausbauten. Andererseits Messwerte und Wissensdatenbank-Artikel zur Unterstützung der Techniker bei der Problemfindung und -korrektur.

Resultieren aus dem Kundengespräch vorab schon Hinweise für einen notwendigen Materialtausch, regelt der Disponent die Materialbeistellung innerhalb der Serviceaktivität. Auf Basis der technischen Daten der Geräte bestimmt er die Ersatzteile und wie sie zum Kunden kommen: per Spedition oder Post bis zu einem definierten Fälligkeitsdatum.

Zusammengeführt werden sämtliche Daten in der Entität Serviceschein – der Entität, über welche sich Disponenten und Techniker austauschen: UniPRO/IncidentManagement gibt diese automatisiert an die Techniker aus, entweder über Microsoft Dynamics 365 in genannter Entität oder als Excel-Datei per E-Mail bzw. Outlook-Kalendereintrag.

Dem Kundenbesuch folgt der Abschluss der Serviceaktivität. Prompt erfolgt die Fakturierung auf der Grundlage der Rückmeldung des Technikers zu Materialeinsatz und Arbeitszeit. Aus dem Serviceschein-Datensatz heraus erzeugt das App die zugehörigen Rechnungspositionen.

UniPRO/IncidentManagement ist für Dynamics 365 for Sales and Customer Service für Online- und OnPremise-Varianten verfügbar. Für die Disponenten sind die Lizenzen für Dynamics 365 und den Serviceschein notwendig. Für die Techniker ist eine Dynamics 365 Lizenz nicht zwingend erforderlich.

Die Unidienst GmbH Informationsdienst für Unternehmungen mit Sitz in Freilassing ist bereits seit 1974 als Unternehmensberatung und Softwareentwickler tätig. Als Partner für Microsoft Dynamics 365, plant und realisiert Unidienst als einer der ersten deutschen Microsoft Partner seit 2003 kundenindividuelle CRM- und xRM-Projekte für mittelständische und große Unternehmen.

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Wirtschaft Handel Maschinenbau

Beim Zukunftstag schon heute an morgen denken

Schüler schnuppern ins Arbeitsleben der Wertgarantie Group

Beim Zukunftstag schon heute an morgen denken

Hannover, 28. April 2017. Wenn Schüler die Eltern am Arbeitsplatz besuchen und hinter die Kulissen gucken, dann ist Zukunftstag. Am Donnerstag nutzten acht Schülerinnen und Schüler der Klassen 5 bis 10 die Möglichkeit, ein wenig frische Arbeitsluft zu schnuppern und einem Elternteil oder anderem Verwandten über die Schulter zu gucken.

Am Aegidientorplatz öffnete die Wertgarantie Group ihre Türen und verschaffte den Schülerinnen und Schülern aus Hannover, Hameln, Wunstorf und Lehrte einmalige Einblicke in den Berufsalltag. Die Organisation übernahmen die Auszubildenden des Unternehmens im ersten Lehrjahr. „Es war viel zu berücksichtigen, viel zu planen und zu überlegen. Mit dem Ergebnis bin ich aber sehr zufrieden und die Acht haben super mitgemacht.“ – Daniel Lohrke, angehender Mediengestalter, war beeindruckt davon, wie interessiert, offen und neugierig die Schüler waren.

Verteilt auf die verschiedenen Abteilungen des Spezialversicherers bekamen die Gäste einen runden Gesamteindruck von den Tätigkeiten der Poststell und dem Kundendienst bis hin zum Marketing, Schadenmanagement und dem IT-Bereich.

Der 13-jährige Benjamin war neugierig, was sein Bruder Sebastian eigentlich bei Wertgarantie im Marketing macht und wie sein Arbeitsalltag aussieht. Erst besuchte er ihn an seinem Arbeitsplatz und zog dann mit der Auszubildenden Jennifer Vollmer weiter, um später im Kundendienst sogar Telefonate entgegen zu nehmen. Der Schüler war hellauf begeistert: „Das war echt interessant. Jetzt weiß ich, was mein Bruder so treibt und was eine Geräteversicherung ist. Mein Smartphone ist mir auch schon öfters heruntergefallen.“

Oliver Pelzer, aus der Personalabteilung, zog ebenfalls ein positives Resümee: „Auch für mich war es der erste Zukunftstag bei Wertgarantie. Unsere Auszubildenden haben ihre Sache prima gemacht. Der Spaß kam nie zu kurz und doch konnten die Schüler eine Menge mitnehmen. Versicherungen sind eben gar nicht langweilig.“ Jedes Jahr gestalten die Auszubildenden im ersten Lehrjahr den Zukunftstag bei der Wertgarantie Group – von der Planung, über die Einladungen und der Durchführung bis hin zum Feedback.

Über Wertgarantie:
Wertgarantie ist der Fachhandelspartner Nr.1 im Bereich Garantie-Dienstleistung und Versicherung für Konsumelektronik, Hausgeräte und Fahrräder. Seit 1963 bietet das Unternehmen Garantie-Lösungen über die gesetzliche Gewährleistung hinaus. Aktuell nutzen mehr als 4,6 Millionen Kunden die Angebote der Unternehmensgruppe, die vor allem über den mittelständischen Fachhandel vermarktet werden. Weitere Partner sind Verbundgruppen, Hersteller, Werkskundendienste und Dienstleistungsunternehmen. Mehr als 550 Mitarbeiter sind derzeit in der Unternehmensgruppe tätig.

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Breite Straße 8
30159 Hannover
0511 71280 128
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Computer IT Software

Servicewüste Niedersachsen: Nirgends sonst fühlen sich so viele vom Kundendienst nicht verstanden

YouGov-Studie im Auftrag von E WIE EINFACH zeigt:

– 40 Prozent der Niedersachsen fühlen sich vom Kundendienst nicht richtig verstanden
– Über zwei Drittel der Befragten haben wegen schlechtem Service bereits den Anbieter gewechselt

Servicewüste Niedersachsen: Nirgends sonst fühlen sich so viele vom Kundendienst nicht verstanden

In Niedersachsen ist Service bei der Anbieterwahl fast so wichtig wie der Preis

(Köln) Reden hilft, zumindest, wenn es um den Service geht. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative branchenübergreifende YouGov-Studie im Auftrag des Strom- und Gasanbieters E WIE EINFACH. Denn 40 Prozent der Niedersachsen antworteten auf die Frage, wie oft sie sich bei den letzten zehn Kontakten mit dem Kundendienst nicht richtig verstanden fühlten, dass dies häufig oder sehr häufig der Fall gewesen sei – der höchste Wert in ganz Deutschland. Dies führt dazu, dass auch das Anliegen in vielen Fällen nicht geklärt werden konnte: Ganze 16 Prozent der Einwohner Niedersachsens berichten, dass das eigentliche Problem selten oder nie gelöst wurde – im deutschen Schnitt war dies nur bei etwa jedem Zehnten so. Bei diesen Zahlen wundert es nicht, dass Niedersachsen auch das Bundesland ist, in dem am seltensten das Kundendienstgespräch mit einem Lächeln beendet wurde – gerade einmal 15 Prozent konnten dies sehr häufig oder häufig tun.

Die „Servicewüste Deutschland“ scheint damit zumindest in Niedersachsen noch nicht erblüht zu sein. Zweidrittel würden Deutschland demnach immer noch als solche bezeichnen. Dabei ist der Faktor „Service“ für die Nord-deutschen bei der Anbieterwahl durchaus entscheidend. Mit nur einem Prozentpunkt Unterschied landet dieser Faktor nur ganz knapp hinter dem Preis (80 Prozent) auf dem zweiten Platz der wichtigsten Entscheidungskriterien. Das zeigt sich auch darin, dass ganze 70 Prozent der Niedersachsen auf schlechten Service Taten folgen lassen und sich schon einmal nach einer negativen Kundendiensterfahrung einen neuen Anbieter gesucht haben.

Doch was kann die Niedersachsen überhaupt von einem guten Service überzeugen? Dafür ist im Norden vor allem die Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit eines Anbieters entscheidend. Für 85 Prozent machen diese beiden Faktoren einen guten Kundenservice aus. Danach folgen die Erreichbarkeit auf dem zweiten Rang mit 81 Prozent sowie schnelle Lösungen bei Problemen und Fragen auf Rang drei (80 Prozent). Am besten ist jedoch der Service, der Probleme nicht nur löst, sondern erst gar nicht entstehen lässt, weiß Oliver Bolay, Geschäftsführer von E WIE EINFACH: „Service heißt für uns bei E WIE EINFACH, unsere Kunden immer transparent zu informieren und so Missverständnisse und Probleme erst gar nicht auftreten zu lassen. Dazu gehört etwa, dass wir unsere Neukunden über ihren Status im Wechselprozess auf dem Laufenden halten und alle Kunden mit der Rechnung informieren, ob sie mit ihrem Strom- oder Gasverbrauch vom erwarteten Durchschnitt abweichen.“

Für die repräsentative Studie wurden deutschlandweit 1.648 Personen in Deutschland ab 18 Jahren befragt.

E WIE EINFACH ist ein bundesweiter Strom- und Gasanbieter mit Sitz in Köln. Mit maßgeschneiderten Tarifen sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden steht bei E WIE EINFACH der Kunde stets im Mittelpunkt. Das gilt für neue wie bestehende Kunden gleichermaßen. Unter dem Leitgedanken der Einfachheit entwickelt E WIE EINFACH dabei Produkte und Dienstleistungen nach den Bedürfnissen seiner Kunden: leicht verständlich, stets an schnellen Lösungen orientiert, immer transparent und mit der maximalen Vereinfachung im Blick.

Strom-, Gas- und Wärmestrom-Tarife zu dauerhaft günstigen Preise bei einem gleichzeitig ausgezeichneten Service sind das Ergebnis. Dies bestätigen auch unabhängige Stellen: So erhält E WIE EINFACH regelmäßig Auszeichnungen für seinen Kundenservice, faire Vertragsbedingungen und das gute Preis-Leistungsverhältnis.

Mehr zu E WIE EINFACH erfahren Sie unter www.e-wie-einfach.de, auf Twitter unter www.twitter.com/E_WIE_EINFACH sowie auf Facebook unter www.facebook.com/ewieeinfach.

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Sonstiges

Buchbinder erhält DtGVService Award 2016 in der Kategorie Kundendienst E-Mail

Buchbinder erhält DtGVService Award 2016 in der Kategorie Kundendienst E-Mail

(Mynewsdesk) Regensburg / Duisburg, 22.06.2016 – Guten Zeiten für Buchbinder-Kunden. Die Regensburger Autovermietung ist erneut ausgezeichnet worden. Kürzlich vergab die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH (DtGV) in Kooperation mit dem Nachrichtensender n-tv den „DtGV Service-Award 2016“.

Buchbinder erhielt in dieser branchenübergreifenden Studie, bei der die Besten der Besten gekürt werden den Preis in der Kategorie „Kundendienst Email“. In die Erhebung zum DtGV Service Award flossen die Auswertung von:

34 umfangreichen Service- und Beratungsstudien ein, in denen
499 Unternehmen getestet wurden anhand von
499 Website-Bewertungen,
272 Lieferservice-Tests und
6.931 Kundendienst-Checks.

Die Preisträger aus über 499 Unternehmenstests wurden zum einen in den Kategorien „Kundendienst Telefon“ und „Kundendienst Email“, sowie der durch Mittelung der beiden Bereiche gebildeten, übergeordneten Kategorie “Kundendienst“ ermittelt. Zudem wurde der Award auch in den Kategorien „Lieferservice“ und „Internetauftritt“ verliehen.

Darüber hinaus wurde die Auszeichnung in einer branchenübergreifenden Gesamtwertung als auch in den Segmenten Finanzen & Versicherungen, Mobilität & Tourismus, E-Commerce und Vergleichsportale vergeben. Je nach Anzahl der in die Auswertung der jeweiligen Kategorie eingehenden Unternehmen wurden entweder die TOP 3 (bei weniger als 100 Unternehmen), die TOP 5 (bei 100-200 Unternehmen) beziehungsweise die TOP 10 (bei mehr als 200 Unternehmen) ausgezeichnet.

Die DtGV – Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH hat es sich als unabhängiges Forschungsinstitut zur Aufgabe gemacht, mit empirisch fundierten und objektiven Branchen-Studien Verbrauchern Orientierung zu geben und so die Auswahl eines Anbieters zu erleichtern. Dabei konzentriert sich die DtGV auf die Verkäufer oder Händler von Produkten und Dienstleistungen, weniger auf konkrete Produkte oder Dienstleistungen selbst. Das Siegel kennzeichnet die besten Anbieter und gibt den Verbrauchern eine Hilfestellung bei der Auswahl der verschiedenen Anbieter.

Die Servicequalität von Buchbinder wurde kürzlich bereits prämiert

Die WirtschaftsWoche vergab in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut ServiceValue die Auszeichnung „Hohes Kundenvertrauen“. Gleichzeitig verlieh das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv den 1. Platz im Bereich „Kundenservice per E-Mail“ sowie die Auszeichnung „TOP3 Autovermieter im Bereich Service und Konditionen“.

„Diese Auszeichnungen belegen, die Qualität unserer Arbeit. Die Tatsache, dass unsere Kunden unsere Leistung als positiv bewerten, erfüllt uns mit Stolz. Ich bin zuversichtlich, dass in den nächsten Jahren weitere Anerkennungen folgen werden, wenn wir unsere Arbeit weiterhin auf diesem hohen Niveau leisten. Gleichzeitig möchte ich an dieser Stelle meinen Mitarbeitern für ihre gute Arbeit und den erstklassigen Service danken. Weiter so!“, sagt Hubert M. Terstappen, Geschäftsführer, Buchbinder Autovermietung.

Testsigel wirken bei Konsumenten

Studien zufolge haben Testsiegel auf die Kaufentscheidung von rund 61 Prozent aller Neukunden eine positive Wirkung, während rund 41 Prozent aller Bestandkunden sich durch Auszeichnungen in ihrer Kaufentscheidung bestätigt sehen.

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Über Buchbinder Rent-a-Car:

Buchbinder bewegt! diesen Anspruch hat sich Buchbinder Rent-a-Car seit Firmengründung 1990 zur Aufgabe gemacht. Zuverlässiger und kompetenter Service, ebenso wie hochwertige Mietfahrzeuge zu fairen Preisen zählen zur obersten Maxime der Regensburger Autovermietung, die über ein flächendeckendes Stationsnetz aus über 160 Stadt- und Flughafenstationen in Deutschland, Österreich, Ungarn, der Slowakei und Norditalien verfügt. Neben der PKW-Vermietung hat Buchbinder Rent-a-Car über die Jahre in der Vermietung von Transportern, Bussen und LKW in Deutschland und in Österreich eine marktführende Position erlangt. Weitere Informationen unter: www.buchbinder.de: https://www.buchbinder.de/de.html.

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Alles in Ihrem exklusiven Brautshop –Vbridal

Alles in Ihrem exklusiven Brautshop --Vbridal

Für eine perfekte Hochzeit braucht man viel vorzubereiten, und um sowohl Brautkleider als auch Brautjungfern- und Brautmutterkleider muss man sich kümmern. Vbridal bietet jeder Kundin eine Möglichkeit, alle Kleider für die Hochzeit in einem Brautshop herauszufinden. Dabei stehen von Tausende Brautkleider ( http://www.vbridal.de/Brautkleider-r6177/ ), Brautjungfern- und Brautmutterkleider ( http://www.vbridal.de/Kleider-Fur-Hochzeitsparty-r1430/ ) bis zu anderen Brautmoden wie z.B. Brautschleier und Kopfschmuck zur Verfügung, die Sie nicht nur mit günstigem Preis sondern auch mit hoher Qualität bekommen können. Dabei wird es auch erleichtert, dass man ein Kleid nach Wünschen erhalten möchte: Durch Filterung nach dem Preis, der Silhouette, dem Stoff sowie der Orte der Hochzeit usw. wird man das passende Kleid herausfinden. Außerdem braucht jede Kundin keine Sorge darum zu machen, ohne passende Größe zu finden, denn man kann sowohl eine von den 14 Standardgrößen als auch Maßanfertigung auswählen, was sicher macht, dass jede Kundin IHR Kleid erhalten wird.

Außer der günstigen Kleider bekommt man auch professionelle Hilfe vom Kundendienst. Fragen zu der Größe und Farbe o.ä. kann man einfach auf Deutsch per Livechat oder per Nachricht auf der Seite stellen, dann wird er innerhalb von 24 Stunden eine hilfreiche Rückantwort erhalten. Und zur Zeit bietet Vbridal einen Sonderservice: Option „Eil-Schneidern“ ist für ausgewählte Artikel erhältlich! Wenn man ein Kleid dringend braucht und eine schnelle Anfertigung möchte, braucht man nur ein bisschen zusätzliche Kosten dafür zu zahlen, dann bekommt er das Kleid einige Tage früher als üblich. Als Ihr exklusiver Brautshop Online wird sich Vbridal darum weiter bemühen, passende schöne Brautkleider mit günstigem Preis und besseren Service zu bieten.

Vbridal.net wurde 2011 gegründet und ist seitdem Ihr Online-Spezialist mit der großen Auswahl an Kleidern für Hochzeiten, festliche Feiern und besondere Anlässe. Vbridal zielt seit langem darauf, preiswerte Kleider online mit Top Qualität für Kunden zu bieten.

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Besuchen Sie die exklusive Online-Boutique -Vbridal!

Besuchen Sie die exklusive Online-Boutique -Vbridal!

Mit dem Trend zum Online-Shopping entscheiden sich auch immer mehr Menschen dafür, Brautkleider oder Kleider für besondere Anlässe( https://www.vbridal.net/de/Kleider-Fur-Besondere-Anlasse-r5684/ ) online zu bestellen. Um den Bedarf der Kunden zu decken, wurde Vbridal ins Leben gerufen. Dabei steht eine große Menge von Abiballkleider, Abendkleider sowie Brautkleider usw. zur Verfügung, damit man das spezielle Kleid nach Wünschen erhalten kann. Mit Ausnahme von verschiedenen Schnitten, wie z.B. traditionelle elegante Abendkleider, für jungen Frauen exklusiv entworfene Abiballkleider und zauberhafte modische Cocktailkleider bekommt man auch weitere Überraschung: Jede Kundin braucht keine Sorge darum zu machen, ohne Kleider mit einer passenden Größe zu finden. Jedes Kleid bei Vbridal ist nach Wünschen von jeder Kundin angefertigt, und man kann sowohl eine von den 14 Standardgrößen als auch Maßanfertigung auswählen, was sicher macht, dass jede Kundin IHR passendes traumhaftes Kleid erhalten kann.

Außer preiswerten Kleider mit hoher Qualität zählt der Prinzip-Kunden an erster Stelle auch zu Schlüsseln zum Erfolg. Vbridal bemüht sich immer darum, ihre Kundinnen bessere Artikel und besseren Service zu bieten. Dank der Bemühung kann man dabei mit Kundendienst Personal einfach auf Deutsch kontaktieren, auch wenn man am Wochenende professionelle Hilfe braucht und Vorschläge bekommen möchte, um gewünschte Artikel rechtzeitig zu erhalten. Und gerade durch angenehmen Kauferfahrungen zeichnet sich Vbridal unter vielen anderen Online-Boutiquen aus.

Vbridal.com wurde 2011 gegrundet und ist seitdem Ihr Online-Spezialist mit der großten Auswahl an Kleidern für Hochzeiten, festliche Feiern und besondere Anlässe.

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