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Hootsuite als Premier-Partner in das Adobe Exchange Partner Programm aufgenommen

Die Integrationen ermöglichen Kunden eine unternehmensübergreifende Social Media-Arbeit

Hootsuite als Premier-Partner in das Adobe Exchange Partner Programm aufgenommen

Die weltweit meist genutzte Plattform für Social Media-Management Hootsuite gibt die Aufnahme als Premier-Level-Partner und bevorzugter Anbieter für Social Media Management Solutions (SMMS) in das Exchange Partner Programm von Adobe (SMMS) bekannt.

Die Partnerschaft verbindet führende Lösungen von Adobe und Hootsuite mit dem Ziel, die Customer Journey mit wertvollen Erkenntnissen anzureichern. Hootsuite wird in enger Zusammenarbeit mit Adobe neue Features auf den Markt bringen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Social Media-Aktivitäten unternehmensübergreifend auszuweiten. Bereits im August 2017 wurde Adobe Creative Cloud in Hootsuite integriert.

Laut WeAreSocial Digital-Report 2017 hat die weltweite Nutzung der sozialen Medien allein im vergangenen Jahr um 21 Prozent zugenommen. Mit weltweit 2,8 Milliarden Nutzern sind die sozialen Medien zu einem entscheidenden Kanal für Vermarkter avanciert. Durch die Partnerschaft mit Hootsuite unterstreicht Adobe sein Vorhaben, ein offenes Ökosystem aufzubauen, das Unternehmen eine höhere Flexibilität in der Gestaltung der Customer Experience erlaubt.

„Wir freuen uns sehr, dass sich unsere Partnerschaft mit Adobe weiterentwickelt. Die geplanten neuen Integrationen sollen die Kunden von Adobe Experience Cloud bei einem konsequenten und übergreifenden Einsatz von Social Media unterstützen“,sagt Matt Switzer, Senior Vice President of Strategy & Corporate Development bei Hootsuite. „Mit dieser hohen Integrationsstufe sorgen wir als Marktführer gemeinsam dafür, dass unsere Kunden vom Mehrwert beider Lösungen profitieren.“

„Für unsere Kunden sind die sozialen Medien eine transformative Kraft und ein wesentlicher Kanal für herausragende digitale Erfahrungen“,erklärt Cody Crnkovich, Head of Platform Partners & Strategy bei Adobe. „Hootsuite ist einer der Marktführer im Bereich Social Media Management für Unternehmen. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit an einzigartigen Integrationen für die gesamte Adobe Experience Cloud.“

Als Preferred SMMS-Partner werden die Lösungen von Hootsuite eng mit bestehenden und zukünftigen Adobe-Lösungen verzahnt. Zu den bereits verfügbaren Hootsuite Integrationen mit Adobe Experience Cloud gehören:

– Adobe Experience Manager: Vernetzen von digitalen Assets mit der Publishing-Expertise von Hootsuite zur Veröffentlichung und Terminierung in diversen Social Media-Kanälen
– Adobe Analytics: Verknüpfen von Social Media-Kennzahlen mit Omni-Channel-Events, um damit einen ganzheitlichen Blick auf die Customer Experience inklusive Kampagnen-Performance und ROI zu ermöglichen
– Adobe Experience Manager Livefyre: Nutzergenerierte Inhalte (UGC, User Generated Content) lassen sich über die Hootsuite Plattform kuratieren und moderieren, inklusive übergreifender Verwaltung von Content-Nutzungsrechten für Social Media-Posts

Weitere Informationen:
Hootsuite Adobe Website: https://hootsuite.com/pages/adobe
Media Kit: https://hootsuite.com/about/media-kit

Hootsuite ist die meist genutzte Social Media Management Plattform der Welt. Global vertrauen über 16 Millionen Nutzer, darunter 800 der Fortune 1000 Unternehmen, auf Hootsuite. Die bewährte Technologie, das umfangreiche Ökosystem und die Social Media DNA von Hootsuite unterstützen Unternehmen dabei, die Stärke menschlicher Verbindungen zu erschließen und für sich zu nutzen. Mehr über Hootsuite erfahren Sie auf www.hootsuite.com/de

Kontakt
Hootsuite Media Germany GmbH
Sheila Moghaddam-Ghazvini
Neuer Wall 63
20354 Hamburg
040 67 559 220 ext 6569
sheila.moghaddam@hootsuite.com
http://www.hootsuite.com/de

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Neues MaritzCX-Tool macht Kundendaten für andere Enterprise Systeme verfügbar

Neues MaritzCX-Tool macht Kundendaten für andere Enterprise Systeme verfügbar

Hamburg, 29. September 2016. MaritzCX, weltweiter Anbieter von Customer-Experience-Software und -Services, bietet mit seinem neuen Tool CXFuel Unternehmen eine einfachere Verbindung mit gängigen Enterprise-Systemen von Adobe Analytics, Oracle Sales Cloud, Marketo, Salesforce und Tableau. Das Framework umfasst eine flexible Architektur, ein Entwickler-Portal, mit dem Benutzer über APIs auf ihre CX-Daten zugreifen können, sowie einen Integrations-Hub mit bereits vorinstallierten Konnektoren für gängige Enterprise-Systeme.
Datensilos sind in Unternehmen keine Seltenheit – im Gegenteil: Unterschiedliche Abteilungen sammeln und analysieren separat voneinander Daten in ihren eigenen Systemen. Mit CXFuel können Unternehmen diese Silos abbauen und Daten sinnvoll zusammenführen. Das gilt vor allem für kritische Kundendaten, die Wahrnehmungen, Probleme und Bedürfnisse widerspiegeln. CXFuel sorgt dafür, dass sie zwischen der MaritzCX-Plattform und anderen Enterprise-Systemen effizient hin und her fließen.
Dieses neue Angebot belegt den Anspruch von MaritzCX, die weltweit offenste CX-Plattform anzubieten. Erst jüngst zeigte die Benchmark-Studie CXEvolution auf, dass Unternehmen, die Daten aus verschiedenen Quellen nutzen und dabei verstehen, wie diese sich gegenseitig beeinflussen, doppelt so erfolgreich sind wie Unternehmen mit nicht-integrierten Daten.
„Wir wissen, dass CX-Daten dann am wirkungsvollsten sind, wenn sie innerhalb eines Unternehmens frei verfügbar sind und aus allen Systemen zentral zusammenfließen“, erklärt Stephan Thun, CEO Europe von MaritzCX. „Erst dann erleichtern sie die Entscheidungsfindung und den Frontline-Mitarbeitern die Arbeit. Die für den Geschäftserfolg entscheidenden IT-Systeme sollten entsprechend allen relevanten Personen frei zugänglich sein – erst dann können sie umsetzbare Erkenntnisse schneller gewinnen und effizient darauf reagieren.“
CXFuel bietet auch den Zugriff auf die offenen APIs der MaritzCX-Plattform. Dies erlaubt Benutzern, Umfrage- und Case-Management-Prozesse zu automatisieren und das gewonnene Feedback von der Plattform in andere Anwendungen zu überführen. Darüber hinaus haben MaritzCX-Kunden Zugang zu mehreren Konnektoren:
Adobe Analytics Connector: Er kombiniert die Leistung von Adobe Analytik mit der in der MaritzCX-Plattform integrierten Bonfire-Umfrage-Lösung. Diese Lösung hilft dem Anwender, die Emotionen, Motivationen und Einstellungen von Kunden bei Websitebesuchen zu verstehen.
Marketo Connector: Er integriert Umfrage- und Predictive-Analytics-Daten direkt in Marketo und bietet Unternehmen erstmalig die Möglichkeit, ihre Angebote und Marketing-Kommunikation entsprechend anzupassen. So lässt sich die Kommunikation personalisieren, die Lead-Generierung verbessern und die Kundenabwanderung proaktiv reduzieren.
Oracle Sales Cloud Connector: Mit ihm können Vertriebsteams auf die auf der MaritzCX-Plattform gesammelten Umfrageergebnisse zugreifen, so dass sie Kundenprobleme und -anfragen direkt in Echtzeit bearbeiten können. Zudem lassen sich so Kundengespräche führen mit dem Wissen, ob derjenige gerade Abwanderungsgedanken hegt oder ein loyaler Kunde ist.
Salesforce Connector: Er aktualisiert automatisch Salesforce mit den neuesten Kundenfeedback-Daten, so dass sich gerade auch kritische Fälle sehr gut managen lassen. Probleme können schnell identifiziert werden, die nächsten Schritte bewertet und Workflows erstellt werden. Auch dieser Connector ist schnell installiert und wird automatisch aktualisiert, so dass geringere Verwaltungs- und Instandhaltungskosten entstehen.
Tableau Connector: Er ermöglicht, Kundendaten zu Tableau zu exportieren, und gibt Unternehmen einen ganzheitlichen Blick auf operative und CX-Daten von einem einzigen Ort. Beim Vergleich der CX-Daten mit traditionellen Kennziffern für den wirtschaftlichen Erfolg erhalten Führungskräfte fundiertere Einblicke; zudem können CX-Teams das Kundenverhalten als entscheidenden Treiber für unternehmerische Entscheidungen etablieren.

MaritzCX unterstützt mit einer Reihe an Software- und Servicelösungen Unternehmen dabei, Kunden zu verstehen, zu binden und profitabel mit ihnen zu wachsen. Dafür kombiniert MaritzCX Marktexpertise und analytische Kompetenz mit modernster CX-Software. So werden relevante Insights generiert und dank einzigartiger, intuitiver Software allen Unternehmensbereichen in Echtzeit zur Verfügung gestellt. Mit dem 8-stufigen CXEvolutionTM-Modell integriert MaritzCX CX-Wissen und CX-Handlungssysteme in die DNA von Unternehmen. Weitere Informationen unter www.maritzcx.de.

Kontakt
MaritzCX GmbH
Diana Tyszkiewicz
Borselstraße 18
22765 Hamburg
+49 40 36983321
diana.tyszkiewicz@maritzcx.com
www.maritzcx.de